Toaleta, un loc numai bun pentru a invata principiile relatiei cu clientii

Astfel, la intrebarea ‘Ce este clientul?’, angajatii PGNiG au la dispozitie mai multe raspunsuri:

– Cea mai importanta persoana din compania noastra.

– Nu el depinde de noi, ci noi de el.

– El este scopul activitatii noastre. Prin faptul ca il servim, nu ii facem o favoare. El ne face bucuria de a ne da posibilitatea sa-l servim.

– Nu este o persoana din afara companiei, clientul este parte din companie

– Nu este cineva cu care te poti certa

Aceste tehnici demonstreaza ca, cel putin in companiile cu radacini in era comunista, cultura relatiilor cu clientii se afla la inceput de drum, comenteaza The Wall Street Journal.