Contribuabilii reclamă probleme majore la platformele ANAF: Site lent, SPV greu de folosit și servicii digitale slab evaluate

Ministerul Finanțelor a anunțat marți rezultatele celei mai ample consultări realizate în ultimii ani privind serviciile oferite de ANAF și funcționarea platformei Spațiul Privat Virtual (SPV), proces la care au participat peste 72.500 de contribuabili din întreaga țară. Evaluarea, desfășurată în perioada 3 martie – 15 mai 2026, a avut ca obiectiv analizarea experienței utilizatorilor în relația cu administrația fiscală, atât în ceea ce privește interacțiunea directă în sediile ANAF, cât și utilizarea serviciilor digitale, a call-center-ului și a instrumentelor online de asistență, potrivit Agerpres.

Te-ar mai putea nteresa și: ANAF și MF lansează aplicația „iBon”. Românii vor putea verifica bonurile fiscale direct de pe telefon

Contribuabilii reclamă probleme majore la platformele ANAF: Site lent, SPV greu de folosit și servicii digitale slab evaluate

Potrivit Ministerului Finanțelor, această consultare reprezintă prima analiză sistematizată de amploare a feedback-ului contribuabililor privind platformele digitale și serviciile fiscale din România. Rezultatele arată că, deși există unele progrese în digitalizarea relației dintre stat și contribuabili, persistă numeroase probleme tehnice și dificultăți de utilizare care afectează experiența utilizatorilor.

În ceea ce privește interacțiunea directă cu administrația fiscală, contribuabilii au acordat evaluări relativ bune. Experiența din unitățile ANAF a obținut un scor mediu de 4 din 5, atât pentru contactele avute în ultimele 12 luni, cât și pentru cea mai recentă interacțiune cu instituția. În schimb, serviciile digitale au primit evaluări mai moderate, semnalând nevoia unei modernizări accelerate.

Platforma Spațiul Privat Virtual (SPV), principalul instrument online utilizat pentru depunerea documentelor și comunicarea cu ANAF, a primit un scor mediu de 3,7 din 5. Portalul oficial al ANAF a fost evaluat cu 3,5 din 5, în timp ce serviciile de asistență telefonică au obținut scoruri cuprinse între 3,3 și 3,5. Cele mai slabe evaluări au fost acordate serviciilor automate de asistență digitală, precum chat-ul și chatbot-ul „Ana”, care au fost notate între 2,7 și 3 din 5.

Contribuabilii au semnalat în special probleme legate de funcționarea lentă sau instabilă a site-ului ANAF și a platformei SPV. Printre cele mai frecvente nemulțumiri se numără dificultățile tehnice întâmpinate la autentificare și transmiterea documentelor, perioadele de indisponibilitate cauzate de mentenanță sau actualizări, precum și o interfață considerată complicată și greu de utilizat. De asemenea, mulți utilizatori au reclamat accesul dificil la anumite mesaje și documente din platformă.

Pe lângă problemele tehnice, raportul a evidențiat și situații punctuale privind relația cu personalul unor administrații fiscale, însă acestea nu au reprezentat principala sursă de nemulțumire. Accentul criticilor s-a concentrat mai ales pe experiența digitală și pe dificultatea utilizării instrumentelor online puse la dispoziție de ANAF.

Ministrul interimar al Finanțelor, Alexandru Nazare, a declarat că această analiză oferă pentru prima dată o imagine clară și structurată asupra modului în care contribuabilii percep relația cu administrația fiscală. Oficialul a subliniat că rezultatele arată atât existența unor progrese evidente, cât și necesitatea accelerării procesului de modernizare digitală.

Potrivit lui Nazare, feedback-ul colectat de la peste 72.000 de utilizatori va sta la baza următoarelor etape de reformă și digitalizare a ANAF, obiectivul fiind construirea unor servicii fiscale mai simple, mai predictibile și mai accesibile. Ministerul urmărește reducerea birocrației și a timpului pierdut de contribuabili în relația cu statul, precum și îmbunătățirea comunicării dintre administrația fiscală și cetățeni.

În acest context, Ministerul Finanțelor și ANAF au anunțat accelerarea programului de modernizare digitală finanțat prin PNRR. Începând cu a doua jumătate a anului 2026, autoritățile intenționează să implementeze o serie de schimbări importante. Printre acestea se numără lansarea unui nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat, precum și dezvoltarea unei noi versiuni a Spațiului Privat Virtual, cu funcționalități extinse și interfață modernizată.

Totodată, autoritățile pregătesc introducerea unor formulare inteligente și parțial precompletate, pentru reducerea erorilor și simplificarea depunerii documentelor fiscale. Sunt prevăzute și noi servicii de programare online și videoconferință pentru interacțiunea la distanță cu funcționarii ANAF, precum și îmbunătățirea sistemelor de comunicare digitală cu contribuabilii.