ING Bank România a depășit pragul de 2 milioane de clienți activi

ING Bank România atribuie extinderea bazei de clienți, dezvoltării serviciilor digitale și utilizării aplicației Home’Bank.

ING Bank România anunță că principalul canal digital al băncii, Home’Bank, lansat în urmă cu 20 de ani, a ajuns să fie utilizat de aproape toți clienții persoane fizice. Potrivit datelor prezentate de bancă, aplicația este accesată de aproximativ 1,5 milioane de ori pe zi și a înregistrat peste 500 de milioane de autentificări în ultimele 12 luni. În prezent, 95% dintre clienții persoane fizice folosesc activ platforma de internet și mobile banking.

Dacă la lansare, în 2006, Home’Bank oferea doar funcționalități de bază pe desktop, aplicația include în prezent peste 130 de produse și servicii, de la deschiderea relației cu banca și administrarea conturilor până la credite, economisire, investiții și transferuri instant.

ING arată că, în fiecare minut, peste 1.000 de utilizatori efectuează operațiuni în Home’Bank

Aproximativ un sfert dintre utilizatori accesează aplicația Home’Bank între orele 6:00 și 7:00 dimineața, iar intervalul 11:00-14:00 este cel mai intens din punctul de vedere al activității.

„Atingerea pragului de 2 milioane de clienți activi este o bornă importantă pentru ING și un moment pe care îl privim cu bucurie și recunoștință. Pentru noi, această realizare reprezintă, înainte de toate, un vot de încredere construit în cei 32 de ani de activitate pe piața din România”, a declarat Mihaela Bîtu, CEO ING Bank România.

Canalele digitale au devenit și principalul instrument de distribuție pentru produsele de creditare.

În 2026, șapte din zece credite acordate de ING Bank România au fost contractate direct prin aplicație

Totodată, 1,5 milioane de clienți sunt înrolați în serviciul de plăți RoPay, iar jumătate dintre aceștia au utilizat transferurile pe baza numărului de telefon.

ING observă o extindere a utilizării serviciilor digitale în toate categoriile de vârstă. În segmentul clienților cu vârste între 18 și 24 de ani, 60% din valoarea cumpărăturilor este achitată cu telefonul mobil.

În același timp, în primele cinci luni ale anului 2026, valoarea plăților efectuate cu dispozitive mobile a crescut cu peste 20% atât în rândul clienților cu vârste între 40 și 60 de ani, cât și în cazul celor de peste 60 de ani, comparativ cu perioada similară din 2025.

Pe segmentul IMM-urilor, 98% dintre clienții ING Business Banking sunt activi

În prezent, un antreprenor poate deschide un cont de companie în aproximativ 15 minute, iar 87% dintre produsele dedicate companiilor sunt disponibile online. De asemenea, 80% dintre autentificările în aplicația ING Business sunt realizate de pe dispozitive mobile.

ING Bank România susține că procesul de digitalizare a redus semnificativ timpul necesar accesării serviciilor bancare pentru companii, platforma oferind în prezent 16 procese care pot fi realizate integral online, inclusiv deschiderea conturilor, emiterea cardurilor business, activarea SoftPOS și administrarea depozitelor.

ING: 43% dintre clienții noi ai băncii au fost atrași prin programul de recomandări „Bring a Friend”

În perioada ianuarie-mai 2026, 43% dintre clienții noi ai băncii au fost atrași prin programul de recomandări „Bring a Friend”, iar jumătate dintre aceștia au vârste sub 24 de ani.

ING Bank România face parte din grupul financiar olandez ING Group și activează pe piața locală din 1994. Potrivit băncii, aceasta este singura instituție de credit din primele zece bănci după active care și-a construit baza de clienți exclusiv prin creștere organică, fără achiziții de portofolii sau alte instituții de credit. În prezent, banca deservește clienți persoane fizice, IMM-uri, companii și instituții financiare.

Citește și: ING Bank își extinde ofertele în România. Noul serviciu promite să schimbe regulile!