Publicat pe 04 nov. 2009 la 18:00 | 2417 afisari
UPDATE. Protectia Consumatorului ar putea inchide toate birourile sefilor UPC din Romania (Update 1)
9 comentarii Institutia ce se ocupa de protectia consumatorilor din Romania ar putea dispune in scurt timp inchiderea tuturor birourilor de conducere ale UPC, de pe intreg teritoriul tarii, daca discutiile ce vor avea loc joi cu oficialii UPC nu vor duce la solutii concrete privind "practicile comerciale incorecte" de care este acuzat operatorul telecom.
Afirmatia ii apartine comisarului sef al Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului (CJPC) Cluj, Radu Mircea, care spune ca el insusi face parte din categoria clientilor nemultumiti.
Mircea spune ca zeci de clienti ai UPC Romania din intreaga tara s-au plans Protectiei Consumatorului de faptul ca au primit facturi privind plati restante la unele companii ce intre timp au fost achizitionate de UPC. Unele plati restante dateaza din 2002, "unii dintre destinatari fiind chiar decedati".
"Maine (joi - n.r.) ne vom intalni cu oficiali ai UPC Romania pentru a gasi solutii practice, care sa nu lezeze consumatorii, privind problemele pe care le-am gasit in activitatea companiei. Daca nu se va ajunge la solutii clare si concrete, vom dispune inchiderea tuturor birourilor sefilor UPC de pe teritoriul Romaniei, asa cum am facut deja la Cluj", a declarat pentru DailyBusiness.ro Radu Mircea.
Radu Mircea spune ca el insusi a fost "victima" unui mesaj trimis de UPC Romania, in care i se cerea sa plateasca suma de 23,8 lei, restanta de pe vremea cand era abonat al Astral, companie preluata de UPC, in conditiile in care, afirma el, nu are niciun fel de datorie restanta.
"Este o bataie de joc. Sunt sigur ca este vorba de mii daca nu zeci de mii de astfel de cazuri pe teritoriul Romaniei. Unii clienti au platit deja acele sume fara sa stie despre ce este vorba", spune Radu Mircea. Intrebat daca nu este cumva o eroare in sistemul informatic al UPC Romania, seful CJPC Cluj a spus ca nu se poate asa ceva, "nu este admisibil. Cred doar ca UPC are dorinta de a incasa sume suplimentare. Ramane de vazut cat de legal si acoperit este ceea ce fac ei".
Inchiderea birourilor sefilor UPC ar fi mai mult o lovitura de imagine, restul activitatilor derulandu-se in continuare. "Scopul nostru nu este de a afecta negativ clientul final al companiei. Service-urile vor functiona, centrele de relatii cu clientii la fel", spune Radu Mircea.
Sumele cerute clientilor in mod ilicit, dupa cum sustine oficialul Protectiei Consumatorilor, variaza intre cateva zeci de lei si pot ajunge la peste 500 de lei.
In ultima perioada, UPC Romania a fost amendata cu 123.000 lei (28.000 euro) de catre Protectia Consumatorului privind incalcarea mai multor practici comerciale incorecte. Cea mai recenta abatere de la regulile impuse de Protectia Consumatorului a fost sanctionata de catre institutie cu 30.000 lei.
Surse din piata sustin ca s-au inregistrat plangeri privind trimiterea de "facturi fantoma" si de la alti operatori telecom prezenti pe piata autohtona.
Pana la ora publicarii, oficialii UPC Romania nu au oferit un punct de vedere in legatura cu afirmatiile lui Radu Mircea.
Autor: Alex Goaga
Publicat pe 04 nov. 2009 la 16:04 | 3320 afisari
Birourile administrative ale UPC din Cluj-Napoca, puse sub sigiliu de Protectia Consumatorului (Articolul initial)
9 comentarii Birourile administrative ale operatorului telecom UPC Romania din Cluj-Napoca au fost puse sub sigiliu miercuri, intrerupandu-si astfel activitatea, decizia fiind luata de catre inspectorii din cadrul Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului (CJPC) ca urmare a unor "practici comerciale incorecte". Oficialii UPC au declarat pentru DailyBusiness.ro ca este vorba de "o decizie abuziva".
