OLX, cea mai mare platformă românească de vânzări, introduce metode de siguranţă pentru cumpărători inspirate din modelul Vinted

Cu peste 5,2 milioane de vizitatori unici în luna octombrie, OLX este liderul pieței de anunțuri la nivel național. Platforma a decis să implementeze un sistem care acordă cumpărătorilor timp suplimentar pentru verificarea produselor, precum și un mecanism structurat de soluționare a eventualelor dispute.

Potrivit noilor reguli, cumpărătorii au la dispoziție 24 de ore de la primirea produsului pentru a confirma că totul este în regulă, scrie Economica.net. În cazul în care acestea consideră că produsul nu corespunde descrierii sau există probleme, poate deschide o sesizare. OLX recomandă ca prima etapă să fie o discuție directă cu vânzătorul, pentru a ajunge la o înțelegere amiabilă.

Dacă în 48 de ore părțile nu reușesc să ajungă la un acord, echipa OLX preia cazul pentru analiză. Compania promite că toate sesizările sunt soluționate în termen de maximum 30 de zile. Dacă vânzătorul acceptă returul, platforma generează automat un AWB pentru expedierea produsului înapoi, iar costul transportului este suportat de vânzător.

În situația în care vânzătorul refuză returul, OLX analizează situația și decide cine are dreptate. Dacă returul este considerat justificat, cumpărătorul trimite produsul înapoi și primește banii integral. Dacă verdictul favorizează vânzătorul, cumpărătorul păstrează produsul, iar plata este deblocată către acesta prin PayU.

Grupul care deţine OLX a avut venituri de 777 de milioane de dolari în 2024

Modelul este asemănător cu cel oferit de Vinted, platformă europeană specializată în vânzarea de articole second-hand, unde cumpărătorii au la dispoziție două zile pentru a raporta probleme cu o comandă. Spre deosebire de OLX, Vinted percepe însă o taxă de protecție a cumpărătorului pentru fiecare tranzacție, cost care crește proporțional cu valoarea produsului. De exemplu, pentru un obiect de 10 lei, taxa este de 4 lei, iar pentru unul de 1.000 de lei ajunge la 53 de lei. În schimb, postarea anunțurilor pe platforma lituaniană este gratuită.

Vinted a ajuns cel mai mare marketplace second-hand din Europa, cu afaceri de peste 800 de milioane de euro anul trecut și planuri pentru listare la bursă. Fondată în 2008 în Lituania, compania a devenit primul unicorn al țării în 2019 și și-a extins serviciile, dezvoltând propria rețea logistică Vinted Go.

La rândul său, OLX este parte a grupului Naspers, care a încheiat anul 2024 cu venituri de 777 milioane de dolari, în creștere cu 18% față de anul precedent.

Citeşte şi: Carrefour vrea să intre pe piața din Serbia și evaluează vânzarea magazinelor din România