O pană globală a serviciilor Microsoft a afectat timp de ore întregi utilizatori, companii şi instituţii, din Asia până în SUA

O pană masivă a deconectat clienții corporației americane Microsoft de la serviciile cloud oferite de companie. De joi, firmele, simplii utilizatori și agențiile guvernamentale s-au confruntat cu probleme majore, deoarece nu au mai avut acces la servicii de software importante.

Potrivit Microsoft, eforturile inițiale de a rezolva problema „nu au mers conform așteptărilor”

Cu toate acestea, compania a anunțat la începutul acestei după-amiezi că s-au făcut progrese în restabilirea serviciilor în Europa. Traficul de date este restabilit treptat, a scris Microsoft pe platforma sa X.

Despre ce servicii vorbim? Nu doar programul de e-mail Outlook a fost afectat, ci și serviciile din suita cloud Microsoft 365 în general. De exemplu, în serviciul de comunicare de birou Teams, programarea întâlnirilor și integrările calendarului nu mai funcționau corect.

În plus, asistentul de inteligență artificială Copilot, portalul de administrare pentru administratori și interfețele către furnizori terți – inclusiv servicii de inteligență artificială precum OpenAI și Anthropic – au fost perturbate cel puțin temporar.

Să fie un atac cibernetic o posibilă cauză?

Microsoft susține că nu există dovezi ale unui atac cibernetic. Ministrul australian al Afacerilor Interne și Securității Cibernetice, Tony Burke, a declarat că firma nu crede că a fost vorba de un atac cibernetic.

Mai degrabă, pare a fi o actualizare defectuoasă, similară atacului cibernetic global cauzat de firma de securitate CrowdStrike în 2024.

Câți utilizatori au fost afectați? Acest lucru nu este clar. Pana masivă de curent de la compania americană de tehnologie cauzase deja probleme pentru zeci de mii de utilizatori care își accesau e-mailurile în Outlook, joi.

După cum a raportat platforma de monitorizare a întreruperilor Downdetector, întreruperea s-a răspândit la nivel mondial în decurs de o oră, paralizând serviciile Microsoft din peste 70 de țări.

Se știe că aproximativ 430 de milioane de oameni din întreaga lume utilizează serviciile Microsoft 365.

Pot angajații să stea acasă din cauza unei pene de serviciu IT?

„Angajații nu pot pur și simplu să plece acasă, dacă Microsoft dă faliment”, subliniază Frank Bräutigam, expert juridic la ARD. „Au în continuare datoria de a munci și trebuie să vadă mai întâi dacă mai au și alte lucruri de făcut. Dacă depind complet de Microsoft pentru munca lor, trebuie să fie în continuare disponibili pentru angajatorul lor.”

În schimb, angajații ar avea în continuare dreptul la salarii. „Cu toate acestea, ar fi posibil să se ajungă la un acord cu șeful pentru a reduce spontan orele suplimentare sau pentru a lua timp liber”, a spus expertul juridic de la ARD.

„Dar acest lucru ar trebui discutat în mod explicit cu angajatorul. Aceleași reguli se aplică și lucrului de acasă.”

Camera Reprezentanților din SUA a raportat întreruperi pentru utilizatorii săi

Instituțiile de stat au fost, de asemenea, afectate de întrerupere. Serviciul de informații și poliția federală din Australia au raportat întreruperi. Guvernul din Canberra a activat un acord cu Microsoft pentru a asigura restaurarea prioritară a sistemului.

Întreruperea a afectat și infrastructura sistemului național de informații al Japoniei, așa cum a anunțat secretarul-șef adjunct al cabinetului, Masanao Ozaki.

Potrivit BBC, Serviciul Național de Sănătate (NHS) din Marea Britanie și Parlamentul din Londra au fost, de asemenea, afectate.

Activitatea autorităților federale din Germania nu a fost, aparent, afectată. „Administrația federală este operațională și, în esență, neafectată de întrerupere”, a declarat un purtător de cuvânt al Oficiului Federal pentru Securitatea Informațiilor (BSI).

Care este impactul economic cunoscut până în prezent?

Repercusiunile au fost extinse în lumea afacerilor. Oficiul Federal pentru Securitatea Informațiilor (BSI) presupune un „impact foarte semnificativ asupra economiei germane”, a declarat un purtător de cuvânt al Ministerului Digitalului din Berlin.

