FINANTE-BANCI

Topul companiilor de asigurari cu cei mai multi clienti nemultumiti

17 iulie 2013, ora 12:08, autor(i): Andreea Radu   | 1 comentariu publicat
Aboneaza-te la: RSS   Trimite prin: LinkedIn
car_accident-mare.jpg
Comisia de Supraveghere a Asigurarilor (CSA), inclusa in acest an in Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), a analizat si solutionat in 2012 un numar de 7.405 petitii intemeiate. Vezi care au fost cele mai reclamate companii de asigurari.

ôIn anul 2012, la CSA au fost inregistrate, analizate si solutionate 7.405 de petitii, ceea ce a reprezentat 0,83% din cele 887.115 dosare de dauna avizate de asiguratori si 0,0453% din cele 16.345.506 de contracte de asigurare aflate in vigoareö, se arata in raportul anual al Comisiei.

ôDinamica lunara a numarului de petitii arata inregistrarea unei tendinte crescatoare, in special in ultimele trei luni ale anului 2012. Evolutia numarului de petitii a fost determinata, pe de-o parte de cresterea cu 6% a subscrierilor companiilor de asigurari, iar de pe altta parte, de finalizarea instrumentarii a 397.220 de dosare de daune avizate si nelichidate in 2011ö, se mai spune in document.

Distributia geografica a numarului de petitii intemeiate in anul 2012, arata ca cea mai mare pondere, de 56,03% din total (4.149 petitii), o detin cele inregistrate si solutionate de Bucuresti. Ponderea reclamatiilor si sesizarilor inregistrate si solutionate de reprezentantele regionale din Cluj, Iasi si Timisoara este aproximativ egala, situandu-se intre 10,91% si 13,72% din total. La reprezentanta CSA din Constanta s-au raportat 492 de reclamatii si sesizari, ceea ce reprezinta 6,64% din total.



Top companii reclamate

Petitiile inregistrate pentru patru societatii reprezinta 83,34% din numarul total de 7.405 de petitii. Astfel, cei mai nemultumiti clienti sunt la companiile:

1. Astra - 2.356 petitii (31,83% din total)
2. Euroins - 1.517 petitii (20,48%)
3. Omniasig - 1.376 petitii (18,58%)
4. Asirom - 921 petitii (12,44%)
5. Carpatica Asig - 362 petitii (4,89%)
6. Uniqa Asigurari - 263 petitii (3,55%)
7. City Insurance - 126 petitii (1,7%)
8. Generali Romania - 113 petitii (1,53%)
9. Groupama - 109 petitii (1,47%)
10.Allianz-Tiriac - 87 petitii (1,17%)

Structura petitiilor intemeiate inregistrate in 2012

CSA a constatat ca neplata despagubirilor/ valorilor de rascumparare reprezinta cel mai reclamat aspect, acesta facand obiectul a 6.951 de petitii, ceea ce reprezinta 93,87% din totalul de 7.405 petitii intemeiat in 2012.

Printre alte aspecte sesizate la CSA s-au numarat si probleme de comunicare in asigurati sau pabubiti si inspectorii de dauna, precum si solicitari de recalculare a valorii despagubirilor.

ôIn toate aceste cazuri, CSA a intervenit solicitand asiguratorilor reclamati reanalizarea dosarelor de dauna in ceea ce priveste modul de instrumentare, respectiv recalcularea valorii despagubirilor cuvenite petentilor, potrivit prevederilor legale si/sau contractuale dupa caz, incadrarea corecta a evenimentelor avizate in riscurile asigurate prin contractele de asigurare facultativaö, se mentioneaza in raportul anual al CSA.

Din punct de vedere al structurii numarului de petitii inregistrate pe fiecare dintre cele doua categorii de asigurari (generale si de viata), se observa ca ponderea importanta o detin petitiile inregistrate e clasa asigurarilor generale, pentru care s-a inregistrat un numar de 7.324 petitii, reprezentand 98,91% din total.

Pe segmentul asigurarilor generale, ponderea importanta a fost detinuta de petitiile inregistrate pe clasa asigurarilor de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, care au reprezentat 65,89% (4.879 petitii) din totalul petitiilor. In ceea ce priveste asigurarile Casco, CSA a primit 1.766 petitii (23,85% din total).

Pe segmentul asigurarilor de viata au fost inregistrate 81 de petitii (1,09% din total).

Conform CSA, peste 99% din numarul petitiilor au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare, in timp petitiile inregistrate impotriva brokerilor de asigurare au reprezentat 0,93% din total.

