Inteligența artificială amenință joburile din call-center. Mii de locuri de muncă, în pericol

Adrian Ispas, CEO și fondator al Vatis Tech, avertizează că industria call-center din România ar putea fi profund afectată în următorii ani de apariția tehnologiilor de tip „voice agents” – sisteme bazate pe inteligență artificială capabile să poarte conversații telefonice naturale cu clienții, potrivit bugetul.ro.

Te-ar mai putea interesa și: Meta concediază sute de angajați și accelerează trecerea către inteligența artificială

Inteligența artificială amenință joburile din call-center. Mii de locuri de muncă, în pericol

Aceste soluții sunt deja utilizate pe scară largă în Statele Unite și în Europa de Vest, unde companiile au început să reducă numărul angajaților umani din call-center, înlocuindu-i cu sisteme automate. Potrivit lui Ispas, această tendință va ajunge și în România în următorii 1–2 ani, moment în care ar putea începe un val semnificativ de concedieri în domeniu.

Un „voice agent” funcționează ca un operator virtual care poate răspunde apelurilor și purta conversații într-un mod atât de realist, încât clienții nu își dau seama că vorbesc cu un robot. Progresele din domeniul inteligenței artificiale au făcut ca aceste sisteme să devină din ce în ce mai convingătoare și eficiente, reducând costurile pentru companii și crescând atractivitatea automatizării.

Impactul potențial este major, în condițiile în care sectorul call-center/BPO este unul dintre cei mai mari angajatori din România. În 2025, domeniul s-a situat pe locul al doilea ca număr de joburi disponibile, cu aproximativ 37.000 de poziții deschise, iar interesul candidaților a fost ridicat, cu peste 500.000 de căutări pentru astfel de joburi. În prezent, aproximativ 50.000 de români lucrează în acest sector.