Topul companiilor de asigurari cu cei mai multi clienti nemultumiti

“In anul 2012, la CSA au fost
inregistrate, analizate si solutionate 7.405 de petitii, ceea ce a
reprezentat 0,83% din cele 887.115 dosare de dauna avizate de
asiguratori si 0,0453% din cele 16.345.506 de contracte de asigurare
aflate in vigoare”, se arata in raportul anual al Comisiei.

“Dinamica lunara a numarului de
petitii arata inregistrarea unei tendinte crescatoare, in special in
ultimele trei luni ale anului 2012. Evolutia numarului de petitii a
fost determinata, pe de-o parte de cresterea cu 6% a subscrierilor
companiilor de asigurari, iar de pe altta parte, de finalizarea
instrumentarii a 397.220 de dosare de daune avizate si nelichidate in
2011”, se mai spune in document.

Distributia geografica a numarului de
petitii intemeiate in anul 2012, arata ca cea mai mare pondere, de
56,03% din total (4.149 petitii), o detin cele inregistrate si
solutionate de Bucuresti. Ponderea reclamatiilor si sesizarilor
inregistrate si solutionate de reprezentantele regionale din Cluj,
Iasi si Timisoara este aproximativ egala, situandu-se intre 10,91% si
13,72% din total. La reprezentanta CSA din Constanta s-au raportat
492 de reclamatii si sesizari, ceea ce reprezinta 6,64% din total.

Top companii reclamate

Petitiile inregistrate pentru patru
societatii reprezinta 83,34% din numarul total de 7.405 de petitii.
Astfel, cei mai nemultumiti clienti sunt la companiile:

1. Astra – 2.356 petitii (31,83% din
total)

2. Euroins – 1.517 petitii (20,48%)

3. Omniasig – 1.376 petitii (18,58%)

4. Asirom – 921 petitii (12,44%)

5. Carpatica Asig – 362 petitii (4,89%)

6. Uniqa Asigurari – 263 petitii (3,55%)

7. City Insurance – 126 petitii (1,7%)

8. Generali Romania – 113 petitii
(1,53%)

9. Groupama – 109 petitii (1,47%)

10.Allianz-Tiriac – 87 petitii
(1,17%)

Structura petitiilor intemeiate
inregistrate in 2012

CSA a constatat ca neplata
despagubirilor/ valorilor de rascumparare reprezinta cel mai reclamat
aspect, acesta facand obiectul a 6.951 de petitii, ceea ce reprezinta
93,87% din totalul de 7.405 petitii intemeiat in 2012.

Printre alte aspecte sesizate la CSA
s-au numarat si probleme de comunicare in asigurati sau pabubiti si
inspectorii de dauna, precum si solicitari de recalculare a valorii
despagubirilor.

“In toate aceste cazuri, CSA a
intervenit solicitand asiguratorilor reclamati reanalizarea dosarelor
de dauna in ceea ce priveste modul de instrumentare, respectiv
recalcularea valorii despagubirilor cuvenite petentilor, potrivit
prevederilor legale si/sau contractuale dupa caz, incadrarea corecta
a evenimentelor avizate in riscurile asigurate prin contractele de
asigurare facultativa”, se mentioneaza in raportul anual al CSA.

Din punct de vedere al structurii
numarului de petitii inregistrate pe fiecare dintre cele doua
categorii de asigurari (generale si de viata), se observa ca ponderea
importanta o detin petitiile inregistrate e clasa asigurarilor
generale, pentru care s-a inregistrat un numar de 7.324 petitii,
reprezentand 98,91% din total.

Pe segmentul asigurarilor generale,
ponderea importanta a fost detinuta de petitiile inregistrate pe
clasa asigurarilor de raspundere civila auto RCA si Carte Verde, care
au reprezentat 65,89% (4.879 petitii) din totalul petitiilor. In ceea
ce priveste asigurarile Casco, CSA a primit 1.766 petitii (23,85% din
total).

Pe segmentul asigurarilor de viata au
fost inregistrate 81 de petitii (1,09% din total).

