Finante-Banci

Primul parteneriat din Romania intre o banca si o asociatie de protectie a consumatorilor

16 Jun, 16:04 • Redactia DailyBusiness
Banca Comercială Română (BCR) a semnat recent un protocol de colaborare cu Asociatia Utilizatorilor Romani de Servicii Financiare (AURSF) ce are ca principal scop stabilirea unor masuri in vederea asigurarii unui grad adecvat de protectie a consumatorilor si a unui climat de transparenta si incredere in relatia acestora cu banca.
Primul parteneriat din Romania intre o banca si o asociatie de protectie a consumatorilor

Parteneriatul intre BCR si AURSF va crea cadrul pentru:

• colaborarea in vederea implementarii / alinierii managementului reclamatiilor in conformitate cu ghidurile elaborate de Autoritatea Bancara Europeana si cu cele mai bune practici aplicabile pe pietele europene;

• informarea reciproca asupra noilor modificari legislative emise la nivelul UE si la nivel national care au ca subiect protectia consumatorilor, precum si colaborarea in vederea stabilirii impactului si a unor strategii viabile de implementare, astfel incat sa se inregistreze un impact pozitiv in ceea ce priveste gradul de satisfactie al consumatorilor utilizatori de servicii financiare;

• imbunatatirea cunostintelor financiar-bancare ale consumatorilor utilizatori de servicii bancare;

• organizarea unor campanii de educatie financiara si pentru incurajarea creditarii responsabile; 

• identificarea de solutii viabile pentru debitorii aflati in dificultate;

• organizarea unor activitati, workshop-uri si intalniri regulate de informare si promovare comune, pe subiecte legate de protectia consumatorilor utilizatori de servicii bancare.

„BCR este prima banca din Romania care semneaza un protocol de colaborare cu o institutie care are ca scop protectia consumatorilor. Am inteles ca dialogul cu clientii este cel mai important. Suntem dispusi sa acceptam cooperarea si supravegherea din partea unei asociatii de protectie a consumatorilor, ca membru al societatii civile. AURSF este o asociatie pe care o consideram credibila, impartiala si rezonabila, in ce priveste simetria dintre interesul nostru comercial si protectia consumatorilor”, a declarat Dan Dumitru Popescu, director executiv, Directia Customer Experience, BCR.

„Salutam aceasta noua abordare, care este cu atat mai remarcabila cu cat vine din partea celei mai mari banci din Romania. Este o provocare atat pentru noi, cat si pentru banca, dar suntem gata sa ne dedicam toata energia si priceperea pentru reusita acestui proiect unic la nivel national. Vocea consumatorilor utilizatori de servicii bancare va fi de acum mult mai bine auzita de BCR si speram ca acest lucru sa se vada in relatia zilnica dintre banca si client”, a declarat Alin Iacob, presedinte AURSF.

Banca Comerciala Romana (BCR), membra a Erste Group, este cel mai important grup financiar din Romania, incluzand operatiunile de banca universala (retail, corporate & investment banking, trezorerie si piete de capital), precum si societatile de profil de pe piata leasingului, pensiilor private si a bancilor de locuinte. BCR este banca numarul nu in Romania dupa valoarea activelor, dupanumarul de clienti si pe segmentele de economisire si creditare.

Asociatia Utilizatorilor Romani de Servicii Financiare (AURSF) a fost infiintata in toamna anului 2013 in scopul protejarii drepturilor si intereselor legitime ale consumatorilor utilizatori de produse financiare din Romania. AURSF a contribuit in mod activ, inca de la infiintare, la imbunatatirea legislatiei care priveste consumatorii utilizatori de servicii financiare. De asemenea, AURSF s-a implicat in sustinerea intereselor debitorilor cu credite in CHF, declansand un amplu demers de negociere cu bancile care au acordat cele mai multe credite in CHF, in care reprezinta interesele a aproape 1.500 de membri. AURSF este membra a Federatiei Europene a Utilizatorilor de Servicii Financiare si a Grupului Consultativ de Dialog Permanent in Domeniul Protectiei Consumatorilor de Produse Financiare Nebancare de pe langa Autoritatea de Supraveghere Financiara (ASF).