Administratie greoaie si deloc implicata si responsabilizata. Valea Ariesului inundata de PET-uri la o saptamana dupa o mare curatenie realizata de catre voluntari. Vechiul drum al romanilor de la Tihuta in paragina. Sarmisegetusa neinclusa in circuitul turistic si deloc accesibila decat cu 4x4 extrem, cand nu ploua. Concetateni in limuzine de lux care arunca ambalaje goale pe geam in mijlocul orasului.
Preturi incredibil de mari si nejustificate in raport cu produsul turistic sau serviciul oferit. Plajele de la Marea neagra infestate de carciumi sordide si gunoaie sub nisip deasupra carora roiesc musculitele. Statiuni balneo distruse si nefolosite. Lipsa entertainmentului real si diversificat. O capitala sufocata cu locuitori mai mult sau mai putin neurotici datorita conditiilor in care traiesc. Risipa. Si mici insule de de civilizatie intalnite ici si colo, cu patroni, personal si servicii ok, la preturi ok. Acesta este in principiu produsul pentru care va fi creat brandul Romania. Povestea continua.
Am fost intrebat de foarte multe ori in aceste zile de ce nu particip la licitatia pentru atribuirea proiectului crearii brandului de tara, cu fonduri alocate pentru inceput de 2 milioane de euro.
Intotdeauna am raspuns concis: nu am ce "brandui", in ciuda faptului ca in ultimii 4 ani am scris nenumarate articole pe acest subiect, marea lor majoritate fiind axate pe ideea ca Romania este o corporatie si problematica brandului ei trebuie tratata ca atare.
Brandul este o reprezentare a ceva real, palpabil, care prezinta avantaje unice sau macar diferentiatoare. Noi nu prezentam decat o bruma de civilizatie incipienta, informa, amorfa, periferica. As fi fost interesat sa incerc ceva daca vedeam un plan in care sa cred de revitalizare a business-ului turistic, a facilitatilor si infrastructurii, asa cum sunt obisnuit sa vad si sa discut cand abordez proiecte de branding pentru clientii-companii. Acolo vorbesc cifrele, planurile, obiectivele, in esenta concretul, prezent, estimat si viitor.
Un brand mai inseamna mentenanta. Un concept nu foarte inspirational pentru unii care vad doar partea spumoasa a brandingului dar absolut real si necesar. Inseamna o strategie de respectat si ajustat in permanenta, informatie valabila si permanent actualizata, analiza, standarde vizuale si de comunicare, "customer care".
O intreaga activitate care trebuie depusa zilnic. Intrebati orice companie, incepand de la cele mari pana la cele medii si unele chiar mici cate resurse de personal calificat si buget aloca acestei activitati. Vizitati va rog site-ul web al Croatiei si observati cat de usor se navigheaza, acuratetea si bogatia informatiei, arhitectura ei facila pentru vizitator, motorul de cautare complex, imaginile frumoase si inspirate, etc.
Astazi, Internetul este rege. Din informatiile mele Ministerul Turismului nu are in acest moment o baza de date valida care sa prezinte oferta turistica completa si detaliata a Romaniei, nici macar la nivel de hoteluri si pensiuni cu adresa si date de contact. Acesta este un alt element de infrastructura, de aceasta data informationala, lipsa.
Mergeti va rog in Scotia si observati punerea in valoare a naturii, istoriei si whisky-ului traditional si modul inteligent in care se fac bani din asta. Multi bani, extrasi cu zambetul pe buze si cu politete din buzunarul sutelor de mii de turisti avizi sa plateasca. Sau in Irlanda, Croatia, Grecia si de ce nu Bulgaria.
Cititi cele peste 400 de pagini ale Masterplanului Turistic al Romaniei - in fapt un Plan de Afaceri - cu informatii de acum 4 ani in cel mai bun caz. Remarcati va rog lipsa strategiei de produs care amalgameaza totul, de la litoral, la Bucovina, la orase medievale din Transilvania, Delta Dunarii si city break-uri fara contura o directie concreta, pe o baza realista. Documentul este de referinta pentru crearea brandului de tara.
Daca oricare mare companie nationala sau multinationala ar lucra cu asemenea informatii ar fi un fiasco total si cale sigura catre faliment. Puneti in antiteza acest document cu brief-ul brandului de oras al Budapestei - am citit acest document - are o pagina. Este consistent si are tot ce-i trebuie. Rezultatul cred ca l-ati vazut cu totii vizitand Budapesta.
Daca aveti ocazia, studiati ce a facut orasul Koln in ultimii 5 ani. Sau Viena. Merita observate si studiate departamentele de marketing, analiza si comunicare ale Koln-ului. Veti avea surpriza sa nu vedeti absolut nici o diferenta fata de oricare dintre marile firme serioase de pe mapamond.
