MEDIA & MARKETING

Opinie Bogdan Branzas: Strutocamila CEC

30 iulie 2009, ora 00:01 | 775 afisari | 3 comentarii publicate
Aboneaza-te la: RSS   Trimite prin: LinkedIn
bogdan-mediu.jpg
Am asistat recent la relansarea CEC sub noul nume de CEC Bank. Strategie sau nu, din Casa de Economii si Consemnatiuni a ajuns Banca cu niste initiale in fata: Casa de Economii si Consemnatiuni Bank. Interesanta abordare, focusata de fapt catre vanzare catre un investitor strategic. Altfel nu-mi explic componenta "Bank" in limba engleza alaturi de initialele mult prea cunoscute de romani si deloc asociate cu o banca.
Si daca este focusata pe vanzare, ce ne facem cu cei care "economisesc si consemneaza" ? Au fost pierduti pe drum, dupa atatia ani de pozitionare ca "banca populara", cunoscuta ca atare de toata lumea. E clar, statul doreste sa scape de CEC iar asa zisul rebranding, minima modernizare si lansarea unor produse noi au fost realizate doar ca sa aprinda interesul investitorilor straini. Initialele CEC nu inseamna nimic pentru un investitor strain, doar pentru romani.

Strategia de business a devenit astfel o strutocamila, CEC incercand sa scape de cei mici si multi, pe care oricum i-a pierdut dupa ani de dezinteres si scandaluri, catre mai putini si cu ceva mai multi bani, totusi incercand sa-i recastige oarecum pe cei mici si multi cu mesaje publicitare, dar nu prea tare, pentru ca devenit "Bank" doar pentru cativa potentiali investitori.

Cand vizitezi un birou CEC vei observa ca dotarile informatice sunt precare, calculele pentru un credit de cele mai multe ori se fac "de mana" si doar dupa adresarea unei cereri scrise catre CEC si doar dupa achitarea unei taxe. Pana nu achiti taxa nu primesti nimic, nici macar o informatie, un scadentar, conditii generale, nimic. Mie mi s-au cerut 400 lei pentru calcularea refinantarii unui credit la o alta banca.

Am experimentat personal aceasta chestiune in calitate de "mistery shopper" la o mare sucursala. Este ca si cum un producator de mezeluri ti-ar percepe o taxa ca sa-i vezi produsul, macar pe dinafara la nivel de culoare, textura si prospetime. Functionarii CEC sunt in marea lor majoritate la varsta a doua, interactiunea cu clientul realizandu-se greoi, neimplicat si deloc transparent. Batranicios. Static. Veti spune ca este firesc deoarece este o "banca" de stat. Nu sunt de acord. Un business este un business si atat, indiferent de proprietar.

Procedurile CEC-ului nu sunt deloc focusate pe interesul clientului. Un exemplu. Varul meu din Germania are economiile si creditul la o "sparkasse", adica tot un CEC. A avut neaparata nevoie de 6000 euro sa cumpere o masina pentru tatal lui, urmand sa primeasca banii de la el inapoi in cateva zile. Respectiva "sparkasse" i-a dat banii pe 10 zile fara dobanda, intr-o ora, dupa un telefon si un formular completat pe internet, simplu, eficient si in sprijinul regelui numit client. Si varul meu nu este un client mare, este doar unul dintre zecile de mii care ruleaza cateva mii de euro pe an.

Am observat la CEC redesenarea logo-ului, refacerea interioarelor unor agentii si sucursale, a signalecticii interioare si exterioare si campanii publicitare outdoor si TV. Discutabile sau nu, aceste masuri vizuale si verbale nu cred ca pot contrabalansa bataile mele de cap si taxele platite pentru un credit la CEC. Incredibil, potentialul client CEC, ca sa primeasca niste niste informatii trebuie sa plateasca o taxa, sa suporte acreala functionarilor si sa se lupte cu birocratia interna!

Mesajele gen "banca noastra" sunt superflue dupa foarte multi ani in care CEC nu a fost deloc banca mea, dupa ani de imobilism si scandaluri care au generat scurgerea banilor si clientilor catre alte banci avand ca rezultat instaurarea unei stari de neincredere generalizate. Chiar daca a scos pe piata produse moderne de genul internet banking, CEC ramane tributar unei strategii nehotarate incercand sa-si picteze frumos fatada ca sa acopere aceleasi metehne si mobila veche.

