Finante-Banci

Companie noua in top 5 cele mai reclamate societati de asigurari

14 Oct, 15:02 • Redactia DailyBusiness
Topul celor mai reclamate 5 societati de asigurari din primele sase luni cuprinde un nume nou. Afla din DailyBusiness.ro care este compania impotriva careia numarul de plangeri aproape ca s-a dublat.
Companie noua in top 5 cele mai reclamate societati de asigurari

In perioada ianuarie – iunie 2014,
numarul petitiilor din sectorul asigurari inregistrate in mod unic pe
petent, analizate si solutionate s-a cifrat la 6.278, in scadere cu
8,99% fata de perioada similara a anului trecut.

5.889 de petitii
(93,8%) au fost transmise de catre asigurati sau pagubiti, iar 389 de
solicitari au fost transmise de catre service-urile auto.

In total, Directia Protectia
Asiguratilor din ASF a inregistrat un numar de 9.426 de petitii.
Cifra agregata include si solicitari de informatii,
reveniri/completari la petitii deja analizate, solicitari care nu
intra in sfera de competenta a ASF sau solicitari referitoare la alte
directii de specialitate (si care au fost transmise acestora).

Cele 6.278 de petitii inregistrate in
mod unic pe petent analizate si solutionate reprezinta 0,0404% din
numarul total al contractelor de asigurare aflate in vigoare (pe
toate clasele) si 1,51% din numarul total de daune avizate de catre
asiguratori in semestrul I 2014.

Cele mai multe
petitii s-au inregistrat pentru urmatoarele societati de asigurare:

Potrivit Evz.ro,
topul primelor zece societati de asigurari in functie de numarul de
petitii inregistrate la ASF in perioada mai – decembrie 2013 era format din: Euroins
(4.280), Omniasig (3.358), Astra (1.372), Uniqa (991), Asirom (835),
Carpatica (666), City (626), Groupama (335), Allianz (371), Generali
(202).

Astfel, se poate observa ca in Top 5 a intrat anul acesta City Insurance, cu 525 de petitii, in crestere cu aproape 80% fata de aceeasi perioada din 2013.

Cea mai mare pondere in totalul
petitiilor transmise de catre asigurati/pagubiti, inregistrate la ASF
in perioada ianuarie – iunie 2014, o detin cele aferente asigurarilor
obligatorii de raspundere civila auto RCA si Carte Verde cu un numar
de 4.112 petitii (69,83% din total), in scadere cu 5,32% fata de
perioada similiara a anului precedent. Cele 1.290 de petitii depuse
de catre asigurati/pagubiti pentru asigurari tip CASCO reprezinta
21,91% din totalul petitiilor transmise de catre asigurati/pagubiti.

Aspectele cel mai des reclamate de
catre petenti au fost plata partiala sau neplata despagubirilor/
valorilor de rascumparare, care au facut subiectul a 5.620 de petitii
(95,43% din total).

Cele 4.112 de petitii inregistrate de
catre asigurati/pagubiti si solutionate in semestrul I 2014
reprezinta 0,109% din numarul total al contractelor RCA incheiate in
aceasta perioada (3.749.853) si 3,024% din numarul dosarelor de dauna 
RCA avizate in aceasta perioada (135.962).

Din cele 5.889 de petitii, un numar de
4.272 de petitii (72,54% din total) au fost solutionate in favoarea
petentilor, urmare a analizelor desfasurate de catre Autoritatea de
Supraveghere Financiara. 1.617 de petitii (27,46% din total) au fost
constatate ca fiind neintemeiat formulate. Printre considerentele
care au stat la baza acestor concluzii de solutionare nefavorabila se
numara:

  • investigatiile proprii si/sau
    expertizele tehnice nu au confirmat dinamica accidentelor declarata
    de parti;
  • in cazul asigurarilor facultative
    au fost formulate pretentii care exced cadrul contractual;
  • in cazul asigurarilor RCA au fost
    formulate pretentii de despagubire care exced cadrul legal (repere
    neconstatate in procesele verbale de constatare a avariilor,
    reparatii efectuate in unitati neautorizate RAR pentru marca si
    modelul vehiculului respectiv, avarii preexistente);
  • aspectele reclamate in petitii
    constituiau obiectul unor dosare aflate pe rolul instantelor
    judecatoresti.

Structura petitiilor
asiguratilor/pagubitilor in functie de clasele de asigurare

Cea mai mare pondere
in totalul petitiilor inregistrate la ASF, in perioada ianuarie –
iunie 2014, a fost inregistrata pe clasa asigurarilor generale,
respectiv 98,69% din total (5.812 de petitii din totalul de 5.889 de
petitii inregistate de catre asigurati/pagubiti).

Pe clasa
asigurarilor RCA si Carte Verde a fost solutionat in favoarea
petentilor un numar de 3.227 de petitii (78,48% din numarul total de
petitii inregistrate de asigurati/pagubiti), din care un numar de
2.219 de petitii a fost finalizat prin plata. 885 de petitii au fost
constatate ca fiind neintemeiat formulate.

Procentul ridicat de solutionare a
petitiilor in favoarea petentilor (asigurati/pagubiti) reprezinta o
indreptare din partea societatilor de asigurare a situatiilor
semnalate de catre petenti referitoare la procesul de lichidare a
daunelor, dar in egala masura situatia factuala trebuie privita de
catre societatile de asigurare care fac obiectul sesizarilor
asiguratilor/pagubitilor cu maxima seriozitate si responsabilitate.

Petitiile transmise de catre unitatile
service reparatoare

Separat, fata de cele 5.889 de petitii
inregistrate de catre asigurati/pagubiti au
fost analizate si evidentiate 389 de solicitari primite din partea
unitatilor reparatoare care au prezentat mandate/imputerniciri din
partea pagubitilor. Dintre acestea, 171 de petitii au fost
solutionate favorabil, restul fiind constatate ca neintemeiat
formulate.

Petitiile primite din partea unitatilor
reparatoare care nu au prezentat mandate/imputerniciri in forma
legala sau care se refera la nerespectarea/respectarea defectuasa de
catre asiguratori a conditiilor prevazute in contractele comerciale
si care nu se supun normelor ASF au fost clasate (unitatile
reparatoare reclamante nu au facut dovada calitatii in dosarele de
dauna respective). Cea mai mare parte dintre petitiile transmise de
catre service-uri au avut ca obiect solicitarea de
solutionare/verificare a mai multor dosare de dauna.

Prezentarea
exhaustiva privind situatia petitiilor inregistrate in sectorul
asigurari la Autoritatea de Supraveghere Financiara este disponibila
si pe asfromania.ro.