Call centere in Romania: crestere estimata de 75% in 2008, pana la 120 mil. euro

Valoarea pietei de call center din Romania s-a situat la 70 mil. euro in 2007, aceasta urmand sa creasca pana la 120 mil. eur in 2008, conform Madalinei Vilau, managing partner ExpoMedia, companie de consultanta in customer service si organizare de evenimente, care va organiza in curand a patra conferinta anuala dedicata pietei de call center.

Valoarea pietei de call center si BPO (Business Process Outsourcing) ar putea creste in urmatorii cinci ani pana la 350-500 de milioane de euro, au mai anuntat marti oficialii companiei.

Datorita cresterii economice si proiectelor externe gazduite de piata din Romania, numarul angajatilor a crescut de la an la an, in prezent activand in acest domeniu peste 20.000 de persoane.

Factorii care determina alegerea Romaniei ca locatie preferata pentru outsourcing sunt nivelul ridicat de educatie, gradul inalt de specializare in tehnologie, cunoasterea limbilor straine, costul cu forta de munca (inca scazut fata de SUA sau Vestul Europei) precum si afinitatile culturale, conform oficialilor ExpoMedia.

Companiile straine au inceput sa isi indrepte privirea catre Romania, ca posibila locatie de outsourcing, incepand cu anul 2002, cand au aparut primele centre de suport, vanzare prin telefon sau cercetari de piata pentru clienti din afara Romaniei. In 2002, valoarea totala a contractelor de outsourcing din Europa era de 20% din valoarea inregistrata in SUA. In 2004, Europa se situa deja la 75%. In 2006, valoarea totala a contractelor de outsourcing (incluzand si contractele de outsourcing IT) a depasit-o pe cea din SUA.

"In 2006, cel putin 30% din operatiunile din outsourcing (Business Process Outsourcing) din Europa Centrala si de Est s-au derulat in Romania. Trend-ul este in continuare ascendent si deja piata din Romania reprezinta o piata stabila orientata catre aceste contracte CGS, Genpact, Accenture si altele", a declarat Razvan Marinescu, general manager al companiei de consultanta Euristic Partner.

"Numai daca ne gandim la numarul de clienti din industria telecom, ne dam seama ca pentru o comunitate de mai bine de 20 de milioane de clienti, echipe bine pregatite de consultanti trebuie sa raspunda la numerele cu steluta sau fara. Iar in ultimii 3 ani, ritmul de crestere a fost unul accelerat, greu de egalat pentru multe piete din Europa (numai Orange a anuntat o crestere de 5 milioane de clienti din 2005 pana in prezent). Trend-ul ascendent de dezvoltare se mentine si pentru restul domeniilor din Romania, amintind aici si piata bancara, unde este bine cunoscut ritmul in care se inmultesc produsele bancare si se propaga intr-o piata in care concureaza peste 40 de banci", a declarat Madalina Vilau, Managing Partner ExpoMedia.

Comentarii

Comenteaza aceasta stire

Nu exista comentarii pentru aceasta stire

Materiale similare (dupa cuvinte-cheie)

Romania ocupa locul 31 in topul celor mai mari 50 de detinatori de aur
Romania se afla pe locul 31 intr-un top al celor mai mari 50 de detinatori de aur la nivel mondial, cu rezerve oficiale de 103,7 tone, reprezentand 0,34% dintr-un total de 30.190,1 tone la nivel mondial, potrivit unui raport al Consiliului Mondial al Aurului.

Boc si Borisov vor inca doua poduri la Dunare si scoaterea rapida a taxei Giurgiu-Ruse
Romania si Bulgaria vor construi cel putin inca doua poduri peste Dunare, intre Calarasi-Silistra si Bechet-Oreahovo si cauta solutii pentru a elimina taxele de tranzit la podul Giurgiu-Ruse pana la inceperea sezonului estival, macar pentru autoturisme, au declarat premierul roman si cel bulgar.

Un nou feribot va lega Romania si Bulgaria din 19 martie
Un nou feribot va lega Bulgaria si Romania de-a lungul fluviului Dunarea, incepand cu 19 martie, proiect ce a costat 10 milioane euro, scrie novinite.com.

Manager Google pe regiune: Romania este o tara superba. Daca ar fi bine promovata online, ar intra si pe harta turismului
Romania a reusit "performanta" de a fi ultima tara in UE in ceea ce priveste numarul de cetateni straini veniti in vizita in 2009. Internetul devine crucial pentru cresterea turismului romanesc. "Vestea proasta este ca Romania pierde vizibilitate pe Internet. Vestea buna este ca Google va pune la dispozitie instrumentele necesare indreptarii acestei situatii", sustine Steffen Ehrhardt, sef regional al Google.

Multe au fost, putine au ramas: La Arad se deschide abia primul mall din cele 7 promise in 2007
Atrium Centers va inaugura saptamana viitoare primul mall din Arad, orasul care acum doi ani avea 7 mall-uri in proiect. Intre timp, mai mult de jumatate din investitiile anuntate in aceste proiecte sunt ori in proces de regandire, ori lasate "in aer" de dezvoltatorii care in 2008 erau pregatiti sa investeasca sute de milioane euro in spatii comerciale.