Piata asigurarilor a avansat cu 5,56%

In anul 2012, primele brute subscrise, cumulate pentru cele doua categorii de asigurari ľ generale si de viata ľ au totalizat 8,256 miliarde de lei, nivel in crestere cu 5,56%, in termeni nominali.

Pe segmentul asigurarilor generale, subscrierile asiguratorilor s-au situat la 6,454 miliarde de lei, inregistrandu-se astfel o crestere nominala cu 6,09% fata de anul anterior. In portofoliul de asigurari generale, ponderea cea mai mare a fost detinuta de subscrierile pentru clasele de asigurari auto - Casco si RCA - si de cele pentru asigurarile de incendiu si alte calamitati naturale.

Asigurarile de viata au generat subscrieri de 1,802 miliarde de lei, nivel cu 3,69% mai mare fata de cel raportat in 2011.

Indemnizatii brute platite

Societatile de asigurari au platit in anul 2012 un volum total de indemnizatii brute pentru asigurari generale si de viata in valoare de 4,753 miliarde de lei, nivel in crestere nominala cu 6,03% fata de anul 2011.

Societatile care au desfasurat activitate de asigurari generale au platit indemnizatii brute in valoare de 4,453 miliarde de lei, nivel in crestere nominala cu 6,18% fata de anul anterior.

Pentru segmentul asigurarilor de viata, indemnizatiile brute si maturitatile platite de societati au avut o valoare de 299,855 milioane de lei, in crestere cu 3,97%.

La data de 31.12.2012, ponderea indemnizatiilor brute platite pentru asigurari generale si de viata in total prime brute subscrise pentru cele doua categorii de asigurari era de 57,57%.

Pierderi de peste 321 mil. lei

La nivelul intregii piete de asigurari, rezultatul net al activitatii din anul 2012 a fost negativ, pierderea totala situandu-se la 321,586 milioane de lei, in scadere usoara fata de anul precedent.

In 2011, pierderea a fost de 325,866 milioane de lei.

Centralizarea datelor inregistrate in situatiile financiare ale societatilor care au desfasurat activitate de asigurare in 2012 arata ca, la data de 31 decembrie, rezultate nete pozitive (profit) au inregistrat 22 de societati, in timp ce 17 societati au raportat pierdere.

Valoarea profitului, cumulat la nivelul intregii piete, a fost de 201,32 milioane de lei, in scadere nominata cu 21,68% fata de rezultatul aferent anului 2011. Pierderea cumulata de cele 17 companii a fost de 522,9 milioane de lei, nivel in scadere nominala cu 10,30%.

Pe segmentul asigurarilor generale, companiile au raportat o pierdere de 462,68 milioane de lei, in timp ce societatile de pe segmentul asigurarilor de viata au avut un profit de 76,68 milioane de lei.

CSA, pe pierdere

Comisia de Supraveghere a Asigurarilor (CSA), inclusa in acest an in Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF), a raportat in 2012 o pierdere de circa 15 milioane de lei, in scadere cu aproximativ 20% comparativ anul anterior, se arata in raportul annual al institutiei.

In 2011, CSA a inregistrat o pierdere de 18,9 milioane de lei.

Comisia a avut anul trecut venituri in valoare de 54,968 milioane de lei si cheltuieli 69,899 milioane de lei.

Potrivit raportului anual, cea mai mare parte a veniturilor a provenit din taxe, respectiv 48,697 milioane de lei.

In anul 2012, au desfasurat activitate de asigurare/reasigurare 41 de societati, din care 22 au avut activitate de asigurari generale, 11 de asigurari de viata si 8 societati au practicat ambele categorii de asigurare.

Citeste si: Scandalurile din asigurari, motiv de ingrijorare pentru clienti?
Comentariile acestui material
 
Numele complet:*
ex: Ion Popescu
Adresa de email:*
Site personal:
ex: http://www.dailybusiness.ro/
Comentariul tau:*
ATENTIE! Camp obligatoriu.
 
 
 
Virgil Popescu a spus:
17/07/2013 12:56
Pentru a avea vreo relevanta cifrele privind numarul de reclamatii trebuie raportate la numarul de clienti ai fiecarei companii de asigurari. Altfel putem interpreta ceva de genul o comanie de asigurari cu 100 de clienti care au depus 100 de reclamatii este una ok comparand cu celelalte din top.
 
KeyJobs - Job-uri premium
Luni, 18 Ianuarie 2021, 22:05
Alegeti frecventa cu care doriti sa primiti newsletterul:
Adresa dvs. de email:
Abonati-va la newsletter