Monitorizarea retelelor sociale, cheia companiilor catre emotiile clientilor
Acum ceva vreme, companiile isi permiteau unele „scapari” in ceea ce priveste relatia cu clientii sau cu angajatii. Nemultumiti, acestia s-ar fi plans catorva prieteni, eventual ar fi renuntat la serviciile companiei, dar cam atat. In prezent, lucrurile s-au schimbat – oamenii au in continuare prieteni, dar uneori sunt mii si au acces la alte sute de milioane de oameni. Totul se intampla pe retelele sociale, unde companiile nu isi mai permit sa nu fie prezente.