Scriam candva ca sunt dispus sa lucrez la acest proiect pentru un fee simbolic de 1 euro plus cheltuielile. Acum nu mai sunt deloc interesat pentru ca mi-am dat seama ca imi lipseste obiectul muncii. Si pentru ca intotdeauna brandingul vine de la interior, dintr-o resursa si dorinta proprie, respect fata de sine, dorinta de imbunatatire, investitii si profit. Nu dintr-o semiotica si campanii de comunicare fara suport real.
S-ar putea sa gresesc. S-ar putea sa privesc problema prea implicat si sa am o pereche de ochelari de cal care nu ma lasa sa vad niste evidente si un potential de succes, trecand peste evidentele care ma asalteaza zilnic. Daca va fi asa, voi spune mea culpa si voi ridica palaria in fata autoritatilor si a strategilor care au realizat brandul nostru de tara sub forma de logo, slogan si campanii print si TV.
Sarcina colegilor mei, cativa dintre ei de la IAA, de a scrie caietul de sarcini a fost imposibila pentru ca nu au avut un produs pe care sa-l descrie. Si totusi, s-au achitat cu brio de sarcina, atat cat s-a putut in conditiile date. A fost un efort profesionist pentru care merita toate felicitarile. Totusi, lipsa produsului turistic concret, a unui plan de afaceri in turism solid si documentat si a informatiilor actuale si relevante va conduce inevitabil catre discutii confuze si alegeri, oricare ar fi ele, neinspirate.
Caietul de sarcini prevede strangerea de informatii actualizate de pe mapamond in vederea studierii perceptiei si dorintelor potentialului consumator de Romania. Ma repet, studiile de piata sunt bune daca stii incotro sa te indrepti, bazandu-te si pornind de la atuurile proprii, atribute diferentiatoare si unicitati, daca exista.
Sfat gratis 1: Un website foarte bun, viralul pe internet, utilizarea strategica a forumurilor in revelarea experientelor pozitive despre Romania si pr-ul subtil si destept facut s-ar putea sa genereze un "word of mouth" semnificativ si pozitiv daca sunt bazate pe o strategie de comunicare realista si concreta avand radacinile in potentialul real turistic, sa cheltuie mai putini bani si resurse si sa aduca rezultate mai spectaculoase decat sloganul, logo-ul si campaniile print si tv.
Sfat gratis 2: Pragmatic vorbind, sunt foarte putine lucruri, fapte si locuri diferentiatoare sau unice, de real interes turistic in Romania in acest moment. O strategie de brand si comunicare ar trebui sa tina cont de acestea, fara asumari nerealiste de potential. Acestea pot duce la reversul medaliei, fuga de Romania si asteptari ale turistilor inselate. A se vedea exemplul turistilor germani adusi pe litoral acum cativa ani care au plecat dupa primele zile, cerandu-si banii inapoi. Alt rezultat direct a fost rezilierea contractului de catre tour operator – unul foarte mare - si excluderea totala din oferta lui a destinatiei litoralului romanesc.
Sfat gratis 3: Recreati ONT-ul, creati un departament de marketing dupa modelul si metodele unei companii serioase, incepeti sa creati produsul in concordanta cu posibilitatile reale determinate de bugete si infrastructura, alocati bani si facilitati operatorilor turistici si peste 5 ani de munca sustinuta si rezultate concrete, analize si studii pe date reale si feedback din piata scrieti un nou caiet de sarcini. Unul real.
Articol scris de Bogdan Branzas
Creative Director & CEO
B R A N Z A S
Designeri si consultanti
1/ continut real versus spoiala
- daca la nivel de continut nu exista ceva consistent,. nu ai pe ce sa contruiesti; ye, exista cateva orase si locuri pe care se poate incepe constructia;
- am studiat de curand Lonely Planet pentru "Romania si Moldova" pentru ca noi suntem "virusati" din interior pe cand cei care au scris acolo vad lucrurile din exterior; da, Romania este privita ca o tara medievala, dar asta nu e rau, parerea mea, e ceva pe care se poate construi; turistii pot trece cu vederea (daca sunt avertizati din start despre acest lucru) aceste neajunsuri daca stiu din start ca merg intr-o tara medievala (deci nu se asteapta la autostrazi)
2/ de la micro spre macro
- intotdeauna am crezut ca un proiect devenit succes la nivel micro se poate extrapola si merge catre marco
- iata de ce cred, ca pana acum (daca nu macar de acum incolo) ar fi trebuit sa se lucreze la brandingul de Brasov, de Timisoara...etc - adica de locuri (pana a se ajunge la ideea de tara...); si sunt orase in tara asta cu mult peste media oraselor normale, banale, si deci, se poate incepe de aici; dar nu...ei vor macro din start...nah! au pierdut vremea pana acum, probabil o vor pierde si de aici incolo; iar vremea se pierde pe bani, nu pe gratis...
