Compania care a înlocuit 8000 de angajați cu inteligența artificială a făcut din nou angajări

Compania care a înlocuit 8000 de angajați cu inteligența artificială a făcut din nou angajări. În 2023, IBM a atras atenția presei după ce a concediat 8.000 de angajați din departamentul de resurse umane. Decizia a venit odată cu introducerea AskHR, un sistem de inteligență artificială conceput pentru a prelua sarcini repetitive precum gestionarea salariilor, procesarea cererilor de concediu și administrarea documentelor angajaților.

Compania care a înlocuit mii de angajați cu inteligența artificială

Conform companiei, această schimbare a avut scopul de a eficientiza activitatea, de a reduce costurile și de a crește productivitatea. Rezultatele nu au întârziat să apară: IBM a raportat un plus de 3,5 miliarde de dolari în productivitate, impactând pozitiv peste 70 de roluri profesionale.

Totuși, evoluția a luat o turnură neașteptată. În loc să scadă, numărul total al angajaților a crescut. Potrivit Daily Galaxy, IBM a început să angajeze din nou, dar de data aceasta, în domenii care cer creativitate, gândire critică și expertiză umană.

CEO-ul Arvind Krishna a explicat într-un interviu pentru The Wall Street Journal că economiile generate de automatizare au fost reinvestite în recrutarea de specialiști în software, vânzări și marketing, domenii unde inteligența artificială nu poate înlocui complet abilitățile umane, scrie Antena 3.ro. 

Citește și Un gigant din domeniul auto și-ar putea închide fabricile din Europa

„Numărul total de locuri de muncă a crescut de fapt, deoarece AI îți oferă mai multe resurse de investit în alte domenii”, a declarat Krishna.

Această strategie reflectă un pivot curajos pentru IBM, companie cunoscută pentru investițiile sale în inteligență artificială. În loc să folosească AI strict pentru a reduce personalul, IBM a ales să-și remodeleze structura de angajare, canalizând automatizarea către sarcini de rutină și eliberând astfel resurse pentru roluri mai complexe, strategice și rezistente la automatizare.

IBM nu este singura companie care urmează această tendință. Gigantii tehnologici precum Google sau Spotify adoptă abordări similare – folosind AI pentru eficiență, dar menținând (sau chiar extinzând) echipele în zonele ce implică empatie, creativitate și comunicare.

Pe lângă eficiența operațională, platforma AskHR a demonstrat și un impact pozitiv asupra experienței angajaților. În 2024, aceasta a procesat peste 11,5 milioane de interacțiuni, crescând scorul net de promovare (NPS) de la -35 la +74 – un salt semnificativ. Totuși, aproximativ 6% dintre solicitări au necesitat intervenție umană, demonstrând că, în ciuda progreselor, AI nu poate substitui complet empatia și înțelegerea nuanțată ale unui om.

Cazul IBM ilustrează perfect nevoia de echilibru între automatizare și prezența umană. Deși AI aduce beneficii clare în eficiență și costuri, cheia este integrarea sa strategică în modelul de muncă. IBM a arătat că viitorul muncii nu înseamnă eliminarea angajaților, ci transformarea rolurilor pentru a valorifica ceea ce oamenii pot face mai bine decât mașinile.

Citește și Avertismenul dur al Patronatelor din Turism: Peste 4000 de oameni ar putea rămâne fără loc de muncă dacă va crește TVA-ul