Shopping online: Cum se explica diferentele la plata cu cardul

  
În aceste situații, comercianții au
transmis consumatorilor că responsabilitatea aparține băncilor emitente ale
cardurilor care, aparent, aplică anumite comisioane pentru tranzacțiile
respective. Comercianții au motivat că prețul și suma solicitată de la bancă au
fost în RON.

La rândul lor, băncile emitente au comunicat consumatorilor faptul
că nu se aplică nici un fel de comisioane pentru tranzacțiile cu cardul la
comercianți (de altfel, acest lucru este interzis prin lege). 

Unde este adevărul?  

Soluția problemei diferenței dintre suma
afișată pe site-ul comerciantului și suma retrasă de pe cardul consumatorului
este dată de statul în care își are sediul banca profesionistului.

Reclamațiile
consumatorilor au fost îndreptate împotriva unor profesioniști înregistrați în
alte state membre UE, ale căror bănci sunt situate în afara României. Fiind
vorba de două bănci aflate în state diferite, tranzacția între acestea nu se
poate face în RON, chiar dacă se face între două conturi deschise în RON, ci
există o conversie în EUR („settlement currency”).  

Concret, după autorizarea plății de către
consumator și confirmarea comenzii de către comerciant, acesta transmite o
solicitare de plată a sumei respective în RON către banca emitentă a
consumatorului.

Fiind vorba de o tranzacție între două bănci aflate în state
diferite, companiile deținătoare ale mărcii comerciale de carduri (VISA,
MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS etc.) fac tranzacția prin conversia sumei din RON
în EUR („settlement currency”), la un curs propriu și retragerea contravalorii
astfel obținute din contul consumatorului. Ulterior, suma este transferată în
contul comerciantului în RON, făcându-se din nou conversia de la EUR în RON.  

În
mod normal, profesioniștii trebuie să cunoască aceste mecanisme și să informeze
consumatorii asupra faptului că este posibil ca suma retrasă din cont să fie
diferită de cea de pe site ca urmare a conversiei în EUR pentru transferul
interbancar transfrontalier. Dacă nu există aceste informații, situația
prezentată poate constitui o practică comercială incorectă, iar consumatorii ar
trebui să-și poată recupera diferențele dintre suma afișată pe site și cea
retrasă de pe card. 

Soluții

ECC
Romania face un apel către comercianții care se află în această situație pentru
găsirea unor soluții la problema menționată.

Din perspectiva ECC Romania,
există cel puțin două astfel de rezolvări:  

*
Fie comercianții informează consumatorii înainte de achiziția prin card în mod
corect și complet, explicând acestora cum apar diferențele dintre suma afișată
pe site și cea retrasă de pe card și oferindu-le posibilitatea de a alege dacă
vor sau nu să continue procesul de achiziție 

*
Fie comercianții utilizează, la plata prin card, un cont deschis la o bancă
aflată în România, evitându-se în acest fel tranzacționarea transfrontalieră și
conversia în EUR („settlement currency”).   

„Considerăm că ignorarea acestui apel poate duce
la creșterea neîncrederii în plata cu cardul și la diminuarea volumului acestor
tranzacții, într-un moment în care se mizează tot mai mult pe plata prin card
și în care se depun eforturi susținute de popularizare a acestui mijloc de
plată, ceea ce ar fi în dezavantajul tuturor părților implicate”, a declarat
Irina Chirițoiu, director ECC Romania.