Primul bilet la WizzAir l-am cumparat in ianuarie 2008. Nu stiam prea multe despre companie, insa dupa ce m-am documentat, am considerat ca merita sa incerc. Iar dupa zbor, am ramas chiar incantat. Echipa tanara, entuziasta, servicii bune si aeronave bine intretinute, preturi bune si seriozitate maxima. Astfel, de fiecare data cand am avut ocazia, am recomandat Wizzair prietenilor. Pot spune chiar ca, in ultima vreme, am preferat Wizzair in detrimentul EasyJet, pentru a incuraja Wizzair Romania.
In ultima luna insa, am primit 5 emailuri de schimbare a datelor zborurilor. Cand am primit primul mail de schimbare, am spus: ok, se mai intampla. Chiar daca mi-au schimbat ziua de plecare, am trecut peste asta, considerand ca este acceptabil ca la un numar asa de mare de zboruri, sa se mai intample si astfel de "neplaceri". Insa, in cateva zile, am primit un mail in care eram anuntat ca "s-a modificat schimbarea". Hmm, cam multa nehotarare. Insa, hai, scuzam si de data asta. Apoi, am mai primit inca doua emailuri similare. Si credeam ca s-a terminat aici, ca nu mai am ale zboruri cu ei. Insa... Wizz si-a dat seama ca mai aveam un bilet (unde uitasem ca merg cu ei), si mi l-a schimbat si pe ala.
Iar ca sa fie totul perfect, prietenii care trebuiau sa ma viziteze joi (si carora eu le recomandasem sa zboare cu Wizz), au aflat in aeroport ca zborul s-a schimbat pe vineri. Este drept ca au fost anuntati pe mail de schimbare, insa nu si-au citit mailul folosit la rezervare (nu au nici o scuza, stiu, insa au folosit emailul de spam), asa ca au aflat vestea direct la aeroport. Wizz nici macar nu le-a dat un telefon pentru a ii anunta si a isi cere scuze.
Dintre multele companii low-cost care au curse in Romania, pararea cea mai proasta o aveam despre MyAir. Acum vreun an si ceva, MyAir avea obiceiul de a schimba zborurile dupa bunul sau plac, anuland curse si schimband orele asa cum ii convenea. Vorbesc despre acea perioada, pentru ca nu mai stiu pe nimeni care sa mai aiba incredere si sa mai fi zburat cu ei de curand. Aceasta atitudine denota lipsa de respect pe care o aveau fata de clienti. Am avut 3 prieteni care au avut zboruri cu ei, si toate cele 3 zboruri au fost schimbate cel putin o data. In aceste conditii, am preferat ca nici macar sa nu incerc sa ii "incerc pe pielea mea". Imi este teama insa ca, in ritmul acesta, WizzAir va ajunge in curand din urma pe MyAir la nivel de insatisfactie al clientilor. Inutil sa spun ca, nu am primit inca nici un raspuns la reclamatia pe care le-am trimis-o pe aceasta tema, acum cateva zile. Insa, o sa va tin la curent in cazul in care primesc un raspuns.
In momentul in care ma pregateam sa scriu acest articol, am citit stirea Wizz Air: In 3 ani de activitate in Romania, am devenit liderul pietei low cost. O stire pe care acum o luna as fi primit-o foarte bine, insa care acum ma face sa ma gandesc de doua ori la politicile WizzAir si la cum ar trebui sa fie un lider de piata.
In cazul in care Wizzair nu isi va revizui aceasta politica de batjocorire a clientilor fideli, eu le urez o sedere cat mai scurta pe primul loc. Cat despre mine, in septembrie mi-am rezervat deja un zbor cu Blue Air. Caci, daca WizzAir nu ne vrea, nu are rost sa insistam.
De asemenea, imi multumesc pentru comentarii, care ii vor ajuta la imbunatatirea serviciului. Sa vedem in ce masura vor tine cont de ele in viitor.
personalul e agresiv de la check-in pana la aterizare, ultima data am zburat cu ei doar pentru ca grupul cu care mergeam a decis.... Stewarzii se rastesc la pasageri, am vazut o mama cu un un copil mic in brate care umbla disperata ca nu isi gasea loc, rezervari gresite pentru care apoi iti cer suprataxa (mi-au gresit numele, am dat mail sa rectifice pana la urma a trebuit sa platesc in aeroport 50 de Euro, ca sa pot sa plec), comentarii jignitoare ale stewardezei, la microfon, pentru toti pasagerii din cauza unui incident de fumat la bord ("asta se intampla din cauza ca zburam spre Romania, spre alte destinatii nu se intampla etc). Pe langa asta, nu stiu cum fac ei manevrele de aterizare, dar dupa ultima data cand am zburat cu ei am avut probleme cu urechile cateva zile. Nu mi s-a intampalt acelasi lucru dupa ce am zburat cu Tarom, dupa aceea, in conditii de distanta similare.
Cat priveste Blue Air, am zburat o singura data cu ei (un charter pt Izmir). Cand ne-am dus au facut niste manevre f ciudate la aterizare (eram deja la o altitudine scazuta, cand am inceput din nou sa urcam) si cand ne-am intors au avut intarziere de 2,5 ore, FARA NICIO EXPLICATIE
Jaf pe toata linia
La intoarcerea in tara, am facut reclamatie scrisa atat catre ei cat s catre AnPC si am obtinut decontarea tuturor chelutielilor prilejuite de cele 2 zile in plus petrcute in Roma ( bineinteles ca am avut nevoie de bonuri sau facturi pentru decontare).In schimb,nu ne-au despagubit pentru sanctiunile de la serviciu pentru zilele lipsite nejustificat.
Imi pare rau ca s-a intamplat asa,pentru ca zborul propriu zis si aeronava au fost net superioare celor de la Blue Air,dar Wizzul pierde prin neseriozitate. Probabil ca au programate prea multe curse pentru numarul de aeronave pe care il au.
Daca oamenii ar citi acele conditii si-ar putea stabili niste asteptari mai realiste despre ce inseamna low cost si riscurile implicate.
Una peste alta, nu mi se pare potrivita atitudinea asta de victima a societatii si a corporatiilor capitaliste pornite sa ii batjocoreasca pe romani. Nicio companie intreaga la cap nu vrea sa-si indeparteze clientii, iar daca face prostii, va suporta consecintele.
Sfatul meu este simplu: informeaza-te, judeca singur, daca ai o problema incearca sa o rezolvi amiabil, daca nu gasesti intelegere adreseazata autoritatilor responsabile.
Cred ca e cazul sa renuntam sa ne mai dam foc in public pentru ca ne-a parasit nevasta si ar trebui sa vedem ce putem face noi, fiecare ca sa schimbam rahatul din jurul nostru. Prea stam cu mana intinsa si aratam cu degetul. Parerea mea :) hic!