TURISM

Din culisele vacantelor la reducere: Dai banii agentiei de turism si ramai acasa

18 ianuarie 2013, ora 00:07, autor(i): Andra Troasca   | 7 comentarii publicate
Aboneaza-te la: RSS   Trimite prin: LinkedIn
Buzunare.jpg
Cazurile clientilor care au cumparat vacante ieftine de la agentii de turism dar au ramas acasa au devenit tot mai notorii in ultimul timp, in paralel cu procesele derulate mai mult sau mai putin in zadar. DailyBusiness.ro prezinta cateva experiente din culisele acestor practici si incearca sa raspunda la intrebarea: "Pe cine tragem la raspundere?"

Pentru a patrunde putin in atmosfera celor care s-au trezit fara vacante, fara bani, dar si fara cineva care poate fi tras la raspundere, am stat de vorba cu doi clienti ai agentiilor Dreams Travel si Big Travel. 

Cand toata lumea tace, vina cade pe site-ul de cupoane

Cristi Dumitru a achizitionat de pe site-ul de reduceri Vulping.ro, in august anul trecut, doua vouchere in valoare de 48 lei fiecare, pentru a putea cumpara la reducere un city break de 3 nopti la Paris, in perioada 23-25 noiembrie 2012, de la agentia de turism Dreams Travel, care costa 184 euro/persoana.

A platit in datele 21 august si 8 august 2012 cele doua rate ale contractului, iar pe 9 noiembrie a vrut sa afle detalii despre pachetul turistic achizitionat. "Nu am mai putut lua legatura telefonic cu reprezentantii Dreams Travel, toate telefoanele mobile fiind inchise, iar pe telefonul fix nu raspunde nimeni. Nici la ultimele mail-uri trimise catre aceasta agentie nu am primit raspuns. Am intrat pe site-ul agentiei, www.dreamstravel.ro". Acolo scria ca firma a intrat in insolventa. Acum site-ul nici macar nu functioneaza.



Atunci, Cristi Dumitru s-a adresat Vulping.ro. Cei de acolo l-au pus in legatura cu societatea care asigura agentia - German Romanian Assurance.

“Cei de la Vulping mi-au spus sa ii contactez pentru despagubire. I-am contactat, am facut si o cerere scrisa in 20 noiembrie, dar nu am mai primit niciun semn de atunci. Am mai incercat intre timp pe mail si la telefon. Chiar si azi, 16 ianuarie, am sunat. Mi s-a spus ca doamna care se ocupa de Vulping.ro se intoarce maine la munca si voi fi contactat”, a spus Cristi Dumitru.

El si-a recuperat doar banii de la Vulping.ro – 96 de lei. Cei 380 de euro de la firma de turism nu s-au mai facut vazuti.

Intrebat de DailyBusiness.ro daca a verificat inainte de achizitionarea pachetului situatia financiara a agentiei (licenta de turism si asigurare impotriva insolventei sau falimentului), Dumitru a raspuns ca nu. “Cred ca acest lucru e responsabilitatea companiei Vulping.ro. Eu practic de la ei am achizitionat oferta respectiva. Ma asteptam sa isi asume toata responsabilitatea”, a spus acesta. 

Insa nu Vulping.ro e responsabil, site-ul fiind doar un intermediar in acest caz. Cristi Dumitru a apelat la justitie impotriva agentiei de turism, fiind constient ca impotriva celor de la Vulping.ro nu are instrumente cu care sa se indrepte. In ceea ce priveste societatea de asigurare, relatia, monologul de fapt, s-a purtat numai prin intermediul mail-ului.

Cum e cand afli de la televizor ca vacanta ta s-a dus pe apa sambetei

Un alt "patit" este Victor Vlanga, care a cautat pe Google.ro  o vacanta la Duni, Bulgaria, intr-o perioada ce coincidea cu vacanta unor cunoscuti ce achitasera mai devreme, la alte agentii, pachete similare. A dat astfel de Big Travel, care i-a trimis un contract pe care l-a semnat. Apoi o factura, pe care a achitat-o.

