Vodafone România, compania telecom cu cele mai multe reclamații în 2024. În domeniul poștal, pe primul loc se află Fan Courier

Vodafone România este compania fruntașă când vine vorba despre reclamațiile privind sectorul comunicaţiilor electronice. Principalele nemulţumiri s-au referit la portabilitatea numerelor (29% din totalul reclamațiilor din acest domeniu), în special neprocesarea anulării portării, ”în contextul în care furnizorii au dat dovadă de flexibilitate în crearea ofertelor de retenție a clienților lor, adaptate la nevoile de comunicare și la puterea de cumpărare a acestora”, arată instituția.

Vodafone România, cea mai reclamată companie telecom în 2024

Alte nemulțumiri ale utilizatorilor au fost legate de încetarea contractelor (16%), facturarea serviciilor de comunicații electronice (10%), încheierea contractelor la distanță (10%), gradul de acoperire cu servicii de telefonie și internet mobile (8%) și modificarea unilaterală a contractelor (7%).

Serviciul de roaming (6%) a fost un alt subiect reclamat de utilizatorii finali, în special cu referire la condițiile de utilizare în Spațiul Economic European (Roam like at home).

Din totalul reclamațiilor înregistrate la ANCOM anul trecut, 30% au avut ca subiect furnizarea serviciilor poștale. Furnizorii cel mai des reclamați la ANCOM au fost Fan Courier (31%), Cargus (29%), Dynamic Parcel Distribution – DPD (12%) şi Sameday (9%).

Principalele probleme semnalate au fost nelivrarea trimiterilor poștale (31% din totalul reclamațiilor privind acest sector), condițiile de predare (16%), nerespectarea termenului de livrare (15%), deteriorarea trimiterilor poștale (13%), respectiv pierderea/furtul acestora (11%).

Citește și: Vodafone și Digi se pregătesc să împartă Telekom România

”În situațiile în care un furnizor de servicii de comunicații electronice nu respectă prevederile din contractele încheiate cu utilizatorii finali, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), care are competenta de a sancționa furnizorul.

În același timp, atât consumatorii, cât și persoanele juridice pot apela la instanțele de judecată competente pentru soluționarea unor eventuale litigii legate de executarea contractelor încheiate pentru furnizarea de servicii de comunicații electronice.

Dacă în termen de trei luni nu primesc un răspuns sau sunt nemultumiți de răspunsul primit, aceștia pot sesiza ANCOM, cu condiția să facă dovada că au urmat procedura reclamației prealabile. ANCOM nu poate stabili cuantumul despăgubirilor și nu poate obliga furnizorii la plata acestora, aceste competențe revenind instanțelor de judecată”, transmit reprezentanţii ANCOM, potrivit Economica.net.