Finante-Banci

OTP Bank: formularul online, solutia preferata de clienti pentru suspendarea platii ratelor

21 Apr, 15:22 • Redactia DailyBusiness
OTP Bank a pus pe site-ul propriu un formular online destinat clienților persoane fizice și/sau juridice care vor să solicite suspendarea ratelor, conform Ordonanței de Urgență 37/2020 și a Normelor de aplicare a acesteia.
OTP Bank: formularul online, solutia preferata de clienti pentru suspendarea platii ratelor

Astfel, în numai câteva zile de la
lansarea formularului, au fost înregistrate aproximativ 3.500 de cereri pe
acest canal, de 4 ori mai mult decât prin email, telefon sau unitățile teritoriale.
 

„Clienții aleg
acum, în principal, să aplice pentru măsura suspendării ratelor, potrivit
Ordonanței, prin intermediul formularului online. Este un instrument eficient
și simplu, creat cu scopul de a limita deplasarea la bancă și a preveni situațiile
de supraîncărcare a Contact Center-ului. Le recomandăm în continuare clienților
să îl folosească cu încredere, pentru că astfel datele sunt bine structurate și
complete, ceea ce poate facilita soluționarea mai rapidă a cererilor primite”
, au declarat reprezentanții
OTP Bank.
 

Totodată, banca anunță că oferă posibilitatea suspendării obligațiilor de plată a
ratelor scadente pentru toate tipurile de credite, inclusiv pentru carduri de
credit și overdraft (descoperit de cont)
, pentru clienții care întrunesc
condițiile prevăzute în OUG 37/2020 și care transmit solicitări până la
termenul limită prevăzut, respectiv data de 15 mai 2020.
 

OTP Bank analizează toate cererile
primite și, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la data solicitării,
revine către client cu un răspuns privind aprobarea sau, după caz, respingerea
acestora.

Clienții ale căror cereri sunt aprobate vor primi, în cel mult 30 de
zile de la data primirii solicitării, o notificare cu clauzele contractuale
modificate, inclusiv noul grafic de rambursare.
Primele solicitari de amânare în
condițiile Ordonanței au fost deja aprobate săptămâna trecută și comunicate
clienților, iar alte câteva mii sunt în curs de analiză și procesare.
 

În cazul persoanelor fizice pentru
care se aplică soluția OTP Bank de amânare fără intrare în restanță si aplicare
de penalizări până pe 29.05.2020, și care ulterior și-au manifestat intenția de
a beneficia de măsura anunțată în ordonanță și îndeplinesc criteriile de
eligibilitate prevăzute de aceasta, este important de știut că soluția OTP Bank
va fi înlocuită automat de soluția de amânare în condițiile Ordonanței.
 

În ceea ce privește persoanele
juridice sau categoriile asimilate, OTP Bank a implementat aceeași modalitate
de solicitare a suspendării ratelor, prin intermediul formularului online pus
la dispoziție pe website-ul băncii. Dacă acestea întâmpină sau se află într-o
situație dificilă, atunci sunt rugate să contacteze în cel mai scurt timp
managerul de relații dedicat pentru a identifica cea mai bună soluție
personalizată.