Mii de clienţi Hidroelectrica în pragul disperării! Compania de electricitate nu mai răspunde de două sptămâni

Hidroelectrica anunţase pe siteul compaiei că va întrerupe temporar procesul de facturare, motivul invocat fiind acela că în perioada respectivă vor avea loc ample operațiuni de implementare a unor noi softuri și de migrare a bazelor de date , doar că nu a mai revenit cu informaţii după termenul specificat.

Termenul anunțat pentru reluarea transmiterii facturilor a expirat la 1 decembrie 2022, dar nici după această dată secțiunea Facturi și cea de Sesizări nu mai a fost activată, potrivit Alba 24.

Mesajul postat pe site este același care dădea ca termen final data de 1 decembrie 2022.

Încercările clienților de a contacta compania pentru noi informații cu privire la facturare și la plata energiei consumate s-au transformat în adevărate aventuri, de la emailuri fără răspuns la convorbiri telefonice interminabile cu roboți.

”Au trimis un email, dar au ignorat întrebările, e un copy paste, site-ul nu cred că va fi gata în decembrie, la adresa de email formular.client intră un răspuns automat cu date expirate, iar la telefon sunt curios dacă a reusit să ia legătura cineva cu ei și sa primească un răspuns,” a scris un client pe Facebook.

Citeşte şi: Criza gazului s-ar putea extinde și în 2023! Deficitul ar putea fi de 27 de miliarde de metri cubi

Un alt client Hidroelectrica anunță ca a reușit să intre în legătură telefonică, după o așteptare de 50 de minute, cu un angajat al furnizorului de electricitate. ” … după 50 min de așteptare, iar doamna respectivă a spus că vor începe să emită facturile lunare din 15.01.2023. Acum rămâne de văzut dacă a spus adevărul”.

Alte lămuriri au fost transmise de un alt client Hidroelectrica. Acesta a postat un filmuleț cu noi informații obținute, după ce a așteptat o oră la telefon pentru a contacta pe cineva de la serviciul de relații cu publicul.

”Am făcut contract cu Hidroelectrica în septembrie și pentru ca nu s-a generat nici o factură, chiar dacă am trimis indexul 3 luni consecutiv, astăzi am sunat sa aflu ce s-a întâmplat cu facturile.

Vă spun aici pentru a nu mai pierde timpul o oră la telefon. Au ajuns cu facturarea abia la luna a 6-a”.

Compania Hidroelectrica este cel mai mare producător de energie electrică din România, dar și cel mai ieftin.

Asta a atras un număr foarte mare de clienți, de ordinul sutelor de mii, ceea ce a bulversat activitatea pe partea de contractare și facturare.

Hidroelectrica, cel mai mare producător de energie din România, a terminat primele nouă luni ale anului cu un profit net 3,5 mld. lei, cu 37% mai mare faţă de cel din perioada similară a anului trecut, la venituri de 6,8 miliarde de lei, cu 47% mai mari, arată datele publicate într-un raport al Fondului Proprietatea, acţionar minoritar al companiei.

Citeşte şi: Compensarea prețului la energie pentru persoanele vulnerabile a fost aprobată de Guvern! Cum vor fi alocați banii