3/ interne versus extern
- pana una-alta, romanii fug din tara lor pentru a-si petrece vacantele, din motive expuse de tine; de acord
- am stat in Croatia (bun exemplu) o buna bucata de vreme; croatii cred in frumusetea tarii lor, o apreciaza si o promoveaza la nivel sincer; de fiecare data cand ii invitam in Romania pt o vacanta, raspunsul lor era invariabil" veniti voi aici, noi ne simitim bine aici, e frumos"; si asta, fara sa aiba vreo parere preconceputa despre Romania, fara sa stie de fapt mare lucru despre cum arata tara asta; ei, pur si simplu, se simteau bine in tara lor, pe litoralul lor, la Split, in acest caz...foarte frumos.
- ce vreau sa spun este ca oamenii care locuiesc o tara, un oras etc sunt primii care isi promoveaza locul; daca nu cred sincer ca acel loc de frumos, nu il vor promova defel, vor cauta sa fuga si ei, de fiecare data cand vor avea ocazia..
Ioana
Am vazut cum au lucrat americanii la branduirea Sibiului sau a Maramuresului. Se poate face din exterior, profesionist, si apare un rezultat care concorda cu realitatea.
Cred ca lumea se zbate prea mult in tehnici de branduire si nu surprinde esentialul. Echipa americana a punctat esentialul pentru obiective de ex. pentru Maramures, "The Gate Keepers of Europe."
Se poate deci si in regim de mercenariat.
Sunt multe aspecte negative legate de infrastructura, care creaza perceptii diverse.
Realitatea pe care o dorim poate fi insa cu totul alta.
Oare cum este Nepalul ?
Romania este un loc in care pastrandu-se anumite obiceiuri si monumente istorice s-au constituit poli de atractie pentru un gen de turism.
Natura este interesanta dar din ce in ce mai greu de patruns. datorita legislatiei parcurilor nationale, datorita defrisarilor masive si chiar a oieritului.
Turistii ar fi curiosi sa vina, dar fara ghidare sau indrumare profesionista ar ramae pe cont propriu doar in cateva locatii turistice.
Romania ca destinatie turistica in 2009 este oglinda pentru ce au fost oamenii de aici in trecut dar si pentru oameni de azi.
Atractiile vin clar din trecut, unele servicii de cazare, masa si distractie vin din prezent.
Ponderea acestor elemente in alcatuirea unei amintiri turistice difera de la o natie la alta.
Am cunoscut personal parte din stafful site-ului Croatiei, am intalnit mii de oameni in 17 ani, din diverse colturi ale lumii.
Fiecare astepta altceva.
Romania si oamenii de aici, conditiile erau intotdeauna surpinzatoare, dar concordau cu multe dintre asteptari.
Pentru momentul actal suntem un popor prea energici prea avid de bani usori din buzunarele strainilor.
Societatea romaneasca este prima careia i-ar fi necesar un trainning de dezvoltare durabila.
Suntem intr-un moment critic, in care multi au vazut tzintele si au respect pentru tzara si turism, dar sunt inca multzi care dau o alta nota societatzii.
Poate ca trebuie sa lasam lucrurile asa cum sunt, rezultatul fiind ca 90% dintre turisti vor veni doar pentru o singura data, daca nu au interese de afaceri.
Nu cred ca se va schimba radical mentalul societatii romanesti, care contribuie in totalitatea lui la realizarea produsului turistic.
Serviciile turistice din Romania au fost cosmetizate pentru o perioada scurta, in anii '70, si au asigurat un oarecare succes, in ultimii zece ani s-au renovat hoteluri ori au aparut noi afaceri in turism, in conditiile in care s-a deteriorat mediul extern zidurilor acestor afaceri.
Se poate face turism in Romania, dar calitatea poate fi imbunatatita doar impreuna, prin pacificarea partenerilor inclusi in jocul turistic, societate si infrastructura.
Ceea ce va merge in continuare fara a tine seama de factorii perturbatori este turismul rural din zonele stabile social, cu comunitati puternice sau turismul de oras in punctele de tranzit importante.
Nu am vrut sa fiu pesimist, dar intr-o jumatate de viata de om am participat activ la observarea atenta a produsului turistic romanesc.
Astazi, societatea, prin modelul ales, este factorul perturbator principal pentru turismul de relaxare.