ANCOM: Furnizorii pot modifica unilateral contractele, dar utilizatorii au dreptul să renunțe fără penalități

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a transmis clarificări importante privind drepturile utilizatorilor de servicii de telefonie, internet și televiziune în cazul modificării contractelor de către furnizori. Instituția explică faptul că operatorii au dreptul de a modifica unilateral anumite clauze contractuale, cum ar fi prețurile sau modul de tarifare, inclusiv moneda în care sunt exprimate tarifele, însă doar dacă această posibilitate este prevăzută în mod explicit în contractul semnat cu abonatul.

Te-ar mai putea interesa și: ANCOM modernizează serviciile poștale. Strategia 2026–2029 pune accent pe colete și digitalizare

ANCOM: Furnizorii pot modifica unilateral contractele, dar utilizatorii au dreptul să renunțe fără penalități

Totuși, aceste modificări nu pot fi făcute oricând și în orice condiții, deoarece furnizorii au obligația legală de a informa în prealabil utilizatorii despre intenția de schimbare a contractului. Notificarea trebuie transmisă înainte de aplicarea modificărilor, iar abonații trebuie să beneficieze de un termen minim de 30 de zile pentru a analiza noile condiții și pentru a decide dacă acceptă schimbările sau dacă aleg să renunțe la contract. În cazul în care utilizatorul decide încetarea contractului în acest interval, rezilierea se face fără plata de penalități sau despăgubiri.

Există însă și excepții de la acest drept de denunțare fără costuri. ANCOM precizează că rezilierea gratuită nu se aplică atunci când modificările sunt în mod evident în avantajul utilizatorului final, au caracter pur administrativ sau sunt impuse prin legislație. În plus, sunt interzise modificările unilaterale care ar afecta elemente esențiale ale contractului, precum durata acestuia sau introducerea de servicii noi contra cost fără acordul abonatului.

Instituția mai subliniază că există situații care nu sunt considerate modificări unilaterale. De exemplu, dacă în contract este prevăzută o clauză de indexare a tarifelor în funcție de inflație, aplicarea acesteia nu reprezintă o schimbare unilaterală, deoarece mecanismul de ajustare este deja acceptat de părți la semnarea contractului. De asemenea, în cazul serviciilor de televiziune, modificarea grilei de programe nu este considerată modificare unilaterală dacă este respectat numărul minim de canale stabilit în contract.

ANCOM atrage atenția că, în situația în care utilizatorii nu sunt de acord cu noile condiții, aceștia au dreptul de a denunța unilateral contractul în termenul legal, însă nu pot continua contractul în forma inițială dacă aleg să îl mențină activ după expirarea perioadei de notificare. Practic, abonații trebuie să opteze fie pentru acceptarea modificărilor, fie pentru încetarea contractului.

Totodată, autoritatea oferă recomandări practice pentru consumatori, precizând că cererea de reziliere trebuie transmisă în termenul indicat în notificare, de regulă cel puțin 30 de zile de la primirea acesteia, și că este recomandat ca solicitarea să fie făcută în scris, astfel încât utilizatorul să dețină o dovadă clară a depunerii. Cererea poate fi transmisă prin canalele puse la dispoziție de furnizor, inclusiv prin inițierea procesului de portare a numărului de telefon către un alt operator.

În cazul contractelor care includ achiziția de echipamente (precum telefoane sau routere), utilizatorii pot fi obligați să achite contravaloarea acestora dacă aleg să păstreze echipamentele după încetarea contractului.