UPC a fost de asemenea amendata cu 30.000 lei (circa 7.000 euro), practicile ilegale referindu-se la emiterea de catre UPC a unor somatii de plata catre fosti sau actuali clienti ai companiei, pentru care operatorul nu a prezentat facturile aferente.
Aceste facturi ar putea fi ale unor consumatori care aveau contracte cu firme achizitionate ulterior de catre UPC, conform reprezentantilor CJPC Cluj.
La randul lor, oficialii UPC Romania considera ca actiunea CJPC este abuziva.
"Am luat la cunostinta despre decizia Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorului de a suspenda anumite activitati ale UPC din Cluj-Napoca. Consideram ca acest lucru reprezinta o decizie abuziva, intrucat procesul de recuperare debite de la clienti este o procedura normala folosita de toate companiile. UPC trimite notificari in acest sens fostilor si actualilor clienti care figureaza in baza noastra de date cu debite certe si exigibile", spun oficiali ai UPC Romania.
"Cea mai mare parte a sumelor restante o reprezinta sume relativ mici (in medie 40-50 lei), restante la abonamente mai vechi la care UPC a decis sa nu aplice nici o penalitate de intarziere. Aceste actiuni sunt periodice (lunare), parte din procesul normal de colectare debite", au mai spus oficialii companiei telecom.
Acestia subliniaza ca urmaresc sa rezolve problema cat mai repede.
"Dorim sa gasim cat mai repede o solutie pentru situatia creata, intrucat acest lucru ii afecteaza si pe clientii nostri. Reprezentantii UPC se vor intalni in cel mai scurt timp cu reprezentantii OPC pentru a incerca sa gasim o solutie convenabila pentru ambele parti", au incheiat reprezentantii UPC Romania.
Oficialii UPC Romania au subliniat ca activitatile de facturare sau incheiere de contracte continua normal, fiind afectate doar cateva activitati din Cluj-Napoca.
Principalii concurenti ai UPC sunt
Romtelecom, RCS&RDS, precum si
Orange Romania,
Vodafone Romania sau
Cosmote.
Autor: Alex Goaga
Comentariul lui: Adrians (04 noiembrie 2009 16:35)
O mare magarie marca UPC.Am fost abonatul acestei asa zise firme prin cablu apelind pt.citiva ani la serviciile three play
Nici in cele mai negre vise nu se pot explica serviciile mizerabile oferite de Astral/UPC.Nesimtirea mergea pina la a nu-mi trimite facturile lunare pt.care ii sunam zilnic pe un mobil de care reusisem sa fac rost cu ocazia unei probleme de natura tehnica.Cotele maxime le-au atins atunci cind deplasindu-ma la sediul lor din Bd.Muncii,au refuzat pur si simplu sa ma lase sa intru in audienta la un cadru de conducere.La sf.lui 2007 am renuntat la serv.lor in dauna Dolce si evident ca am semnat cu UPS un proces verbal de predare-primire a echipamentului pus la dispozitia mea si de renuntare la contract fara pretentii materiale de ambele parti.Ca o paranteza - si in ziua de astazi as putea sa ma leg din nou la reteaua lor,fara sa platesc absolut niciun ban si cred ca asta spune totul despre grija fata de abonat dar si fata de patrimoniul companiei.Una peste alta,acum citeva zile primesc din partea lor o "somatie" pt.191 lei desi nu le mai datorez nici macar un ban.Culmea tupeului intr-o firma in care dezorganizarea si lipsa respectului fata de abonat nu pot fi atinse probabil decit tot de un furnizor de cablu ! In loc sa ne acorde reduceri pt.umilintele la care sintem supusi in derularea contractelor cu ei,mai au tupeul sa ceara in plus.Este pur si simplu incredibil.OPC ar trebui sa-i inchida definitiv sau sa-i penalizeze pt.fiecare sesizare depusa de un abonat,pina la intrarea in faliment.
