Toaleta, un loc numai bun pentru a invata principiile relatiei cu clientii

16 Sep, 16:24 • Redactia DailyBusiness

Oricine intra in toaletele companiei poloneze PGNiG, care detine monopolul pe piata gazului natural, isi poate insusi principalele reguli pe care trebuie sa le respecti atunci cand vine vorba de relatia cu clientul. Departamentul de marketing a apelat la o metoda inedita: le-a scris pe bucati de hartie pe care le-a lipit pe oglinzi.

Toaleta, un loc numai bun pentru a invata principiile relatiei cu clientii

Astfel, la intrebarea ‘Ce este clientul?’, angajatii PGNiG au la dispozitie mai multe raspunsuri:

– Cea mai importanta persoana din compania noastra.

– Nu el depinde de noi, ci noi de el.

– El este scopul activitatii noastre. Prin faptul ca il servim, nu ii facem o favoare. El ne face bucuria de a ne da posibilitatea sa-l servim.

– Nu este o persoana din afara companiei, clientul este parte din companie

– Nu este cineva cu care te poti certa

Aceste tehnici demonstreaza ca, cel putin in companiile cu radacini in era comunista, cultura relatiilor cu clientii se afla la inceput de drum, comenteaza The Wall Street Journal.

Urmărește Daily Business pe Google News

Redactia DailyBusiness

Alte articole

O pană globală a serviciilor Microsoft a afectat timp de ore întregi utilizatori, companii şi instituţii, din Asia până în SUA

18:04 • Daniela Oancea

O pană globală a serviciilor Microsoft a afectat timp de ore întregi utilizatori, companii şi instituţii, ...

România, a doua cea mai mare creștere economică din UE în trimestrul al treilea. De ce rămâne totuși printre ultimele la nivel anual

17:05 • Bugiu ⁠Ana Maria

România, a doua cea mai mare creștere economică din UE în trimestrul al treilea. De ce rămâne totuși ...

Ropotă (AAFBR): Creditele neperformante din România au urcat la 2,9%, iar rata în cazul firmelor mici şi foarte mici a ajuns la 7,9%

16:59 • Daniela Oancea

Ropotă (AAFBR): Creditele neperformante din România au urcat la 2,9%, iar rata în cazul firmelor mici ...

Inteligența artificială ar putea prelua controlul asupra omenirii în următorii trei ani. Avertismentul experților: „Mașinile ne vor controla pe noi”

16:05 • Bugiu ⁠Ana Maria

Inteligența artificială ar putea prelua controlul asupra omenirii în următorii trei ani. Avertismentul ...

AIE estimează că oferta mondială de petrol va depăşi cererea în ultimul trimestru din 2026, pe fondul revenirii exporturilor din Golful Persic

15:35 • Daniela Oancea

AIE estimează că oferta mondială de petrol va depăşi cererea în ultimul trimestru din 2026, pe ...

BNR lansează cinci milioane de monede de 50 de bani dedicate lui Constantin Brâncuși. Cât costă exemplarele pentru colecționari

15:03 • Bugiu ⁠Ana Maria

BNR lansează cinci milioane de monede de 50 de bani dedicate lui Constantin Brâncuși. Cât costă ...

Alexandru Nazare, ministrul Finanţelor: Bugetul pentru 2027 trebuie să susţină redresarea economiei

15:00 • Daniela Oancea

Alexandru Nazare, ministrul Finanţelor: Bugetul pentru 2027 trebuie să susţină redresarea economiei

Rogobete anunță controale în spitalele publice. Medicii care nu respectă programul de lucru riscă să fie concediați

14:25 • Bugiu ⁠Ana Maria

Rogobete anunță controale în spitalele publice. Medicii care nu respectă programul de lucru riscă ...

Nicușor Dan, întâlnire bilaterală cu premierul Ungariei, Peter Magyar, la Dublin. Inteligența artificială, pe agenda liderilor europeni

13:59 • Bugiu ⁠Ana Maria

Nicușor Dan, întâlnire bilaterală cu premierul Ungariei, Peter Magyar, la Dublin. Inteligența artificială, ...

Amenzi de peste 4,8 milioane de lei aplicate de ANPC în urma controalelor din țară. Nereguli la reducerile de Black Friday și produse alimentare cu mucegai

13:23 • Bugiu ⁠Ana Maria

Amenzi de peste 4,8 milioane de lei aplicate de ANPC în urma controalelor din țară. Nereguli la reducerile ...

Ciucu condiționează scumpirea biletelor STB de o restructurare majoră a companiei: „Mai întâi reforma, apoi tarife mai mari”

12:45 • Bugiu ⁠Ana Maria

Ciucu condiționează scumpirea biletelor STB de o restructurare majoră a companiei: „Mai întâi ...

Mai multe orașe europene cer interzicerea filtrelor de țigări. Mucurile reprezintă 30% din deșeurile stradale din Bruxelles

12:06 • Cornel Ghimeșan

Mai multe orașe europene cer interzicerea filtrelor de țigări. Mucurile reprezintă 30% din deșeurile ...

Economia României a crescut cu 2,1% în trimestrul III, dar PIB-ul rămâne în scădere la nouă luni

11:22 • Bugiu ⁠Ana Maria

Economia României a crescut cu 2,1% în trimestrul III, dar PIB-ul rămâne în scădere la nouă luni

Marea Neagră, cea mai periculoasă zonă maritimă din lume în 2026. Peste 300 de atacuri și riscuri majore pentru România și NATO

10:56 • Bugiu ⁠Ana Maria

Marea Neagră, cea mai periculoasă zonă maritimă din lume în 2026. Peste 300 de atacuri și riscuri ...

Responsabilitatea începe cu fiecare dintre noi! BAT România: buletinul cerut la achiziția de produse cu nicotină înseamnă reguli care funcționează

10:37 • Cornel Ghimeșan

Responsabilitatea începe cu fiecare dintre noi! BAT România: buletinul cerut la achiziția de produse ...

Rețea de contrabandă cu produse petroliere, destructurată de DIICOT: 66.000 de tone de petrol introduse în România prin Portul Constanța și un prejudiciu de 80 de milioane de lei

10:14 • Cornel Ghimeșan

Rețea de contrabandă cu produse petroliere, destructurată de DIICOT: 66.000 de tone de petrol introduse ...

Liderii UE se reunesc la Dublin. Inteligența artificială și un mesaj comun privind Ucraina, pe agenda discuțiilor

09:47 • Bugiu ⁠Ana Maria

Liderii UE se reunesc la Dublin. Inteligența artificială și un mesaj comun privind Ucraina, pe agenda ...

Nicușor Dan, după summitul de la Dublin: România discută cu Germania colaborarea pentru un hub de securitate la Marea Neagră

21:39 • Daniela Oancea

Nicușor Dan, după summitul de la Dublin: România discută cu Germania colaborarea pentru un hub de ...