Cele mai inventive initiative apartin clientilor Volksbank, dar si debitorii BCR au o strategie bine organizata.
Astfel, una dintre cele mai inedite metode de "gherila" este propusa de unul dintre clientii Volksbank, care cere sa se formeze un grup care sa solicite bancii rambursarea anticipata a cate 1 leu pentru fiecare din membrii grupului.
Banca ar fi astfel obligata sa depuna un efort substantial pentru a recupera o suma infima de la clienti, spune clientul. Clientul spune ca pana in prezent a facut deja solicitari pentru rambursarea anticipata a 1,23 lei, 1,07 lei si 1 leu, toate acceptate de banca si care au fost comisionate cu 0,01 lei.
Unii clienti ai Volksbank propun ca banca sa fie reclamata in mod frecvent la Autoritatea Nationala pentru Protectia Cosumatorului (ANPC), asa incat autoritatea sa ii aplice in mod constant amenzi care, cumulate, sa ajunga la o suma "usturatoare". In prezent, amenzile pe care bancile le primesc pentru abaterile sesizate de ANPC sunt de cateva zeci de mii de lei.
Debitorii aceleiasi banci fac "mistery shopping" in cadrul sucursalelor, pentru a observa comportamentul ofiterilor de credit. Ei precizeaza pe forum adresele sucursalelor, ca sa se stie cine sunt angajatii bancii care nu isi fac treaba, pentru ca, scrie unul dintre clientii Volksbank, informatiile vor ajunge probabil in cele din urma la conducerea bancii.
Unul dintre clienti se plange ca, atunci cand a ajuns la sucursala bancii pentru a incheia contractul de imprumut pentru locuinta, atat notarul, cat si avocatul si evaluatorul bancii erau in concediu. Pentru ca nu s-a putut semna contractul, clientul a depasit termenul fixat in antecontract, ceea ce l-ar fi putut face sa piarda cei 3.000 de euro dati avans vanzatorului.
Bine pusi la punct cu detaliile contractuale si cu drepturile lor, clientii au invatat sa sesizeze si greseli ale bancilor care alteori poate nu li s-ar fi parut grave.
Un debitor spune ca a cerut bancii rambursarea diferentei de dobanda. Cererea i-a fost refuzata, insa banca a trimis raspunsul dupa 51 de zile si nu in maxim 30, asa cum este prevazut legal. Prin urmare, clientul a reclamat banca la ANPC pentru depasirea termenului legal de raspuns.
Clienti BCR au incercat sa isi mediatizeze cat mai bine mesajele, aparand frecvent in amisiuni televizate, la posturile Money Channel, Realitatea sau Pro TV.
Pana in prezent, clientii Volksbank, Bancpost, OTP, Banca Transilvania si Raiffeisen, dar si ai altor banci, au alcatuit grupuri organizate pentru a lupta impotriva comportamentelor pe care le considera abuzive.
Principalele prevederi ale ordonantei se refera la restrangerea numarului de comisioane (una din consecinte fiind intrarea in ilegalitate a comisionului de risc - n.r.), anularea comisionului de rambursare anticipata pentru creditele cu dobanda variabila, exprimarea transparenta a dobanzilor bancare in functie de dobanzile interbancare. Ordonanta include de asemenea o serie de prevederi despre modul de intocmire a contractelor bancare.
Bancile au reactionat destul de rapid la actiunile concertate ale clientilor nemultumiti. Astfel conducerea Volksbank, una din cele mai criticate banci, s-a intalnit cu forumistii si a anuntat recent prin intermediul unui comunicat ca va acorda clientilor noi grafice de rambursare, dupa aplicarea Ordonantei 50/2010, anuntand ca marea majoritate a clientilor va plati chiar mai putin decat inainte.
Acestia nu sunt insa multumiti, criticand faptul ca banca vrea sa schimbe denumirea comisionului de risc in comision de administrare, pentru a putea sa il aplice in continuare.
