Iesirea din situatii-limita: Ce decizii iau firmele de top pentru a supravietui

Raportul „Delivering
tomorrow’s companies today” evidentiaza faptul ca se poate observa
aparitia unei noi organizari a serviciilor de business la nivel
global, un fel de ”noua companie in interiorul companiei” care
combina intr-o singura unitate cat mai multe dintre activitatile fara
expunere directa la client menite sa deserveasca restul afacerii.

Un pas inainte
catre schimbare

Orientarea catre
organizatiile globale de servicii suport de business reprezinta un
pas inainte in schimbarea centrelor de servicii partajate si a
solutiilor de outsourcingcare au fost
implementate de marile multinationale de top in ultimii 20 de ani.

Conceptul de servicii partajate a fost
dominat, la inceput, de serviciile pentru IT si pentru cele
financiare, insa s-a extins treptat si pe zona unor alte functii, cum
ar fi cea de HR sau de achizitii. In unele cazuri, aceste procese au
fost externalizate catre un tert furnizor specializat, insa au
existat si companii care au optat sa opereze prin centre proprii de
astfel de servicii. Pentru orice varianta s-ar fi optat, principalul
obiectiv vizat a fost mutarea operatiunilor de rutina si a proceselor
catre specialisti, in speranta ca acestia vor reusi sa le proceseze
mai eficient si mai ieftin.

Multe companii s-au bucurat de un real
succes in urma unor astfel de solutii, insa in ultimii ani
rentabilitatea acestora a inceput sa scada, mai ales din pricina
abordarii prea rigide si prea functionale a acestor servicii
partajate. Turbulentele economice din pietele din intreaga lume,
aparute in urma crizei financiare, au dat lucrurile peste cap,
fortand multinationalele sa gaseasca noi cai de operare.

In organizatiile globale de servicii de
business, angajatii nu mai au doar roluri strict functionale si
concentrate doar pe un segment foarte ingust, ci asista companiile
intr-o gama mult mai larga de discipline. Acest concept recunoaste
faptul ca multe dintre procese se repeta in cazul diferitelor functii
de business sau ca necesita implicarea mai multor parti din companie.

Prin includerea acestor angajati intr-o
singura organizatie, echipa poate sa beneficieze de pe urma
experientei fiecaruia, sa foloseasca mai bine cunostintele tuturor si
sa furnizeze servicii mai coerente colegilor din zona de business. O
astfel de echipa ofera procesari complete de servicii suport pentru
mai multe functii, mult mai rapid si la o calitate superioara.

Organizatiile globale care ofera
servicii suport de business pot, de asemenea, sa depaseasca limitele
proceselor care au fost in mod traditional obiectul de activitate al
centrelor de servicii partajate si al conventiilor de externalizare,
preluand activitati de cercetare si dezvoltare, raportare financiara
si analize de date. Prin urmare, ele sunt capabilie sa aduca o
valoare adaugata si sa reduca, in acelasi timp, si costurile.

Dezvoltarea acestor
organizatii reprezinta o buna ilustrare a vectorilor-cheie de
crestere a performantei in medii economice, competitive identificati
de studiul Ernst & Young – Growing Beyond. Rezultatele acestui
studiu avertizau ca, desi presiunea pe rezultate este considerata
esentiala de majoritatea organizatiilor, doar
companiile care privesc catre viitor si sunt concentrate pe
consumator vor reusi. Orientarea catre
serviciile globale de business, in care toate activitatile care nu
sunt concentrate pe consumator sunt realizate de o singura echipa de
experti, face posibila concentrarea companiei pe client.

Companiile de succes trebuie, de
asemenea, sa fie agile operational intr-un mediu de business cu o
volatilitate fara precedent. Organizatiile globale de servicii suport
de business pot asigura o buna scalabilitate, atat in cazul cresterii
organice sau a contractarii, cat si pentru activitati precum fuziuni,
achizitii sau dezinvestire.

Pe de alta parte, organizatiile globale
de servicii de business seteaza noi niveluri de competitivitate a
costurilor, de cele mai multe ori, ca urmare a unor imbunatatiri
semnificative de productivitate. Angajatii care lucreaza in echipe ce
servesc mai multe functiuni de business au o viziune mai clara asupra
factorilor care influenteaza atat costurile cat si valoarea.

Serviciile partajate in evolutie

Organizatiile globale de servicii de
business aduc, de asemenea, valoare adaugata prin cresterea
increderii stakeholder-ilor unei companii. in cazul angajatilor, de
pilda, li se propune sa preia roluri cu o responsabilitate mai mare
fata de modelul traditional de servicii partajate iar clientii sunt
deserviti mai rapid si mai eficient.

Conform raportului Ernst & Young,
pentru organizatiile de servicii de business, unul dintre vectorii
cheie de performanta este deschiderea catre noua tehnologie – in mod
special tehnologia cloud, ceea ce permite multinationalelor sa aiba
acces la o gama mai larga ca niciodata de oportunitati de
transformare a afacerii.

“Tehnologia cloud
nu reprezinta doar o noua abordare flexibila, dinamica si cu
potential urias de resurse pentru sistemele IT, ci practic
faciliteaza initiative de dezvoltare organizationala, poate fi
utilizata pentru zona financiara, pentru lantul de aprovizionare, cat
si in aproape toate celelalte functii de business. Aceasta permite,
de asemenea, obtinerea unei vederi de ansamblu, mai bine integrata si
inovatoare asupra proceselor si serviciilor, ceea ce permite
companiilor sa raspunda mai agil solicitarilor pietei aflate intr-o
continua schimbare si transformare”, a
declarat Carmen Adamescu, Advisory, director pentru servicii de IT la
Ernst & Young.

“In trecut, lantul
valoric liniar al proceselor si sistemelor IT care sustineau
fluxurile de lucru era ceva comun. Astazi, procesele si serviciile
sunt din ce in ce mai complexe si dinamice. Sistemele IT ofera nu
doar servicii pentru utilizatori, ci si pentru alte sisteme cu o
specializare mult mai accentuata a fiecarui nod din retea. Exista
oportunitati infinite pentru toate ariile functionale”, a
adaugat Adamescu.

Ernst & Young
este una dintre cele mai mari firme de servicii profesionale la nivel
global, cu 167.000 de angajati in 700 de birouri din 140 de tari si
venituri de aproximativ 24,4 miliarde dolari in anul 2012. In
Romania, Ernst & Young este prezenta din anul 1992. Cei peste 500
angajati din Romania si Republica Moldova furnizeaza servicii
integrate de audit, fiscalitate, asistenta in tranzactii si servicii
de asistenta in afaceri catre companii multinationale si locale.
Compania are birouri in Bucuresti, Cluj-Napoca, Timisoara, Iasi si
Chisinau.

Citeste si:

Directorii generali
din Romania sunt mai optimisti decat omologii lor la nivel global

Care sunt
principalele cauze ale insolventelor