La catva timp dupa, a vazut la televizor o persoana care, potrivit reportajului respectiv, fusese pacalita de aceeasi agentie. S-a dus la sediul acesteia, unde a gasit un anunt care spunea ca firma este declarata in insolventa.

“Nimeni nu mai era la sediu, usile erau inchise si alti pacaliti prin zona injurau de mama focului. Am avut incredere in ei si nu m-am interesat de asigurari", se plange Vlanga.

"Ei au organizat vacante de iarna si de Paste pe care le-au onorat pentru a nu da de banuit. Am citit asta pe forumuri. Lumea multumita etc. Apoi omul, patronul firmei, s-a pus sa stranga bani pentru vacantele de vara. Cand au inceput sa intrebe oamenii amanunte pe la hotelurile rezervate si au vazut ca nu figurau pe acolo, el s-a ascuns, a inchis firma si a declarat procedura de lichidare pt insolventa", a mai spus clientul.

Pe site-ul agentiei de turism apare, intr-adevar, anuntul de insolventa.

Asigurarea companiei Big Travel ar fi trebuit sa fie de 50.000 euro, asta insemnand pretul a 25 de vacante, potrivit lui Vlanga. Aceasta luand ca exemplu Turcia - pentru o familie cu bilet de avion cu tot (25 x 2.000 euro) .

Firma avea insa nenumarate directii si trasee de vacanta: Spania, Portugalia, Grecia, Bulgaria etc.

"Am trimis printr-un avocat o notificare cu confirmare de primire care s-a intors inapoi. O actiune in instanta impotriva firmei ar costa in jur de 500 de lei pentru inceput. S-ar putea sa castigam procesul cu firma, dar sa nu avem ce primi. In sediul lor erau patru birouri, patru PC-uri, doua imprimante, un fax”, a mentionat Victor Vlanga, care, dupa o asemenea experienta, nu mai vrea sa isi cumpere vacante prin intermediari: 

Eu unul voi pleca de acum inainte pe cont propriu, achitand la fata locului cazarea sau masa. Atunci in vara aflasem ca firma de avocatura Urban si Asociatii intrase pe fir pentru procese impotriva firmei cu clientii pagubiti. Eu unul nu m-am bagat, nemaiavand bani si de judecata”, a mai spus acesta .

Romanul, naiv si mare amator de ieftineli

Pe Internet au circulat multe alte exemple in acest sens, iar in aceasta vara agentia Dreams Travela fost pusa la zid de presa si institutii din domeniul protectiei consumatorilor.

Iata ce afirma Iulian Urban, presedintele Asociatiei de Asistenta pentru Consumatori, la sfarsitul lunii august 2012.

"Pana acum am primit 340 de reclamatii la adresa office@asistentapentruconsumatori.ro legate de teparii de la Dreams Travel – SC Vision Luxury Travels SRL. Adica deja discutam de vreo 500.000 de euro, tepe date romanilor”, spunea Iulian Urban, presedintele Asociatiei de Asistenta pentru Consumatori la sfarsitul lunii august 2012.

Cum a fost insa posibil? Simplu. Teapa a functionat dupa un tipar care este specific anului 2012, si care fara suparare a fost posibil datorita lipsei autoritatii statului, lipsei de fermitate din partea ANAT, naivitatii romanilor. Iei o firma de turism care are macar 1-2 doi de activitate, chiar daca activitate mica insa important este sa aiba trecut. Lansezi in decembrie 2011 tot felul de "oferte promotionale" pentru vara 2012 sau chiar iarna 2012 si vii cu reduceri de 70-80%.

