- 
English
 - 
en
Romanian
 - 
ro
Internet/New Media

Cosmote a implementat un software de 0,5 mil. euro in call center

21 Mar, 15:21 • Redactia DailyBusiness
Operatorul de telefonie mobila Cosmote Romania a implementat un sistem software dezvoltat de divizia Ascenta a grupului Softwin, pentru imbunatatirea serviciilor oferite de call-center, investitia atingand 500.000 de euro.
Cosmote a implementat un software de 0,5 mil. euro in call center

In urma implementarii acestui sistem, 85% dintre apelurile catre call center vor fi preluate de catre un reprezentant Cosmote in mai putin de 20 de secunde, a spus Tereza Valcan, corporate affairs manager al companiei.

De asemenea, sistemul va permite utilizatorilor acces gratuit la informatii despre facturi, la istoricul listei de apeluri precum si la alte detalii despre contul lor. In ceea ce priveste organizarea interna a companiei, programul va permite realizarea de rapoarte si statistici pentru management legate de rezultatele serviciilor oferite de Cosmote.

Programul este o versiune noua a unui software dezvoltat de Genesys Telecommunication Laboratories.

Ascenta a mai implementat proiecte asemanatoare si pentru alte companii romanesti, precum software-ul dezvoltat pentru call center-ul BCR in 2004.

Urmărește Daily Business pe Google News
Alte articole
50 de șefi de stat și lideri guvernamentali, prezenți la ceremonia de deschidere a Jocurilor Olimpice de Iarnă de la Milano
50 de șefi de stat și lideri guvernamentali, prezenți la ceremonia de deschidere a Jocurilor Olimpice ...
Mii de persoane au participat la înmormântarea fiului lui Gaddafi în Libia
Mii de persoane au participat la înmormântarea fiului lui Gaddafi în Libia
Bolojan: Guvernul vizează adoptarea simultană a pachetelor privind reforma administrativă și relansarea economică
Bolojan: Guvernul vizează adoptarea simultană a pachetelor privind reforma administrativă și relansarea ...
Călin Georgescu ajunge în fața unui complet de divergență la Tribunalul București, în dosarul de propagandă legionară
Călin Georgescu ajunge în fața unui complet de divergență la Tribunalul București, în dosarul ...
Robert Negoiță va contesta în instanță suspendarea mandatului de primar al Sectorului 3
Robert Negoiță va contesta în instanță suspendarea mandatului de primar al Sectorului 3
Dumitru Costin, Președintele Blocului Național Sindical (BNS) critică pachetul de relansare economică și propune măsuri pentru digital, investiții și pensii
Dumitru Costin, Președintele Blocului Național Sindical (BNS) critică pachetul de relansare economică ...
Lia Savonea, apel către Ilie Bolojan pentru respectarea independenței justiției
Lia Savonea, apel către Ilie Bolojan pentru respectarea independenței justiției
Mediul de afaceri avertizează: „Mugurii unei crize”, în ciuda discuțiilor despre relansare economică
Mediul de afaceri avertizează: „Mugurii unei crize”, în ciuda discuțiilor despre relansare economică
Remus Ștefureac (INSCOP): „Raportul Congresului SUA” nu este un document oficial și a fost supraevaluat în România
Remus Ștefureac (INSCOP): „Raportul Congresului SUA” nu este un document oficial și a fost supraevaluat ...
România alungă forța de muncă, în timp ce Spania o legalizează. Pierderi de sute de milioane și un eșec strategic
România alungă forța de muncă, în timp ce Spania o legalizează. Pierderi de sute de milioane și ...
Comisia Europeană acuză TikTok că încalcă regulile UE prin funcții care creează dependență
Comisia Europeană acuză TikTok că încalcă regulile UE prin funcții care creează dependență
Fals avocat din Târgu Jiu, reținut după ce ar fi păcălit șoferi timp de trei ani
Fals avocat din Târgu Jiu, reținut după ce ar fi păcălit șoferi timp de trei ani
Oana Țoiu transmite că România s-a aliniat evaluării SUA privind riscurile din lanțurile de aprovizionare și sprijină ideea creării unei coaliții globale, menite să protejeze industriile strategice
Oana Țoiu transmite că România s-a aliniat evaluării SUA privind riscurile din lanțurile de aprovizionare ...
Bolojan cere CCR să urgenteze decizia privind pensiile magistraților. România riscă pierderea a 231 milioane de euro
Bolojan cere CCR să urgenteze decizia privind pensiile magistraților. România riscă pierderea a 231 ...
Pachetul de relansare economică, analizat de Guvern împreună cu sindicatele și patronatele, în Consiliul Tripartit
Pachetul de relansare economică, analizat de Guvern împreună cu sindicatele și patronatele, în Consiliul ...
BRD propune distribuirea a jumătate din profitul net din 2025 către acționari
BRD propune distribuirea a jumătate din profitul net din 2025 către acționari
Primarul Sectorului 3, Robert Negoiță, plasat sub control judiciar
Primarul Sectorului 3, Robert Negoiță, plasat sub control judiciar
Alocațiile și indemnizațiile sociale vor fi plătite mai devreme în februarie
Alocațiile și indemnizațiile sociale vor fi plătite mai devreme în februarie