Orange și Vodafone introduc taxe noi. Românii plătesc în plus pentru reîncărcări și apeluri la call center

Începând cu această perioadă, Orange și Vodafone, doi dintre cei mai mari operatori de telefonie mobilă din România, au introdus taxe suplimentare pentru anumite servicii utilizate frecvent de clienți, stârnind nemulțumiri și critici în rândul abonaților. Noile costuri vizează reîncărcările PrePay prin aplicație și apelurile la call center cu prioritate, servicii care anterior erau gratuite sau incluse în abonamente.

Te-ar mai putea interesa și: ANCOM emite noi licențe pentru Vodafone, Digi și Telekom Romania Mobile Communications

Orange și Vodafone introduc taxe noi. Românii plătesc în plus pentru reîncărcări și apeluri la call center

Orange a implementat un „Tarif procesare plăți” de 3 lei, aplicabil tuturor reîncărcărilor de cartelă PrePay efectuate prin aplicația My Orange. De exemplu, o reîncărcare de 5 euro ajunge să coste 37,53 lei, preț care include:

• cursul de schimb valutar aplicat de ING Bank;
• TVA de 21%;
• un procent suplimentar de 10%;
• și, nou, taxa de procesare de 3 lei.

Măsura a fost interpretată de unii clienți ca o strategie de încurajare a trecerii de la PrePay la abonamente, Orange profitând de creșterea costului pentru utilizatorii de cartele preplătite.

Vodafone a introdus o taxă de 2,09 euro per apel pentru clienții care doresc asistență prioritară la call center, cu preluare rapidă de către un operator uman. Apelanții primesc un mesaj automat care oferă opțiunea: „Sunt Andreea, ghidul tău Vodafone. Ai nevoie de asistență prioritară de la un consultant expert, cu soluție pe loc? Pentru 2,09 euro, per apel, apasă 1.”

Cei care refuză această opțiune sunt direcționați către meniul interactiv standard, unde trebuie să parcurgă mai multe etape și pot aștepta minute întregi pentru a fi preluați de un operator. Taxa se aplică per apel, indiferent de durata conversației, și a fost catalogată de unii clienți drept o „taxă pe răbdare”, menită să descurajeze apelurile directe la operatori. Până în prezent, Vodafone nu a emis un comunicat oficial privind această modificare.

Noile taxe au generat un val de nemulțumiri în rândul utilizatorilor, care reclamă lipsa de transparență și majorarea costurilor pentru servicii de bază.

În contrast, DIGI nu a introdus în 2025 taxe echivalente pentru reîncărcări sau asistență prioritară. Compania a actualizat recent doar tarifele în contextul modificării cotei de TVA și respectă reglementările UE privind serviciile de roaming. De exemplu, tariful maxim cu ridicata pentru date în roaming a devenit 1,3 euro/GB (fără TVA) începând cu 1 ianuarie 2025.

Te-ar mai putea interesa și: Vodafone a finalizat achiziția Telekom România Mobile, o tranzacție de 30 milioane de euro