Romanul, mare amator de ieftineli, neintelegand dupa 23 de ani de "tranzitie" ca mai bine alege o oferta mai scumpa dar de la o firma de calibru si traditie, alege imediat "chilipirul". De multe ori, clientul nu verifica ce mai este cu rezervarea lui pana cu vreo 2-3 zile inainte sa plece.

Ce spun recuperatorii de creante

Contactat de DailyBusiness.ro, un oficial Urban si Asociatii, firma specializata in managementul si recuperarea creantelor, care a reprezentat in instanta turisti inselati atat de Dreams Travel, cat si de Big Travel, a spus ca unii dintre ei si-au recuperat o parte din bani de la asiguratorii agentiilor, de la la 30%, pana la 80%.

"Pana la urma, nici cei de la asigurare n-au mai tinut cont, au incetat sa mai plateasca. Nu e nimic spectaculos, au fost lasati cu ochii in soare. In acest caz de inselaciune, Parchetul ar trebui sa faca o ancheta si sa agate penal administratorul firmei", a precizat acesta.

Aceste practici nu pot fi cuantificate si pedepsite legal, din moment ce nu sunt licentiate. Statul nu poate face niciun demers de sanctionare, pentru ca nu ai pe cine sa reclami.

Ministerul Turismului poate foarte bine sa spuna: "Daca nu ai verificat licenta de turism, e vina ta. Practicile acestea nu sunt in curtea mea”, dupa cum afirma anul trecut Corina Martin, presedintele Asociatiei Nationale a Agentiilor de Turism (ANAT).

Pana la ora publicarii acestui articol, reprezentantii agentiilor de turism Dreams Travel si Big Travel nu au putut fi contactati.

Cititi si:

Vacanta fara surprize: Cum ne ferim de "tepe" cand alegem o agentie de turism
Tepele site-urilor de reduceri alerteaza forumurile inalte: Igienizarea turismului romanesc in cifre
Comentariile acestui material
 
Numele complet:*
ex: Ion Popescu
Adresa de email:*
ex: ipopescu@yahoo.com
Site personal:
ex: http://www.dailybusiness.ro/
Comentariul tau:*
ATENTIE! Camp obligatoriu.
 
 
 
dan popa a spus:
18/01/2013 07:03
dragi romani
de ce credeti ca cineva baga mana in buzunar sa va plateasca dvs. vacanta la paris cu 50% reducere???? aici nu vorbim de acele hoteluri si pensiuni care fac reduceri pe site-urile de profil cu vouchere, iar aceste reduceri le permit sa ruleze niste bani in extrasezon...
sfat? te duci frumos la o agentie de turism, cumperi biletele de avion, garantat mai ieftin ca pe alte siteuri de pe internet si cu 4-5 euro mai scumpe decat pe siteul companiei aeriene... eu prefer sa dau 5 euro comision agentiei si sa imi recomande cea mai buna varianta de zbor... plus ca ulterior nu vorbesc cu internetul, am un agent de turism la dispozitie...
apoi fac rezervare cu plata la destinatie pe booking sau alte siteuri si astfel vacanta la paris este asigurata....
la fe si cu bulgaria, grecia etc....
exista 2 feluri de agentii in romania: detailiste si tour operatoare.... indiferent la care mergi vei gasi acelasi pret pentru un serviciu deoarece aici vorbim de comisioane cedate, nu ca la bilete de avion unse se pun 3-5 euro peste pretul companiei aeriene... deci ai vazut pe site o oferta? mergi la agentia preferata de turis din orasul tau si vei primi pachetul respectiv la acelasi tarif, plus ca agentia respctiva stie daca un tour operator are probleme sau nu, e serios, e faimos, etc...
dar asta este, ne credm toti buricul pamantului, simtim cum vibrezza inima in noi cand scriem pe internet cele 16 cifre de pe card, desi cardul este in lei si pachetele in euro calculate la un curs nesimtit de 4,8-4,9.... pierzi castigi afacere se numeste nu? iar la afaceri tot romanul e priceput, nu mai vorbesc la afaceri cu statul
vacante placute in continuare
 
