Facturi greșite la energie și gaze. Cum le poți contesta și ce drepturi ai ca utilizator

O factură greșită la energie electrică sau gaze naturale poate deveni rapid o problemă serioasă pentru consumatori, mai ales într-un context în care prețurile la utilități sunt volatile și orice diferență de consum se reflectă direct în sumele de plată. Din acest motiv, legislația din România oferă un cadru clar prin care clienții pot contesta facturile considerate incorecte și pot solicita corectarea acestora, potrivit capital.ro.

Te-ar mai putea interesa și: AEI: Pentru românii săraci, facturile la energie ajung la 50% din venit. Plafonarea prețurilor nu îi ajută eficient

Facturi greșite la energie și gaze. Cum le poți contesta și ce drepturi ai ca utilizator

În mod esențial, consumatorii au dreptul legal de a verifica și contesta orice factură de energie sau gaze pe care o consideră eronată. Procedura începe, de regulă, printr-o sesizare transmisă direct furnizorului, care este obligat să analizeze reclamația și să ofere un răspuns în termen de maximum 15 zile lucrătoare, indiferent de canalul prin care a fost depusă (email, formulare online sau depunere fizică).

Erorile de facturare apar din mai multe motive, iar cele mai comune situații includ:

• citirea incorectă a indexului contorului de energie sau gaze;
• facturarea pe baza unor estimări, atunci când nu a fost transmis la timp indexul autocitit;
• erori tehnice în sistemele informatice ale furnizorilor;
• întârzieri în actualizarea datelor de consum;
• necorelarea între consumul real și datele din sistemele de facturare.

În anumite cazuri, aceste probleme duc la facturi semnificativ mai mari decât consumul real, ceea ce justifică inițierea unei contestații oficiale.

Pentru ca o reclamație să fie eficientă, aceasta trebuie să fie clară și completă. În mod obișnuit, cererea transmisă furnizorului trebuie să includă:

• datele de identificare ale titularului contractului;
• codul de client;
• adresa locului de consum;
• numărul și data facturii contestate;
• descrierea clară a problemei semnalate.

După primirea sesizării, furnizorul are obligația legală de a analiza cazul. Această analiză poate include:

• verificarea istoricului de consum;
• compararea indexurilor raportate;
• analiza datelor din sistemele de facturare;
• verificarea eventualelor erori tehnice sau umane.

Dacă se confirmă o eroare, furnizorul trebuie să emită o factură corectată, fie sub forma unei facturi stornate, fie prin recalcularea consumului. În cazul în care clientul a plătit sume în plus, acestea trebuie returnate sau compensate în facturile viitoare.

Dacă furnizorul nu răspunde în termenul legal de 15 zile lucrătoare sau dacă soluția oferită este considerată nesatisfăcătoare, consumatorul are dreptul să se adreseze mai departe Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE).

ANRE poate analiza situația în mod independent și poate dispune măsuri de remediere, conform reglementărilor în vigoare. Această etapă reprezintă un mecanism suplimentar de protecție pentru consumatori, menit să asigure respectarea drepturilor acestora în relația cu furnizorii.