Citatul meu favorit este "Brandul este sentimentul pe care il ai despre un produs sau serviciu si care trece peste proprietatile tangibile ale acestuia". In cazul CEC, sentimentul preponderent sigur nu este de incredere, nu se refera la o Banca, valorile promovate sunt vadit false, atributele tangibile sunt de fapt incerte, greu de experimentat sau in cel mai bun caz necunoscute. Daca strategia de transformare in Banca este reala, CEC-ului ii vor trebui multi ani de munca asidua de modernizare si brand management ca sa devina ceea ce, sper, isi doreste.

Articol scris de Bogdan Branzas
Creative Director & CEO
B R A N Z A S
Designeri si consultanti
Comentariile acestui material
 
Numele complet:*
ex: Ion Popescu
Adresa de email:*
ex: ipopescu@yahoo.com
Site personal:
ex: http://www.dailybusiness.ro/
Comentariul tau:*
ATENTIE! Camp obligatoriu.
 
 
 
Oliviu a spus:
30/07/2009 10:20
Ar fi o mare gresala sa se privatizeze CEC-ul. Este singurul instrument prin care statul mai poate contra oferta creditarea din romania(ex. Prima casa care ar trebuii sa mearga mai bine prin CEC), problema este de ce nu merge?????
 
ada a spus:
30/07/2009 11:52
Stimate domn Branzas, articolul dvs. este mai mult decat tendentios si depreciativ. Din pacate, intotdeauna vedem numai lucrurile negative, iar eforturile de inscriere a CEC-ului printre bancile de pe piata, nu. Personal, mi-am facut refinantare la CEC Bank, la creditul in valuta de la una dintre bancile nemtesti aflate si in Romania. Oare de ce mie nu mi s-a cerut nici un comision atunci cand mi s-a facut o prima analiza a posibilitatii de a-mi refinanta creditul? Oare de ce doamna care s-a ocupat de dosarul meu, desi trecuta de o anumita varsta, a fost cat se poate de amabila, rapida, deloc batranicioasa si deloc statica.?!!!!! Poate ca mai sunt multe de rezolvat in aceasta banc, dar hai sa vedem si partea buna. S-au schimbat multe. Sa le dam ragaz sa o faca. Sa incercam sa fim mai intelegatori, mai corecti si sa incercam sa fim mai obiectivi....doar stim f. bine unde a ajuns presa in Romania. Dar pentru asta ne trebuie coloana vertebrala si sa avem curajul sa ne recunoastem noua, in primul rand, micile scapari si apoi sa vedem si parul din ochiul celuilalt.
Apropo, dvs. stiti vreo banca nemteasca/austriaca din Romania care sa acorde credite prin telefon?... Asa e. Aveti dreptate. In alte tari se acorda astfel creditele, indiferent daca e sparkasse sau banca comerciala. Pe internet se rezolva multe....pana si obtinerea unor acte....si asta doar pentru simplul fapt ca totul pleaca de la alta premisa: functionarul este in slujba cetateanului, esti considerat cinstit pana la proba contrara. Noi mai avem ceva de lucru la capitolul acesta..... in primul rand la responsabilitate.... a celor ce scriem, a celor ce spunem.
Va doresc sa aveti o plina de responsabilitate si coloana vertebrala si, daca, chiar veti contracta un credit prin CEC, sa reveniti in acest loc si sa ne impartasiti experienta dvs. reala.
 
radu a spus:
18/08/2009 22:12
Domnule Bogdan, se pare ca nu sunteti deloc informat, pana in momentul de fata CEC-ul are pana in prezent cele mai mici dobanzi la credite, probabil nu ati fost in situatia de a lua un credit sau o refinantare ca sa sa prospectati piata cu adevarat si sa vedeti diferentele
E adevarat ca au functionari trecuti de o varsta dar cum nu a mers numic repede in tara asta asa o se intample si eu ei....
 
Cosmin Daraban
Afla cum stai cu optimizarea paginii tale web, chiar si informatii despre activitatea ta in social media. Aici poti cere un audit gratuit !
Gheorghe Craciun
Buna ziua, numele meu este Craciun Gheorghe, reprezentantul companiei BiolEnergy. Vreau sa va propun o oferta de reducere a facturii de curent de...
portal sustinut de adevolution
Duminica, 27 Mai 2012, 18:16
site gazduit de distinct
Alegeti frecventa cu care doriti sa primiti newsletterul:
Adresa dvs. de email:
Abonati-va la newsletter