"Fiind crescuti cu modele de distributie 'gratuite', 73% dintre respondenti declara ca nu sunt dispusi sa plateasca pentru accesul la continut online, in crestere fata de 57% in studiul de anul trecut", au spus reprezentantii KPMG.
Consumatorii au confirmat si cu acest prilej - atat la nivel global cat si local - tendinta de crestere a apetitului de adoptie a noilor tehnologii si modele de business. Conform aceluiasi studiu efectuat de KPMG in 2008, jumatate dintre respondenti la nivel global declarau ca nu se simt deloc confortabil sa acceseze servicii bancare de pe mobil, dar astazi, aceasta situatie s-a schimbat complet, 66 de procente aratandu-se dispusi sa-si foloseasca telefonul mobil pe post de portofel electronic.
Un alt exemplu semnificativ este cresterea de 5 ori a numarului de respondenti care prefera sa foloseasca echipamente mobile pentru navigare pe Internet, accesarea stirilor si efectuarea de cumparaturi.
In Romania, 15% dintre respondenti au declarat ca acceseaza aceste servicii si de pe telefoane inteligente si 3% de pe tableta. Urmarirea emisiunilor de televiziune a inregistrat de asemenea o schimbare la nivel global in favoarea noilor tehnologii. 51% dintre respondenti prefera astazi sa vizioneze continut TV si filme online pe calculator (procent valabil si pentru respondentii din Romania) si 24 de procente pe telefonul mobil (doar 13% in Romania).
"Apetitul consumatorilor pentru adoptia noilor tehnologii inseamna pentru mediul de afaceri ca strategia digitala ar trebui sa fie o componenta de baza a oricarui tip de afacere, fie ca este vorba de sectorul de retail, media, banking sau furnizori de servicii", a declarat Aurelia Costache, partener consultanta in management in cadrul KPMG in Romania.
De asemenea, consumatorii continua sa opuna rezistenta platilor pentru continut si servicii online dar majoritatea este dispusa sa isi incredinteze datele personale companiilor de publicitate in schimbul unor oferte speciale/promotii.
Studiul KPMG arata ca in acest sezon de iarna, peste doua treimi dintre respondenti la nivel global ar permite localizarea si monitorizarea activitatii atunci cand sunt online sau isi utilizeaza echipamentele mobile, cu conditia de a primi o oferta speciala in schimb, iar acest procent se ridica la peste 75% pentru utilizatorii cu varsta cuprinsa intre 16 si 24 ani.
Consumatorii din Europa sunt cel mai putin dispusi sa se lase monitorizati, in comparatie cu cei din regiunea Asia Pacific, urmati – intr-o masura mai mica - de cei din America. Toti insa – din toate regiunile – prefera sa primeasca publicitate personalizata. In Romania 66% dintre respondenti au declarat ca sunt fie foarte dispusi (14%) fie oarecum dispusi (54%) sa permita companiilor de publicitate sa le monitorizeze datele personale si preferintele de utilizare a serviciilor online daca acest lucru ar rezulta in tarife mai mici sau continut gratuit pentru ei.
"Consideram ca aceste concluzii ale studiului KPMG transmit un mesaj important retailerilor si celorlalti furnizori de servicii digitale: cei care le vor oferi consumatorilor motive serioase pentru a permite utilizarea datelor lor personale si a preferintelor de consum vor iesi invingatori in comertul digital. Interactiunea cu consumatorul va fi cu atat mai eficienta cu cat va fi mai personalizata si relevanta", a declarat Mihai Rada, director consultanta in management, divizia Telecomunicatii Media si Tehnologie a KPMG in Romania.
In toate cele trei regiuni incluse in studiu, achizitiile online par sa le depaseasca de departe pe cele din magazinele de retail pentru anumite categorii de bunuri si servicii.
Pentru cincizeci si cinci de procente dintre consumatorii din Europa este mai mare probabilitatea de a achizitiona CD-uri, DVD-uri, carti si jocuri video online decat din magazine. In Romania, procentul respondentilor care prefera sa achizitioneze astfel de produse on-line este usor mai mic decat media europeana (49%) dar este in crestere fata de anul trecut.
Peste 70% dintre consumatorii din America si Asia Pacific prefera sa achizitioneze bilete de avion si vacante online comparativ cu 61% dintre europeni, Romania inregistrand aceeasi valoare ca si media europeana (61%).
Bunurile de lux au reprezentat categoria cu cea mai mica probabilitate de achizitie online (28%) iar 41% dintre respondenti au declarat ca nu ar achizitiona alimente online. In Romania gradul scazut de maturitate al pietei bunurilor de lux se resimte si intr-un procent de doar 14% dintre respondenti care prefera achizitia de astfel de bunuri online, iar in ceea ce priveste bunurile alimentare doar unul din cinci respondenti si-ar face cumparaturile online.
Adoptia rapida a telefoanelor inteligente joaca deasemenea un rol important in modificarea experientei utilizatorilor in spatiul de retail. Peste 38 de procente dintre consumatori si-au folosit telefonul inteligent in magazinele de retail pentru a accesa cupoane, in timp ce 20 de procente l-au folosit pentru a scana coduri QR (Quick Response). In Romania, acest tip de interactiune cu utilizatoul in spatiile de retail nu este inca prezent, ceea ce ofera oportunitati noi de diferentiere retailerilor prezenti in piata.
Conform lui Ciprian Negura, senior manager consultanta in management in cadrul KPMG Romania, expert in marketing si strategie, retailerii trebuie sa ia in considerare si sa implementeze strategii care sa le permita interactiunea cu aceiasi utilizatori prin mai multe canale de vanzare, asigurand o experienta de cumparare consistenta indiferent de produsul pe care-l cauta consumatorii si daca acestia sunt online sau in magazin.
Este deasemenea de remarcat rolul pe care il joaca informatia online in influentarea deciziei de cumparare a consumatorilor. Acestia declara ca sunt "semnificativ influentati" de sursele de informare online cum ar fi calificativele / recenziile /opiniile oferite de alti utilizatori (82%), site-urile comparative (76%), vouchere de reduceri online (73%) si blog-uri (64%).
"Monitorizarea si gestiunea surselor de informare online operate de terti vor reprezenta activitati cu rol cheie pentru orice strategie de marketing si vanzari", observa Negura.
Studiul KPMG a fost efectuat la sfarsitul anului 2011, pe un esantion de 9.600 consumatori cu varste curpinse intre 16 si peste 65 ani, din 31 tari, inclusiv Romania.
