Service-urile auto acuza Astra Asigurari ca nu plateste nici 50% din costul real al reparatiilor

Situatia este cu
atat mai grava cu cat Astra Asigurari este cea mai mare companie de
pe piata asigurarilor, inregistrand pribe brute subscrise in valoare
[url=https://www.dailybusiness.ro/stiri-finante-banci/afacerile-astra-asigurari-au-avansat-usor-in-primul-trimestru-89799/]de
321,1 milioane de lei[/url] in primele trei luni din acest an.

Astfel, ASSAI atrage public atentia
tuturor asiguratilor, brokerilor si Autoritatii de Supraveghere
Financiara (ASF) despre noul sistem de despagubire promovat de catre
Astra Asigurari, sistem care presupune subevaluarea despagubirilor
acordate pagubitilor RCA prin efectuarea unor plati diminuate a
costurilor de reparatie platite direct pagubitilor.

“In urma cu cateva luni, Astra
Asigurari a introdus un nou sistem de despagubire prin care clientul
pagubit RCA este pus in imposibilitatea de a-si efectua reparatia
masinii avariate intr-un service auto.
In loc sa achite
costurile de reparatie ale masinii avariate intr-un accident in care
pagubitul RCA este nevinovat, acestuia ii este virat in contul sau
ori intr-un cont deschis de catre Astra Asigurari pentru client, fara
consimtamantul clientului, o suma derizorie de plata, care reprezinta
aproximativ 25 – 40% din costurile reale
ale reparatiei masinii,
iar pagubitul RCA este anuntat ca a fost despagubit”, se arata
intr-un comunicat al Asociatiei.

Astra Asigurari fara
a avea nici un document agreat si semnat de catre client pentru suma
de despagubire, inchide dosarul de dauna dupa 3 – 4 zile de la
avizarea daunei si ii transmite un sms clientului prin care il anunta
ca acesta a fost despagubit.

Exemplu de SMS
transmis pagubitului RCA de catre societatea Astra de pe numarul de
telefon 1879 : “Dl..……., cu data de ….06.2013 puteti ridica
suma de ……………. lei despagubire la dosarul de dauna ASTRA
nr. ………………….. de la orice unitate BCR cu CI original”.

Din acel moment, clientul nu mai poate
apela la nici un service auto care sa accepte reparatia masinii sale
in baza politei de asigurare RCA, deoarece clientul figureaza ca
despagubit si cu dosarul de dauna inchis.

Conform ASSAI, pentru a obtine banii de
reparatii ai masinii avariate, clientul este obligat sa efectueze
urmatoarele demersuri:

1. Sa achite din
   propriul buzunar intreaga reparatie catre service;
2. Sa restituie
   societatii Astra suma derizorie achitata de catre aceasta;
3. Sa completeze o
   cerere catre societatea Astra Asigurari prin care sa declare ca nu
   este de acord cu suma calculata de catre Astra si virata in contul
   sau si sa solicite plata reparatiilor, conform actelor de reparatie
   ( deviz de reparatie si factura de reparatii );
4. Sa puna la
   dispozitia societatii Astra Asigurari dovada restituirii
   despagubirii derizorii achitate de catre aceasta;
5. Sa puna la
   dispozitia societatii Astra Asigurari dovada platii reparatiilor
   catre service;
6. Sa astepte
   minim 10 zile ca societatea Astra Asigurari sa ii vireze suma de
   despagubire;
7. In situatia in
   care Astra nu achita despagubirea in termenul legal de 10 zile (in
   cele mai multe cazuri) va fi necesara si efectuarea unei petitii
   catre ASF pentru a reclama acest abuz si sa astepte minim 30 de zile
   raspunsul si eventual, rezolvarea  petitiei sale din partea
   Autoritatii de Supraveghere Financiara.

“Majoritatea
clientilor nu isi cunosc drepturile pe
care le au, nu cunosc nici solutiile complicate de rezolvare a
acestor situatii si accepta o suma care nu le permite repararea
masinii avariate intr-un accident de care nu au fost vinovati”, a
declarat Cristian Muntean, directorul ASSAI.

Asociatia a subliniat ca, in conditiile
in care Astra Asigurari este societatea de asigurari care a vandut
cele mai multe polite de asigurare RCA din Romania, aceasta problema
ar trebui sa preocupe toti proprietarii de autovehicule din Romania,
toti brokerii care recomanda vanzarea politelor de asigurari ai
acestei societati de asigurari, precum si institutia de supraveghere
financiara (ASF).

ASSAI roaga conducerea ASF sa dispuna
de urgenta efectuarea unui control la aceasta societate de
asigurari si sa verifice in special urmatoarele aspecte:

– Daca despagubirea
derizorie achitata de catre Astra Asigurari se efectueaza in conditii
legale.

– Daca exista inaintea efectuarii
platii, o cerere de despagubire semnata si completata de catre client
cu suma de despagubire acceptata de catre acesta.

– Daca societatea
Astra Asigurari isi constituie rezerva de dauna corespunzatoare cu
valoarea prejudiciului real.

– Daca societatea
Astra Asigurari in raportarile catre ASF transmite informatii corecte
cu privire la rezerva de dauna constituita.

De curand a fost
informat si Parlamentul Romaniei – Comisia impotriva abuzurilor din
Camera Deputatilor, pentru a interveni in corectarea derapajului grav
de supraveghere al sistemului de asigurari private din Romania.
“ASF cunoaste situatia prezentata mai sus si pot
proba acest lucru”, a mentionat Cristian Muntean, directorul ASSAI.

“Nu intelegem de
ce persoane nevinovate de producerea unui accident trebuie sa sufere,
iar niste functionari ai statului roman platiti cu zeci de mii de
euro pe luna sa supravegheze piata de asigurari din Romania, prin
lipsa lor de reactie, favorizeaza cresterea profitului societatii
Astra Asigurari in dauna pagubitilor RCA“, a mai spus Cristian
Muntean.

La nivelul pietei de
asigurari, veniturile din polite RCA au crescut cu 8,34% in 2012,pana
la 2,13 miliarde de lei.