TollRo, lansată cu probleme tehnice: plățile cu cardul au fost blocate, platforma a avut perioade de indisponibilitate, iar sistemele RAR și DGPCI au avut disfuncționalități

Lansarea Sistemului de Tarifare Electronică Rutieră (TollRo) a fost însoțită de mai multe probleme tehnice, CNAIR anunțând că unele plăți cu cardul nu au putut fi procesate, platforma a avut perioade de indisponibilitate, iar comunicarea cu sistemele externe ale RAR și DGPCI a înregistrat disfuncționalități.

CNAIR spune că o parte dintre probleme au fost remediate, iar prestatorul estimează că stabilizarea completă a sistemului va dura cel mult 72 de ore.

TollRo a fost pus în funcțiune la 1 octombrie 2026, la ora 00:00. După lansare, echipele tehnice ale CNAIR și ale prestatorului au intervenit pentru remedierea problemelor apărute în platformă.

Una dintre probleme a vizat plățile cu cardul

CNAIR spune că unele tranzacții și anumite tipuri de carduri nu au putut fi procesate prin procesatorul de plăți EuPlătesc. Situația a fost analizată împreună cu procesatorul și, potrivit companiei, a fost remediată.

O altă problemă este capacitatea platformei de a procesa un volum mare de trafic

Volumul foarte mare de accesări a provocat perioade scurte de indisponibilitate intermitentă. CNAIR spune că a mărit capacitatea sistemului, astfel încât acesta să poată prelua volume mai mari de trafic.

Au existat probleme și cu e-mailurile de confirmare a conturilor. O parte dintre mesaje au fost respinse sau filtrate de marii furnizori de e-mail, care le-au considerat activitate neobișnuită. CNAIR a modificat și rerutat fluxul de transmitere, iar rata de livrare s-a îmbunătățit.

În continuare sunt monitorizate problemele de comunicare cu sistemele externe. Emiterea produselor tarifare și verificarea vehiculelor depind și de serviciile RAR și DGPCI, iar CNAIR spune că în relația cu aceste sisteme au existat disfuncționalități intermitente.

Probleme au apărut și în ceea ce privește datele de hartă și restricțiile de circulație

În anumite situații, erori punctuale în aceste date au îngreunat calcularea traseelor și emiterea tichetelor de rută. CNAIR spune că aceste cazuri sunt analizate și soluționate împreună cu CESTRIN.

În primele 12 ore de funcționare, platforma TollRo a fost accesată de aproximativ patru milioane de vizitatori și utilizatori autentificați. În sistem au fost înregistrați aproximativ 50.000 de utilizatori și 170.000 de vehicule.

În același interval au fost emise peste 45.000 de tichete de rută, au fost efectuate peste 60.000 de plăți și peste 13.000 de alimentări ale portofelului electronic. Aproximativ 90% dintre achiziții au fost realizate direct prin portalul și aplicațiile TollRo, iar restul prin distribuitori și punctele CNAIR.

CNAIR leagă problemele apărute de volumul ridicat de accesări concentrat în primele ore, care a generat vârfuri de sarcină asupra platformei și asupra sistemelor externe cu care aceasta comunică.

Compania spune că a primit peste 1.000 de solicitări de suport, dintre care mai mult de jumătate au fost deja soluționate.

Restul sunt în lucru și au fost direcționate către echipele responsabile de fiecare tip de problemă.

În paralel, sunt verificate tranzacțiile inițiate în intervalul afectat de problemele tehnice, pentru ca sumele plătite să fie atribuite corect conturilor utilizatorilor. CNAIR precizează că nicio plată efectuată nu se pierde.

CNAIR anunță că, în baza art. 9 alin. (4) din Normele de aplicare a Legii nr. 226/2023, utilizatorii nu vor fi sancționați pentru perioada în care sistemul TollRo a funcționat cu disfuncționalități, începând cu 1 octombrie 2026.

Obligația de plată a TollRo rămâne în vigoare

Pentru utilizatorii de bună-credință afectați de problemele tehnice, vehiculele care au o sesiune de tarifare activă în aplicația mobilă sau un tichet de rută valabil nu vor fi înregistrate ca fiind în situație de neplată. TollRo aferent va fi stabilit ulterior, pe baza datelor disponibile, fără costuri suplimentare.

Nu vor fi sancționați nici utilizatorii care au încercat să își creeze cont, să își înroleze vehiculul sau să achiziționeze TollRo și nu au reușit din cauza disfuncționalităților platformei.

CNAIR precizează că această măsură se aplică exclusiv situațiilor generate de incidentul tehnic și nu reprezintă o scutire de la plata TollRo. Protecția nu se aplică în cazul în care platforma permite efectuarea plății, dar utilizatorul amână plata.

Prestatorul estimează că stabilizarea completă a sistemului se va realiza în cel mult 72 de ore de la 1 octombrie 2026, ora 00:00. Orice modificare a acestui interval va fi anunțată pe etoll.ro și în aplicația mobilă TollRo.

Companiile de transport sunt rugate să transmită numerele de înmatriculare ale vehiculelor afectate, pentru ca situațiile să fie soluționate cu prioritate.

CNAIR spune că procesul de stabilizare continuă pe baza datelor operaționale și a sesizărilor primite și că va reveni cu un nou anunț după stabilizarea tuturor funcționalităților sistemului.

Citește și: CNAIR avertizează șoferii. Site-uri neautorizate vând roviniete mai scumpe cu până la 30%