Generația Z. Tinerii care schimbă brandurile ca pe șosete și cum îi cuceresc comercianții

Generația Z, formată din tinerii născuți între 1996 și 2015, reprezintă un segment de consumatori extrem de greu de fidelizat pentru retailerii și brandurile internaționale. Acest comportament impredictibil este adesea descris ca o „trădare” a unui brand, deoarece tinerii sunt dispuși să renunțe rapid la un produs sau serviciu în favoarea unui altul mai ieftin. Potrivit unui studiu, 81% dintre membrii Generației Z au schimbat un brand în ultimul an, majoritatea alegând să facă acest lucru din cauza prețurilor mai mici.

Te-ar mai putea interesa și: Generația Z, tot mai interesată de o meserie ”în pericol de dispariție”. ”Când o experimentează, percepțiile se schimbă”

Generația Z. Tinerii care schimbă brandurile ca pe șosete și cum îi cuceresc comercianții

În acest context, retailerii au început să investească masiv în programe de fidelizare, care nu se limitează doar la reduceri și oferte, ci includ și beneficii mai inovative. De exemplu, clienții pot obține cursuri de parenting sau reduceri la anumite produse, toate destinate să îi facă să se simtă mai conectați cu brandul respectiv. De asemenea, tehnologia joacă un rol important în această relație, iar multe supermarketuri oferă aplicații care permit utilizatorilor să beneficieze de reduceri instantanee la casă, ceea ce încurajează comportamentul repetitiv al consumatorilor.

Un alt comportament semnificativ al tinerilor din Generația Z este preferința pentru plata în rate. Studiile arată că aproape 40% dintre tinerii din această generație aleg să nu plătească integral pentru achizițiile lor, preferând să folosească serviciile de tip „Cumpără acum, plătește mai târziu” (BNPL – Buy Now, Pay Later). Aceste servicii, care includ platforme populare precum Klarna, Affirm sau Afterpay, permit tinerilor să împartă costul în mai multe rate, fără a plăti dobândă. Deși există termeni și condiții ce trebuie citite cu atenție, majoritatea tinerilor reușesc să își plătească ratele la timp, fără a acumula datorii, iar acest comportament subliniază o nouă abordare a consumului și a gestionării banilor.