Comentariul lui: gigi (04 noiembrie 2009 18:14)
Foarte bine ca cei de la Protectia Consumatorului s-au gandit sa le inchida birourile. In sfarsit s-a gandit cineva in tara asta sa ia o decizie inteleapta.
Comentariul lui: Sever (04 noiembrie 2009 18:49)
Si eu am primit somatie de plata pt.45,5 lei,dar nu mai sunt clientul lor din martie 2006Dupa incetarea contractului,am primit factura pt luna martie-facturau in avans.Am sesizat atunci biroul local,au spus ca am dreptate si vor remedia.Dar se pare ca n-au facut nimic.E prima somatie primita de atunci,nu stiu in ce evidente ascunse am stat atata timp.Atunci am renuntat tot din cauza nesimtirii lor,aveam telefon gratuit un an(primit la abonarea la net,dar nu-l foloseam)si in februarie m-au anuntat ca trebuie sa platesc abonament pt telefon.Am renunt de nervi la toate serviciile lor.
Comentariul lui: daniel (04 noiembrie 2009 19:33)
Foarte bine fac cei de la Protectia Consumatorului! Si eu sunt unui dintre aceia caruia nu i-au fost respectate prevederile contractului de servicii in cea ce priveste tariful aplicat incepand cu luna iulie din acest an. Cei de la protectia consumatorului si-au facut treaba, si in cazul reclamatiei mele, dar cei de la UPC continua sa sfideze decizia acestora si continua tot cum "vor muschiilor". Inchideti-i, ca de amenzi nu se sperie!!!
Comentariul lui: Salcie Amalia (04 noiembrie 2009 20:37)
si eu am patit la fel...dupa 1 an si jumatate de la rezilierea contractului cu ei....m-am trezit luna trecuta cu o somatie de plata in conditiile in care toate facturile emise au fost achitate,in plus nu-mi puteau rezilia contractul datoare fiind.Oricum motivul rezilierii a fost ca ,desi imi plateam facturile lunar prin home banking,ma tot somau cu neplata ,iar cand sunam la call center imi spuneau ca ei actualizeaza platile la 2 luni ...in cazul asta care e vina mea ca ei nu verifica lunar plati ce se solicita lunar...asa ca dupa cateva luni de astfel de tratative am renuntat la ei dupa 8 ani .Nici macar nu m-au sunat sa vada de ce renunt..in fine.Acum am sunat la ei ,la numerele afisate ,sa vad ce vor,dar dupa cateva taraituri de apel se intrerupe apelul,deci nici sa comunic cu ei nu pot.Oricum ,din cate observ cam toti furnizorii mari de servicii incep sa trateze clientii dupa bunul plac .
Comentariul lui: Liviu (05 noiembrie 2009 09:54)
Si eu am fost abonatul lor (in Bacau). Am reziliat contractul cu ei, cererea fiind inaintata pe data de 14 august 2009 si totusi factura mi-a parvenit intreaga... Mergand la sediul lor mi s-a spus ca cererea mea a fost procesata abia pe 17 septembrie 2009. Ce mai poti sa zici?
Comentariul lui: Catalin (06 noiembrie 2009 22:42)
Subscriu la cele spuse mai sus. Iata ca cineva le-a venit de hac acestei pseudocompanii - UPC care are impresia ca ei sunt mai presus de toate si de toti. Si eu sunt un fost client UPC care a renuntat la serviciile execrabile pe care le ofereau.. incepand de la faptul ca sesizarile de natura tehnica nu se inregistrau continuind cu faptul ca facturile nu erau trimise lunar si terminand cu aceste facturi fantoma.
Bravo si felicitari dle. Mircea si OPC.
Comentariul lui: jair (11 noiembrie 2009 11:49)
upc ma obliga sa le platesc taxa de reziliere, desi ei nu si-au respectat contractul, marind pretul fara acordul meu. am facut plangere la opc. nu le dau niciun ban. ma judec cu ei daca e nevoie.
Comentariul lui: mary (03 ianuarie 2010 22:05)
De-asemenea, majoritatea locuitorilor din com. Poienile de sub Munte din Maramures s-au trezit cu asemenea somatii.