BCR a chemat la randul sau clientii la discutii, propunandu-le refinantarea creditelor vechi cu imprumuturi mai ieftine.
http://finance.groups.yahoo.com/group/ClientiBR/
http://finance.groups.yahoo.com/group/ClientiBR/
ATENTIE!!!, grabiti-va bancile au intarziat cu buna stiinta punerea la dispozitie a actelor aditionale. Cine nu semneaza noul act aditional sau nu depune la banca o cerere cu mentiuni la contractul de credit sau card de credit dupa Ordonanta 50/2010 pana pe 19 septembrie 2010 se considera ca a fost de acord cu contractul initial.
Procedura de urmat pentru Actele Aditionale
Cunoaste-ti Drepturile pentru a obtine o Dobanda Redusa (OUG 50 / 2010)
Legea Protectiei Consumatorului OUG 50 / 2010 asigura modificarea metodei de calcul a dobanzilor variabile la creditele in derulare rezultand o scadere semnificativa a nivelului de dobanda si implicit a ratelor lunare.
Cheia situatiei este clientul, acesta avand dreptul sa accepte sau sa respinga propunerea bancilor care doresc marirea marjei initiale (mentionata in Contract) pentru a pastra nivelul actual al dobanzilor la creditele acordate. Legea specifica in mod clar faptul ca marja fixa poate fi modificata doar in beneficiul clientului; in caz contrar, la marirea marjei (deci in defavoarea clientului) este nevoie de acceptul acestuia. Repetam fraza cheie: clientul NU este obligat.
1. Cititi cu atentie contractul pe care il aveti acasa; daca nu il mai aveti, mergeti la banca si solicitati o copie a acestuia (probabil veti fi taxat pentru aceasta, insa merita investitia);
2. Daca vi se pare greu de parcurs contractul, este momentul ideal sa convocati un consiliu de familie; asigurati-va ca toate cele trei generatii sunt la masa de studiu si ca cei tineri au in permanenta acces la internet pentru eventuale clarificari necesare;
3. Identificati care este marja trecuta in contract si orice alt detaliu legat de felul in care variaza dobanda;
4. Identificati care este lista comisioanelor aferente creditului;
5. Mergeti ASTAZI la sucursala bancii de la care ati luat creditul/creditele (chiar daca ati primit o notificare prin posta/e-mail/sms/telefon) si solicitati actul aditional pentru contractul dvs. In baza OUG 50/2010;
6. Daca nu vi se ofera Actul Aditional, insistati oricat este nevoie, cereti sa discutati cu Directorul Sucursalei; daca nici la acest nivel nu gasiti solutionare, obtineti datele de contact ale persoanei careia Directorul de Sucursala ii este direct subordonat; daca Actul Aditional refuza sa apara, depuneti sesizare la sediul Sucursalei (atentie! cereti o copie si numar de inregistrare); apoi mergeti si faceti sesizare si la ANPC;
7. Cand ati obtinut Actul Aditional, verificati noua marja; daca aceasta nu corespunde cu cea din contractul initial, solicitati in mod expres modificarea acesteia in Actul Aditional conform cu cea din Contract in baza OUG 50 / 2010; insistati pana obtineti trecerea marjei neschimbate in Actul Aditional;
!Atentie: depuneti o solicitare de pastrare in Actul Aditional a marjei din Contract; faceti o copie si luati numar de inregistrare pentru a va asigura ca puteti demonstra intentia dvs. de a pastra marja in Actul Aditional.
8. Daca vi se refuza pastrarea marjei in Actul Aditional depuneti o sesizare la ANPC si demarati actiunile legale prin care puteti obtine dreptul conferit de Lege in instantele abilitate;
9. Suplimentar, verificati lista initiala de comisioane si eventuale noi comisioane aparute in Actul Aditional; in cazul in care, pe langa disparitia comisioanelor limitate prin OUG 50 / 2010 (exemplu: comision de risc), apar noi comisioane pe care nu le aveati initial in Contract (exemplu: comision de administrare lunar/anual) solicitati institutiei bancare sa scoata din Actul Aditional eventualele noi comisioane in baza Legii care asigura clientului pastrarea conditiilor din contract pe intreaga perioada de rambursare a creditului;
10. Povestiti si prietenilor experienta avuta, postati pe internet toate aventurile prin care ati trecut; astfel veti putea ajuta si alti consumatori aflati in situatii similare.