La nivel global, impactul a fost masiv

Comunicarea prin e-mail la multe companii a fost afectată, inclusiv la companiile aeriene indiene IndiGo și Akasa Air. Întreruperea a perturbat, de asemenea, gestionarea fondurilor la firmele de valori mobiliare, asigurătorii de viață și societățile de investiții din Taiwan. Potrivit Reuters, o companie a anulat chiar și un acord de răscumpărare planificat.

Operatorul bursei europene de valori, Euronext, a îndemnat companiile listate la bursă să transmită informațiile importante despre companie prin telefon.

Producătorul american de camioane electrice Workhorse Group a amânat publicarea cifrelor trimestriale până pe 16 noiembrie din cauza unor probleme IT. Grupul de bunuri de lux și proprietarul casei de modă Cartier, Richemont, a amânat, de asemenea, publicarea rezultatelor sale financiare.

Microsoft a explicat că o serie de servere au fost indisponibile în mod neașteptat, dar acest lucru nu s-a datorat unei creșteri bruște a traficului de date.Pentru multe companii, întreruperile de curent din această dimineață au fost o „moarte cerebrală digitală”, a declarat expertul în securitate IT Dennis-Kenji Kipker într-un interviu acordat tagesschau24 .

„Când e-mailurile nu mai funcționează, întreaga viață digitală și, de asemenea, viața profesională se prăbușesc de la o secundă la alta”

Cum a progresat rezolvarea perturbărilor?

Microsoft a făcut progrese treptate în restaurarea sistemelor sale până vineri după-amiază. Măsurile fuseseră deja finalizate pentru părțile infrastructurii afectate, iar traficul de date era restabilit treptat, a anunțat compania de software pe platforma sa X.

S-au observat îmbunătățiri în domenii cheie, cum ar fi accesul la inbox-uri și procesarea e-mailurilor. Cu toate acestea, încă mai apar întreruperi ocazionale, de scurtă durată.

Accentul se pune acum pe continuarea stabilizării sistemului și pe creșterea capacității pentru a asigura o performanță constant fiabilă.Raportul este în concordanță cu experiențele utilizatorilor programelor.

Serviciul Teams a fost din nou utilizabil, iar la începutul după-amiezii s-au observat îmbunătățiri semnificative în serviciul de e-mail Outlook.

Când au avut loc ultimele incidente similare?

Aceasta este a doua întrerupere a serviciilor Microsoft 365 din acest an, după probleme similare apărute în ianuarie. Luna trecută, o întrerupere a platformei cloud Azure a cauzat, de asemenea, perturbări la nivel global.

Analistul de piață Josh Gilbert de la platforma de tranzacționare eToro a explicat că întreruperile repetate ar putea afecta încrederea clienților în Microsoft pe termen lung. Dacă fiabilitatea devine o problemă recurentă, acest lucru ar trebui să determine orice departament IT să se gândească înainte de a încredința mai multe afaceri unui singur furnizor.

Întreruperile serviciilor online sunt un fenomen zilnic – dar, de obicei, sunt de scurtă durată. Uneori, însă, problemele din infrastructurile cloud vaste sunt atât de grave încât duc la întreruperi care durează ore întregi.

Ce paralele există cu dezastrul IT din 2024?

Incidentul CrowdStrike de acum doi ani a fost cauzat de o actualizare defectuoasă a software-ului de securitate CrowdStrike Falcon pentru Microsoft Windows, declanșând o criză IT globală. Companiile aeriene, spitalele, băncile, supermarketurile și serviciile de urgență din întreaga lume au fost nevoite să își închidă parțial sau complet operațiunile.

Conform unui studiu realizat de BSI, 48% dintre companiile germane afectate au fost nevoite să își înceteze temporar activitatea.

Ce concluzii trag experții?

Întreruperile masive din 2024 au fost un semnal de alarmă, a declarat expertul în securitate IT Kipker pentru tagesschau24: „Nu am făcut prea multe pe atunci. Majoritatea companiilor pur și simplu au acceptat acest lucru.”Per total, companiile și autoritățile publice au devenit „foarte vulnerabile” prin externalizarea software-ului către servicii de internet în cloud. Aceasta implică o pierdere a controlului.

„Trebuie să ne gândim acum, dacă nu chiar înainte: Cum putem crea redundanță, cum putem deveni mai independenți de o singură companie care reprezintă întreaga noastră infrastructură digitală?”, a spus Kipker.

Există într-adevăr mulți furnizori de infrastructură cloud, inclusiv unii din Germania și din alte țări ale UE, care oferă o alternativă la serviciile corporației americane Microsoft.