EY: Tehnologia și digitalizarea aduc perspective nebănuite până acum pentru dezvoltarea de servicii superioare în toate domeniile

Serviciile superioare surprind, trec peste așteptările clienților, ridică standardele. Ele produc satisfacție pentru că oferă mai mult decât este uzual. Pentru companii înseamnă preocuparea de a depăși ceea ce industria definește ca tradițional, normal, standard. Până la urmă, mai mult sau mai puțin, toată lumea livrează «ceea ce trebuie». De aceea, pentru a fi memorabil trebuie să faci un pas în plus, să aduci valoare adăugată, spune Elena Badea, Director Marketing și Comunicare, EY România.