Conform CSA, peste 99% din numarul
petitiilor au fost indreptate impotriva societatilor de asigurare, in
timp petitiile inregistrate impotriva brokerilor de asigurare au
reprezentat 0,93% din total.

Piata asigurarilor a avansat cu
5,56%

In anul 2012, primele brute subscrise,
cumulate pentru cele doua categorii de asigurari – generale si de
viata – au totalizat 8,256 miliarde de lei, nivel in crestere cu
5,56%, in termeni nominali.

Pe segmentul asigurarilor generale,
subscrierile asiguratorilor s-au situat la 6,454 miliarde de lei,
inregistrandu-se astfel o crestere nominala cu 6,09% fata de anul
anterior. In portofoliul de asigurari generale, ponderea cea mai mare
a fost detinuta de subscrierile pentru clasele de asigurari auto –
Casco si RCA – si de cele pentru asigurarile de incendiu si alte
calamitati naturale.

Asigurarile de viata au generat
subscrieri de 1,802 miliarde de lei, nivel cu 3,69% mai mare fata de
cel raportat in 2011.

Indemnizatii brute platite

Societatile de asigurari au platit in
anul 2012 un volum total de indemnizatii brute pentru asigurari
generale si de viata in valoare de 4,753 miliarde de lei, nivel in
crestere nominala cu 6,03% fata de anul 2011.

Societatile care au desfasurat
activitate de asigurari generale au platit indemnizatii brute in
valoare de 4,453 miliarde de lei, nivel in crestere nominala cu 6,18%
fata de anul anterior.

Pentru segmentul asigurarilor de viata,
indemnizatiile brute si maturitatile platite de societati au avut o
valoare de 299,855 milioane de lei, in crestere cu 3,97%.

La data de 31.12.2012, ponderea
indemnizatiilor brute platite pentru asigurari generale si de viata
in total prime brute subscrise pentru cele doua categorii de
asigurari era de 57,57%.

Pierderi de peste 321 mil. lei

La nivelul intregii piete de asigurari,
rezultatul net al activitatii din anul 2012 a fost negativ, pierderea
totala situandu-se la 321,586 milioane de lei, in scadere usoara fata
de anul precedent.

In 2011, pierderea a fost de 325,866
milioane de lei.

Centralizarea datelor inregistrate in
situatiile financiare ale societatilor care au desfasurat activitate
de asigurare in 2012 arata ca, la data de 31 decembrie, rezultate
nete pozitive (profit) au inregistrat 22 de societati, in timp ce 17
societati au raportat pierdere.

Valoarea profitului, cumulat la nivelul
intregii piete, a fost de 201,32 milioane de lei, in scadere nominata
cu 21,68% fata de rezultatul aferent anului 2011. Pierderea cumulata
de cele 17 companii a fost de 522,9 milioane de lei, nivel in scadere
nominala cu 10,30%.

Pe segmentul asigurarilor generale,
companiile au raportat o pierdere de 462,68 milioane de lei, in timp
ce societatile de pe segmentul asigurarilor de viata au avut un
profit de 76,68 milioane de lei.

CSA, pe pierdere

Comisia de Supraveghere a Asigurarilor
(CSA), inclusa in acest an in Autoritatea de Supraveghere Financiara
(ASF), a raportat in 2012 o pierdere de circa 15 milioane de lei, in
scadere cu aproximativ 20% comparativ anul anterior, se arata in
raportul annual al institutiei.

In 2011, CSA a inregistrat o pierdere
de 18,9 milioane de lei.

Comisia a avut anul trecut venituri in
valoare de 54,968 milioane de lei si cheltuieli 69,899 milioane de
lei.

Potrivit raportului anual, cea mai mare
parte a veniturilor a provenit din taxe, respectiv 48,697 milioane de
lei.

In anul 2012, au desfasurat activitate
de asigurare/reasigurare 41 de societati, din care 22 au avut
activitate de asigurari generale, 11 de asigurari de viata si 8
societati au practicat ambele categorii de asigurare.

Citeste si:
Scandalurile din
asigurari, motiv de ingrijorare pentru clienti?