Tendinte de business si tehnologie in industria centrelor de contact anul viitor
Pentru anul 2014 se
prefigureaza cateva tendinte de business si
tehnologie in industria centrelor de contact: adoptia de aplicatii
cloud va fi accelerata, companiile se vor adapta mai repede la
furnizarea de servicii prin intermediul dispozitivelor mobile cu
ajutorul aplicatiilor dedicate, va creste nevoia ca organizatiile sa
gestioneze interactiunile din social media, iar utilizarea
solutiilor analitice va lua si ea amploare, potrivit Interactive
Intelligence Group.