"Odata cu manifestarea crizei economice, era normal sa apara si situatii de intarzieri la plata facturilor. Numarul acestora a crescut semnificativ fata de inainte de anul 2008", au spus pentru DailyBusiness.ro reprezentantii Romtelecom.
Ei au adaugat ca in acest context, compania si-a luat masuri pentru o cat mai buna administrare a situatiei, oferindu-le clientilor termene de plata convenabile, incepand de la minim 22 zile, precum si posibilitatea de a plati facturile in mod esalonat, in rate lunare egale.
Reprezentantii Romtelecom au precizat ca termenul de plata este de 22 de zile de la emiterea facturii. De la ziua 23 se considera intarziere, in ziua 38 de la emiterea facturii serviciile sunt suspendate pentru neplata, iar in ziua 93 se trece la deconectare.
Si reprezentantii companiei de recuperare Coface apreciaza ca numarul creantelor din sectorul telecom a crescut an de an. "In 2011 comparativ cu 2010, numarul acestora a urcat cu 35%", a spus Alexandra Rusen, B2C Coordinator Coface.
Ea a explicat cresterea numarului de cazuri in primul rand prin slabirea capacitatii de plata a debitorilor, care s-au indatorat excesiv, iar in momentul in care au inregistrat o scadere a veniturilor, au ales sa-si achite cu prioritate alte datorii decat cele pentru societatiile de telefonie.
De asemenea, intrucat capacitatea de plata a debitorilor s-a diminuat, si rata de succes in recuperarea creantelor a scazut, potrivit Alexandrei Rusen.
Pe de alta parte, Bogdan Rosu, director vanzari si marketing la compania de profil EOS Ksi Romania, a mentionat ca in anii 2007, 2008 si 2009, numarul de cazuri si respectiv valoarea portofoliilor externalizate de catre operatorii de telefonie au avut un trend puternic ascendent.
In 2010, numarul de cazuri a fost, potrivit acestuia, la un nivel comparativ cu 2009, insa valoarea cazurilor externalizate a fost usor mai scazuta. "Pentru 2011 nu avem cifrele finale inca, dar estimam ca numarul de cazuri externalizate, precum si valoarea acestora, vor atinge un nivel similar cu cel din 2010", a adaugat Rosu.
El a explicat cresterea volumului de creante aferenta anilor 2007-2008 prin cresterea in sine a economiei, inclusiv a sectorului telecom. "Incepand cu 2009 insa, odata cu aparitia masiva a cazurilor de default pe toate sectoarele (banking, telecom, utilitati, etc), cazurile externalizate au crescut semnificativ, pe fondul agravarii situatiei generale si a faptului ca operatorii telecom nu aveau capacitate de procesare a unui numar atat de mare de cazuri, cu rezultate bune", a precizat Rosu.
El a adaugat ca "usor, usor insa, numarul de cazuri externalizate si-a incetinit cresterea si datorita scaderii consumului in general, inclusiv al serviciilor de tip telecom. Aceasta evolutie continua si in 2011, adica vorbim de volume de cazuri relativ stabilizate ca numar si valoare", a punctat Rosu.
Referitor la ratele de succes, el a spus ca in 2008 si 2009 acestea au avut un trend descendent, revenind in 2010 si 2011 catre nivelul inregistrat in anul 2007. Potrivit datelor EOS Ksi, rata de succes s-a situat la 10% in al doilea trimestru pe plan local.
Sursa: EOS Ksi
Si reprezentantii firmei de recuperare Kruk International au spus ca nu se poate vorbi despre un trend constant crescator al numarului de persoane cu datorii, chiar daca incepand cu anul 2008, odata cu manifestarea efectelor crizei financiare, s-a observat o oarecare crestere.
Ei au explicat fluctuatia numarului de persoane cu datorii prin prioritizarea platilor facuta in interiorul gospodariilor, telecomunicatiile nefiind pe primul loc. "Particularitatea domeniului telecomunicatiilor, spre diferenta de cel bancar, este faptul ca se accepta un nivel ridicat al recidivelor, neexistand consecinte foarte clare pentru clientii care nu isi platesc 2-3 facturi", au spus reprezentantii Kruk.
Acestia au mai spus ca structura debitelor s-a modificat in sensul in care cumpararea de portofolii de creante a castigat teren in fata externalizarii creantelor, pe baza de contract de comision. Acest lucru se explica prin faptul ca odata cu inrautatirea starii financiare a clientilor, bancile si firmele de telecomunicatii au preferat sa-si "curete" bilanturile contabile prin vanzarea de portofolii.
Alexandra Rusen de la Coface apreciaza ca termenul de prescriere a unei datorii precum cea rezultata din neachitarea unei facturi de telefon este de 3 ani. Bogdan Rosu de la EOS Ksi a mentionat ca desi, in general, termenul in care se incadreaza si creantele de tip telecom este de 3 ani, pe noul Cod Civil, termenul de prescriere poate fi stabilit pe cale conventionala si pana la 10 ani. In Uniunea Europeana, termenul de prescriere este de 5 ani, insa in unele state poate fi mai mare, in Germania spre exemplu poate ajunge pana la 30 de ani.
Care sunt mai exact pasii de parcurs in recuperarea unei astfel de creante? Alexandra Rusen de la Coface a mentionat doua etape : cea amiabila si cea juridica. Prima presupune telefoane, mesaje tip SMS, notificari scrise, mailuri de instiintare si actiuni de street collection - vizite la domiciliul debitorului.
In situatia in care debitorul ia legatura cu agentia de colectare, se poate stabili un angajament de plata pe o perioada cuprinsa intre 3 si 6 luni.
La finalul perioadei de colectare amiabila, cazul este transmis unui avocat din cadrul agentiei de colectare. Acesta transmite initial catre debitor o notificare numita – convocare la conciliere - prin care ofera debitorului ultima posibilitate de plata amiabila.
Dupa 30 de zile de la emiterea "convocarii la conciliere", in situatia in care debitorul nu reactioneaza favorabil (nu contacteaza avocatul pentru a stabili un angajament de plata), se incepe procedura de colectare in instanta. Aceasta incepe cu somatia de plata si poate continua pe calea dreptului comun. De asemenea, suma poate fi recuperata prin executare silita a oricarui bun mobil si imobil aflat in proprietatea debitorului, a explicat Rusen.
"In situatia in care nu reusim sa luam legatura cu debitorul prin contact telefonic sau daca acesta nu raspunde pozitiv (plata datoriei) la notificarile transmise, recurgem si la procedura de street collection. Aceasta reprezinta efectuarea unei vizite la domiciliul debitorului din contract", a mai spus reprezentanta Coface.
O alta varianta este de a incerca aflarea domiciliului debitorului prin solicitarea acestei informatii la Institutul National de Evidenta Populatiei.
Modalitatile de recuperarea pe cale juridica difera in functie de suma de plata. Cea mai des intalnita procedura este cea a somatiei de plata. Pentru cazurile cu valoare mare se procedeaza si la executarea silita a bunurilor mobile si imobile.
Bogdan Rosu de la EOS Ksi a spus la randul sau ca activitatea de colectare creante se desfasoara pe trei nivele: colectarea pe cale amiabila, care presupune contactarea debitorului prin telefon, fax, e-mail; colectarea pe teren, care presupune deplasarea la domiciliul debitorului; colectarea pe cale juridica, respectiv adresarea prin intermediul instantelor judecatoresti, a executorilor si avocatilor.
El a mentionat ca intr-adevar, exista insa si cazuri in care se ajunge la executarea silita, daca toate celelalte demersuri precedente nu au dat roade.
Romtelecom cea mai mare javra...