Peste un milion de angajați din India riscă să își piardă locul de muncă în favoarea inteligenței artificiale. Care este industria care va fi lovită în plin

Timp de peste două decenii, India a fost principalul furnizor global de servicii de relații cu clienții, suport tehnic și procesare de date, datorită forței de muncă ieftine și competențelor lingvistice solide în limba engleză. Companii precum Infosys, Wipro sau Tata Consulting au transformat țara într-un centru global de outsourcing.

Însă, potrivit unei analize Reuters, revoluția AI amenință acum modelul de afaceri care a adus Indiei miliarde de dolari și milioane de locuri de muncă.

Sistemele de asistență bazate pe AI preiau rapid rolurile repetitive din centrele de suport, înlocuind operatorii umani cu chatboți capabili să răspundă în timp real la întrebări complexe, să gestioneze cereri și chiar să anticipeze nevoile clienților. Transformarea are loc accelerat, iar companiile de formare profesională își ajustează deja cursurile pentru a se alinia noilor cerințe.

Instrumentele AI înlocuiesc în India job-urile bazate pe sarcini repetitive din call-centere și servicii pentru clienți, iar centrele de formare IT își schimbă accentul către competențe în AI, pe fondul cererii în creștere pentru acest domeniu, se arată în analiză.

Printre companiile care profită de această tranziție se numără LimeChat, un startup indian care susține că soluțiile sale pot reduce cu până la 80% numărul de angajați din departamentele de relații cu clienții ale companiilor ce gestionează până la 10.000 de solicitări pe lună.

Potrivit companiei, peste 5.000 de locuri de muncă au fost deja automatizate la clienții care au implementat sistemele sale. Chatboții LimeChat gestionează în prezent 70% dintre reclamațiile și solicitările clienților, însă obiectivul este ca procentul să crească la 90-95% până la finalul lui 2026.

Un alt startup, Haptik, anunță că tehnologia sa permite reducerea cu 30% a costurilor pe care companiile le alocă pentru serviciile de suport clienți.

Autoritățile din India păstrează un ton optimist, antreprenorii sunt sceptici

În paralel, instituțiile de formare IT din India își reconfigurează ofertele educaționale. Cursurile tradiționale de programare web sunt înlocuite tot mai des cu programe de „data science” și „prompt engineering”, iar costurile de înscriere au crescut spectaculos – de la 600 la peste 1.300 de dolari per curs.

Această schimbare vine într-un moment în care sectorul IT indian are o valoare estimată la 300 de miliarde de dolari, reprezentând aproximativ 7,5% din PIB-ul țării. În anii ’90 și 2000, dezvoltarea industriei IT a generat o adevărată revoluție socială, stimulând migrația internă și crearea a milioane de joburi în mediul urban.

De data aceasta, însă, tranziția ar putea avea un impact invers: automatizarea masivă riscă să ducă la pierderea rapidă a zeci sau chiar sute de mii de locuri de muncă.

Autoritățile indiene privesc totuși cu optimism această evoluție. Guvernul susține că, deși AI va înlocui unele poziții, tehnologia va genera și noi oportunități de angajare, în special în domenii emergente precum analiza datelor, programarea algoritmică sau dezvoltarea infrastructurii digitale.

Mulți antreprenori și economiști rămân însă sceptici. Ei avertizează că ritmul de adaptare al forței de muncă nu va ține pasul cu viteza automatizării, ceea ce ar putea provoca un dezechilibru pe piața muncii și o creștere a șomajului în rândul tinerilor.

Citește și: Muncim mult, dar oare se vede? Românii și bulgarii, campionii Europei la numărul orelor de lucru pe săptămână