“Clientul roman e inconstient la cumparaturi, si cheltuie fara discernamant, s-a tot spus in perioada boomului, insa nu este deloc asa. Clientul e cat se poate de prudent”, a spus Dan Sucu, la seminarul de joi organizat de Ziarul Financiar.
Clientul iese mai rar la restaurant, dar a inceput, din 2008, sa investeasca in propria locuinta. Se vand mese mari, astfel ca s-a format o cerere care pana atunci nu exista.
De asemenea, romanii au inceput sa cumpere mai multa vesela si aparatura de bar, pentru a organiza petreceri acasa. Clientul, proprietar de locuinta, s-a transformat in gazda, si s-a orientat spre cumparaturi care satisfac acest statut, e de parere Sucu.
Un alt exemplu de schimbare a comportamentului de consum al clientului roman este ca acum investeste in locuinta pe care o are deja, in conditiile in care si-a dat seama ca nu se mai poate muta in urmatorii ani, si nu mai spera sa achizitioneze o casa mai mare, cum se intampla inainte de criza.
O consecinta a acestui fapt o constituie cresterea vanzarilor cu 30-38% pe partea de saltele, cel putin la Mobexpert. Suprafata de vanzare pentru acest produs s-a dublat si chiar s-a triplat la unii retaileri. Mai mult, romanii cumpara tot mai mult mobilier neutru de dormitor, pentru a le putea schimba usor aspectul de la sezon la sezon, cu ajutorul accesoriilor. “Daca iti iei un covor nou sau o perdea noua deja ti se pare ca ai un dormitor nou”, a exemplificat Dan Sucu.
Acesta a mai observat un alt aspect al schimbarii orientarii consumatorului roman: “Tot mai multi clienti investesc in mobila de exterior, toata lumea vrea sa stea afara, isi transforma si balconul in terasa, pe fondul incalzirii climatice”. In acest sens, din 2009, pana in 2011, Mobexpert si-a crescut de 6 ori vanzarile la produsele ce intra in aceasta categorie.
In ceea ce priveste tema generala a scaderii consumului in Romania, Sucu da vina pe TVA-ul marit. "Intelegem motivele cresterii TVA, dar nu le respectam. Perceptia mea este ca mergem intr-o directie extrem de incorecta in ceea ce priveste fiscalitatea si normalitatea. Fiecare zi in care se intarzie cu acest TVA enorm trimite firmele din zona alba catre zona gri si neagra", a aratat proprietarul Mobexpert.
Pe ideea modalitatii cat mai eficiente de atragere a cumparatorului roman, Sucu explica necesitatea orientarii focusate pe client si pe nevoile acestuia, in contextul pietei sufocante de astazi. “Clientul cauta o relatie directa intre pret si calitatea produsului, iar in ultimii ani, cauta tot mai mult incredere. In aceasta era informatica, avalansa de produse este enorma, de aceea clientul cauta claritatea, posibilitatea de a vorbi cu cineva care sa-i simplifice optiunile, sa-i scurteze drumul spre satisfactie. Clientul cauta in primul rand respect”, a aratat omul de afaceri.
In ceea ce priveste planurile de business, proprietarul Mobexpert a declarat ca deocamdata se concentreaza doar pe piata locala si pe cea din Bulgaria, insa la bulgari, compania mai are mult timp pana va fi profitabila: “Ca sa incepi sa ai profit, trebuie sa ai cel putin 4-5 magazine in tara respectiva. Dar, ca sa fii profitabil si afara, trebuie mai intai sa fii puternic la tine acasa".
Mobexpert a crescut in primele 9 luni ale anului cu 3% si planuieste sa se extinda in Romania, dar “merge destul de greu in afara Bucurestiului”.
Din totalul productiei Mobexpert, 20% merge catre export, pentru marci private ale retailerilor cu care compania este in colaborare.