popescu a spus:
18/01/2013 13:36
De verificat e bine intodeauuna sa verifici .Cind vorbesti cu cineva fizic de la o agentie mai ai ocazia sa vezi cum reactioneaza , te mai nvirti prin prejur vezi daca apar clienti nemultumiti dar pe net nu prea ai ce verifica ,poate licenta cum spun cei de la stat . pe stat nu il intereseaza decit sa isi ia banul nu sa protejeze consumatorul . Si apoi nu e treaba mea a stiu daca ala e hot sau nu daca are licenta sau nu ,nici nu am calitatea juridica sa il iau de guler si sa il pun sa imi arate actele . asta trebuie sa faca statul din oficiu. ce daca nu are licenta ,judeca-l pt inselaciune si dai acolo macar 2 3 ani si confiscai averea , sa vedem, mai face smecherii pe net .
Si dincolo sunt excrocherii dar la noi parca se depaseste masura.
 
Andrei Andrei a spus:
18/01/2013 14:20
Am recuperat pe dracu prin Urban.
Nu am recuperat absolut nimic nici de la asigurari.
Si nu va dau dreptate. Eu am verificat amanuntit pe dreams travel inainte sa cumpar, si avea licenta valabila, asigurare de insolventa valabila, brevet etc. Mai mult, am intrebat la anat, caci dreams travel era membru anat, despre ei, si au spus ca este o agentie ok, cu care nu au fost probleme pana la acel moment.
Deci ce sa mai cred??? In schimb, am cumparat de la altii acelasi tip de excursie, si a fost totul ok. Am plecat si m-am intors fara probleme.
 
teca andreea a spus:
21/01/2013 21:09
Dan Popa, daca nu te pricepi, nu te bagi. M-am saturat sa ma justific peste tot de ce am ales vouchere si m-am saturat sa incerc sa va deschid ochii, voua, astora, care sunteti maxim de destepti. Eu am luat o excursie la Roma cu 600 ron, pe care am platit-o integral cu juma de an inainte sa plec, asa ca mi se pare normal sa fie ceva mai ieftina. Si unde pui ca daca intri pe vola.ro, agentie foarte serioasa, are aceeasi excursie la fix acelasi pret. Pana sa ne judeci pe noi ca suntem amatori de ieftineli, mai bine te-ai intreba cum de doua site-uri, o data vacantereduse.ro, de unde am cumparat si apoi Dreams Travel cu care am incheiat contractul, acreditate si recunoscute ca memebre ANAT pot pleca cu banii mei si pot scapa basma . curata. Imi doresc sincer ca mai devreme sau mai tarziu sa o patesti si tu cumva, in vreun fel, sa te vad atunci daca iti mai ies calculele.
 
Andrei Andrei a spus:
22/01/2013 09:07
Andreea are dreptate. Voi, jurnalistilor, ar trebui sa mergeti la ministerul turismului si la anat, si sa ii intrebati de sanatate. Ca noi i-am verificat pe cei de la dreams travel inainte sa cumparam, si tot ne-am luat teapa. Si erau inclusiv acreditati anat...
 
Pagini: 12
Steliana Rizeanu
Clinica Aquamarin in colaborare cu Centrul de formare Eurostudy va invita la un curs de formator autorizat acreditat CNFPA; participantii la curs...
Steliana Rizeanu
Clinica Aquamarin in colaborare cu Centrul de formare Eurostudy va invita la un curs de formator autorizat acreditat CNFPA; participantii la curs...
Steliana Rizeanu
Clinica Aquamarin in colaborare cu Centrul de formare Eurostudy va invita la un curs de formator autorizat acreditat CNFPA; participantii la curs...
Ultima ora
Duminica, 25 Iunie 2017, 22:07
Alegeti frecventa cu care doriti sa primiti newsletterul:
Adresa dvs. de email:
Abonati-va la newsletter