Tinand cont de conditiile specifice in care se desfasoara activitatea magazinelor online, cum ar fi cele care se leaga de livrarea si/sau plata la distanta a produselor, Asociatia Romana a Magazinelor Online (ARMO) a considerat necesara elaborarea unui Cod de Bune Practici pentru Comertul Electronic, scrie pe site-ul asociatiei.
Aceasta este condusa de Marius Ghenea, seful FiT Distribution (PCFun.ro) iar vicepresedinti sunt Radu Apostolescu, marketing manager la eMag.ro si Marius Ciocan, de la FunGift.ro.
Taxa de inscriere in asociatie este de 1.000 de lei/an. Banii intra in fondul de functionare al asociatiei.
Ce contine codul de bune practici
Codul de bune practici ARMO are cinci capitole principale. Primul obliga magazinele sa ofere informatii corecte si complete pentru consumatori, sa apara datele de contact si feedback in site. Datele de contact trebuie sa contina numele societatii comerciale precum si CUI, numar de telefon si adresa sediului social. Fiecare site trebuie sa contina termeni si conditii de vanzare clare si consistente pentru informarea corecta a consumatorilor.
A doua sectiune obliga membrii ARMO sa afiseze pe site pretul tuturor produselor, cu taxe incluse. In pretul afisat trebuie inclus si TVA-ul iar, dupa caz, trebuie incluse in preturi si taxa verde sau orice alte taxe asociate produsului. Pretul cosului, afisat la terminarea comenzii online pe site trebuie sa fie cel final pe care il va plati clientul la livrare, inclusiv taxele de transport, servicii suplimentare sau de orice alta natura sunt livrate in comanda respectiva.
A treia sectiune este cea care se refera la retururi sau reclamatii. Astfel, membrii asociatiei trebuie sa detina in magazinele online proprii un sistem de primire a reclamatiilor si sesizarilor clientilor la care ofera un raspuns in maxim 24 ore (considerate in zile lucratoare); raspunsul trebuie sa contina cel putin confirmarea demararii procedurii de rezolvare a reclamatiei. Fiecare magazin online asigura acceptarea returului produselor in 10 zile lucratoare cu asigurarea satisfactiei garantate a clientului (returnarea banilor sau alte solutii in conditiile legislatiei in vigoare la momentul respectiv in Romania pentru comertul online)
A patra sectiune obliga membrii ARMO sa se conformeze codului de bune practici. Daca un membru nu respecta o perioada de trei luni consecutive regulile de bune practici, el poate fi exclus din ARMO.
Ultima sectiune are in vedere relatia cu alte site-uri. "ARMO va initia un program de agreare a comparatoarelor de preturi, bazat pe acuratetea informatiilor de pret si stoc afisate pentru produsele magazinelor listate, in scopul informarii corecte a utilizatorilor; daca magazinele online nu furnizeaza informatii de stoc, agregatoarele de preturi vor afisa - magazinul nu furnizeaza informatii de stoc", conform paginii online a ARMO.
Membrii ARMO vor afisa pe site sigla de incredere a asociatiei, "garantie a faptului ca membrii asociatiei urmeaza regulile de bune practici".
In asociatie poate adera orice magazin online, acestia obligandu-se insa sa se alinieze standardelor impuse de ARMO.
Membrii fondatori sunt cei mai mari jucatori din piata - eMag.ro, PCFun.ro, Cel.ro sau 123flori.ro si marketonline.ro.
De asemenea, interesant este ca, desi membrii fondatori sunt nume mari de pe piata, aceasta "asociatie" nu face mentiune in pagina lor de internet de cateva date foarte importante existentei ei, cum ar fi:
- care este statutul legal al acestei asociatii, nu se regasesc nicaieri date de identificare ale "asociatiei" (asa cum spun ele ca ar trebui sa existe pe toate magazinele online ... si, in caz de nu stiati deja, asa cum este obligatoriu prin legea in vigoare)
- care este puterea ei de actiune/sanctiune asupra jucatorilor din piata, pe scurt, ce primeste un membru (ce inseamna costuri de functionare) ca urmare a faptului ca achita acea taxa de membru pe langa inca un logo in site-ul propriu si poate ceva trafic.
- ce garantie are clientul ca o astfel de societate membru este neaparat onesta sau ca o achizitie de la magazinul respectiv se va realiza fara probleme.
Cred ca e doar o incercare de inca o para taxa. Si care va functiona exact pe sistemul "pretul de la raft este pretul platit".
Onestitatea si buna managerizare a relatiei cu clientul ar trebui sa se intample in mod obligatoriu si consider ca insinuarea ca numai membrii unei astfel de asociatii sunt corecti este jignitor.
De ce ar trebui sa platesc cuiva o taxa care sa certifice ca lucrez corect. Cred ca mai degraba ar trebui sa existe o lista in care sa fie trecuti cei care NU lucreaza corect.
Si daca avem institutii precum protectia consumatorului ... lasati-le si obligati-le sa isi faca treaba.
Si, in final, un magazin care nu are grija de clientii sai, va disparea de la sine fara ajutorul vreunei asociatii.
financiar sau penal)."
Multumim pentru comentariu
si se mai mira ca lumea evita achizitia de pe medii online....