Banca Transilvania si-a lansat serviciul de call center

„Pana acum Banca Transilvania punea la dispozitia clientilor numere speciale pentru fiecare tip de solicitare. Acum acestia pot apela numarul de call center, fiind redirectionati catre operatorul specializat”, a precizat pentru DailyBusiness Laura Petrehus, PR Banca Transilvania.

Petrehus a mentionat ca investitia in serviciul de call center a presupus dezvoltarea aplicatiei informatice si pregatirea personalului, echipa serviciului de call center incluzand acum 30 de persoane.

Noul serviciu ofera clientilor, printre altele, informatii despre dobanzi si comisioane, precum si despre soldul conturilor deschise la BT. Banca nu a specificat investitia in acest nou serviciu.

„Ne-am propus ca prin serviciul call center sa reducem perioada de asteptare pentru clienti, la sub 30 de secunde, 80% din solicitari fiind rezolvate la primul apel”, a declarat directorul segmentului de Retail Banking al Bancii Transilvania, Gabriela Nistor.

Call center-ul Bancii Transilvania mai ofera suport specializat pentru utilizarea cardurilor si pentru verificarea tranzactiilor, inclusiv a celor efectuate prin internet, precum si asistenta in ce priveste citirea extrasului.

Totodata, serviciul reprezinta un suport si pentru utilizarea serviciului de Internet Banking BT 24, prin care se acorda consultanta telefonica pentru instalarea si utilizarea aplicatiei, dar si pentru verificarea operatiunilor.

Prin intermediul acestuia, vor putea fi contractate credite pentru populatie sau produse bancare pentru firmele mici si mijlocii si totodata preluate si solutionate sesizarile semnalate de clienti.

Banca Transilvania a obtinut un profit brut de 36,4 mil. lei (11,3 mil. euro) in primul trimestru din 2007, in crestere cu aproape 19% fata de aceeasi perioada a anului trecut, pe fondul extinderii volumului de creditare.