TikTok concediază echipa de moderare din Germania și o înlocuiește cu AI. Angajații au intrat în grevă

Kalle Kunkel, purtător de cuvânt ver.di pentru regiunea Berlin-Brandenburg, a declarat că sindicatul angajaților a transmis TikTok o listă de revendicări privind plățile compensatorii pentru angajații afectați și prelungirea termenului de preaviz la un an, potrivit The Guardian. Până în prezent, TikTok a refuzat să înceapă negocierile. „Practic, ne-au spus: «Nu vrem să vorbim cu voi», așa că după aceea am făcut două greve”, a spus Kunkel. „Dar tot nu reacționează la noi.”

Te-ar mai putea interesa: O nouă victimă a TikTok-ului. O mamă din Rusia și-a rupt coloana încercând ultima provocare la modă pe rețeaua chinezească

Angajații din Berlin deservesc piața vorbitorilor de limbă germană, care, potrivit sindicatului, include aproximativ 32 de milioane de utilizatori activi. TikTok are mai multe birouri în țară, însă capitala este cel mai mare hub, cu aproximativ 400 de angajați în total. Concedierile echipei de „trust and safety” ar însemna o reducere de personal de aproape 40%.

Anna Sopel, purtătoare de cuvânt a TikTok, a afirmat că disponibilizările propuse vizează „simplificarea fluxurilor de lucru și îmbunătățirea eficienței” și că „rămân pe deplin angajați în protejarea siguranței și integrității platformei noastre”.

În Germania, ca și în alte țări, echipa de „trust and safety” are rolul de a verifica dacă videoclipurile scurte publicate pe platformă nu conțin conținut dăunător și respectă politicile companiei. Aceasta presupune semnalarea clipurilor care conțin violență, pornografie, dezinformare sau discurs al urii. Potrivit sindicatului, membrii echipei analizează până la 1.000 de videoclipuri pe zi. Această muncă umană este adesea realizată în colaborare cu AI.

Campanie globală de înlocuire a moderatorilor cu AI

În ultimul an, TikTok a redus personalul dedicat echipelor de „trust and safety” la nivel global, înlocuind adesea acești angajați cu sisteme automatizate.

În septembrie, compania a concediat toți cei 300 de moderatori de conținut din Țările de Jos. În octombrie, TikTok a anunțat că va înlocui aproximativ 500 de angajați din echipa de moderare a conținutului din Malaezia cu un sistem bazat pe AI. În februarie, Reuters a relatat că TikTok a făcut reduceri semnificative în echipele de „trust and safety” din Asia, Europa, Orientul Mijlociu și Africa.

Și alte companii de social media, precum Snap Inc., X și Meta (care deține Facebook și Instagram), au redus în ultimii ani echipele de „trust and safety”. În mai, Meta plănuia să înlocuiască 90% dintre angajații responsabili cu revizuirile de produs, inclusiv cei din „trust and safety”, cu inteligență artificială. Totodată, Meta și X au renunțat la programele de verificare umană a faptelor, înlocuindu-le cu evaluările oferite de alți utilizatori.

Greve și proteste împotriva înlocuirii cu AI

Externalizarea acestei activități către AI ridică probleme, a declarat Kunkel. Angajații TikTok au semnalat sindicatului că sistemul automat de moderare al companiei a catalogat drept conținut dăunător videoclipuri care, de exemplu, prezentau steagul curcubeu Pride, în timp ce AI a trecut cu vederea materiale cu adevărat nepotrivite. „AI nu este capabilă să identifice cu adevărat imaginile sau videoclipurile problematice, mai ales când este vorba de conținut sofisticat”, a explicat Kunkel.

Uniunea Europeană este mai exigentă decât alte regiuni în ceea ce privește reglementarea platformelor tehnologice și moderarea conținutului. Potrivit Actului privind serviciile digitale (Digital Services Act), adoptat în 2022, companiile de social media, inclusiv TikTok, trebuie să protejeze riguros platformele împotriva conținutului dăunător, altfel riscă amenzi substanțiale.

TikTok susține că investițiile în moderarea prin AI permit eliminarea mai rapidă a conținutului care încalcă regulile, înainte ca acesta să fie vizibil utilizatorilor. Compania afirmă că această tehnologie reduce și volumul de videoclipuri dăunătoare pe care moderatorii umani trebuie să le analizeze.

Sindicatul a anunțat că angajații TikTok vor continua mobilizarea, iar dacă firma nu va accepta negocierile, este posibilă o grevă prelungită.

Te-ar mai putea interesa: Compania americană anunță concedieri în România, invocând ca motive războiul din Ucraina și criza economică din țara noastră